Sposoby doskonalenia satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym

• Autorzy: Midor K.

Warianty tytułu

EN

Methods of increasing customer satisfaction in a production company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedsiębiorstwa chcące utrzymać swoją pozycję na rynku muszą stale poszukiwać sposobów przekonania klientów, że oferowane przez nich wyroby lub usługi reprezentują poziom adekwatny do oczekiwań odbiorcy. Jednym z najlepszych sposobów zagwarantowania satysfakcji klienta jest zapewnienie najwyższej jakości oferowanych wyrobów i usług. Badanie satysfakcji klienta ma istotne zalety, pierwszą z nich jest dostarczenie informacji, która pozwala na wprowadzenie udoskonaleń w produkowanych wyrobach i dostarczanych usługach. Następnym pozytywnym aspektem jest przekazanie informacji klientowi o tym, że producent lub usługodawca zamierza poznać jego opinię, by móc lepiej spełniać potrzeby odbiorców. W artykule zostanie zaprezentowany sposób oraz wyniki przeprowadzonego badania satysfakcji klienta w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym.

EN

Companies that wish to maintain their position in the market must constantly seek new ways of convincing their customers that the products or services they offer meet the customer’s quality expectations. One of the best ways to guarantee customer satisfaction is to ensure the highest quality of the services and products offered. Customer satisfaction surveys have significant benefits, the first of which is providing information, which allows for improvements to the products manufactured and services provided. Another positive aspect is showing the client their the manufacturer or service provider wants to know their opinion so as to better meet the needs. The article presents a method for conducting a customer satisfaction survey in a selected production company along with its results.

Słowa kluczowe

PL

satysfakcja klienta; doskonalenie; jakość; przedsiębiorstwo produkcyjne; badanie

EN

customer satisfaction; improvement; quality; production company; survey

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
• Rocznik: 2017
• Tom: Vol. 6, iss. 8
• Strony: 58--71
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Midor K.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Inżynierii Produkcji, ul. Roosevelta 26, 41-800 Zabrze, Polska tel.: [phone]

Bibliografia

• 1. J. Dziadkowiec, Badanie jakości usług świadczonych przez restauracje metodą ankietową i metodą mystery shopping, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 694, Szczecin 2011.
• 2. E. Frankowska, Badanie stopnia zadowolenia klientów z jakości usług, Zeszyty Naukowe Wydawnictwo SGSP, nr 41, Warszawa 2011.
• 3. J. Frąś, Kompleksowe zarządzanie jakością w logistyce, Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Państwowego Instytutu Badawczego, Poznań 2013.
• 4. P. Gajewska, CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych, Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku Białej, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, Zarządzanie nr 1, Bielsko Biała 2015.
• 5. M. Molenda, Uwarunkowania jakości badania satysfakcji klientów, Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji, Jakość i Bezpieczeństwo, Monografia. Red. Jacek Sitko, Bartosz Szczęśniak. Wydaw. PA NOVA, s. 154-163, Gliwice 2014.
• 6. L. Nieżurawski, B. Pawłowska, J. Witkowska, Satysfakcja klienta, strategia, pomiar, zarządzanie, Koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
• 7. P. Nowicki, T. Sikora, Czynniki kształtujące satysfakcję klienta oraz korzyści z pomiaru satysfakcji klienta w procesie doskonalenia jakości. Wydawnictwo Naukowe PTTŻ, Kraków 2010.
• 8. PN-EN ISO 9000:2015, Systemy zarzadzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2015.
• 9. PN-EN ISO 9001:2015: Systemy zarządzania Jakością. Wymagania. PKN, Warszawa 2015.
• 10. K. Żak, Analiza i doskonalenie satysfakcji klienta na podstawie wybranego przedsiębiorstwa produkcyjnego, Praca dyplomowa magisterska, Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Zabrze 2017.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).