PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Formation of a conceptual model for new services

Treść / Zawartość
Identyfikatory
Warianty tytułu
PL
Formułowanie koncepcyjnego modelu dla nowych usług
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The purpose of this paper is to formulate the conceptual model of new service development and provide an algorithm for its implementation. The performance of the model, selection of individual elements and the interaction with the external environment are based on the methods of abstracting, logical analysis, synthesis, analogy, and generalization of a complex. The results show that some new service development models are not detailed enough. Usually, the meaning of the elements attributed to the model and the specificity, frequency, and importance of the tasks performing in particular steps are unclear.
PL
Celem tego artykułu jest sformułowanie koncepcyjnego modelu rozwoju nowych usług i dostarczenie algorytmu do jego implementacji. Wykonanie modelu, wybór poszczególnych elementów i interakcja ze środowiskiem zewnętrznym opierają się na metodach abstrakcji, analizie logicznej, syntezie, analogii i uogólnieniu kompleksu. Wyniki pokazują, że niektóre nowe modele rozwoju usług nie są wystarczająco szczegółowe. Zazwyczaj znaczenie elementów przypisanych do modelu oraz specyfika, częstotliwość i znaczenie zadań wykonywanych w poszczególnych krokach są niejasne.
Rocznik
Strony
374--384
Opis fizyczny
Bibliogr. 24 poz., rys., tab.
Twórcy
  • Management Department at Vilnius Gediminas Technical University, Lithuania
  • Social Sciences in Vilnius Gediminas Technical University
  • Czestochowa University of Technology, Faculty of Management
Bibliografia
  • 1. Alam I., Perry C., 2002, A customer-oriented new services development process, “Journal of Services marketing”, 16(6).
  • 2. Bullinger H.J., Schreiner P., 2006, Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, Service Engineering. Heidelberg, Springer Verlag.
  • 3. Burger T., Kim K.J., Meiren T., 2010, A Structured Test Approach for Service Concepts, „International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology”, 1(4).
  • 4. Edvardsson B., Meiren T., Schaefer A., Witell L., 2013, Having a strategy for new services development - does it really matter?, “Journal of Service Management”, 24(1).
  • 5. Froehle M.C., Roth V.A., 2007, A Resource-Process Framework of New services development, “Production and Operations Management”, 16(2).
  • 6. Gaiardelli P., Resta B., Matinez V., Pinto O., Ablores P., 2014, A Classification Model for Product-Service Offerings, “Journal of Cleaner Production”, 66.
  • 7. Gaus O., Neutschel B., Raith M.G., Vajna S., 2013, How Designed Communication Supports New Product & Service Development, iBusiness, 5.
  • 8. Goldstein S.M., Johnston R., Duffy J.A., Rao J., 2002, The service concept: the missing link in service design research?, “Journal of Operations Management”, 20.
  • 9. Helm R., Graf Y., 2018, A capabilities-based service development process for industrial manufacturers, “International Journal of Knowledge Management Studies”, 9(1).
  • 10. Johnson S.P., Menor L.J., Roth A.V., Chase R.B., 2000, A critical evaluation of the new services development process: integrating service innovation and service design, [In:] Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J. (Eds.), „New services development - Creating Memorable Experiences”, Sage Publications, Thousand Oaks.
  • 11. Kaziliūnas A., 2009, Strateginis projektų valdymas, Vilnius: Mykolo Romerio Universistetas.
  • 12. Klein R., 2007, Modellgestütztes Service System Engineering - Theorie und Technik einer systematischen Entwicklung von Dienstleistungen, Wiesbaden.
  • 13. Lee Y., Chen J., 2009, A new services development integrated model, “The Service Industries Journal”, 29(12).
  • 14. Lin F., Hsieh P., 2011, A SAT view on new services development, Service Science, 3(2).
  • 15. Menor L.J., Tatikonda M.V., Sampson S.E., 2002, New services development: areas for exploitation and exploration, “Journal of Operations Management”, 20.
  • 16. Meirovich G., Bahnan N., 2008, Relationship between the components of product/service quality and the customers’ emotions and satisfaction, “Journal of Industrial Engineering and Management”, 1(2).
  • 17. Murthy D.N.P., Rausand M., Qsteras T., 2008, Product Reliability Specification and Performance: new product developement, Springer US.
  • 18. Santana F.E., Lemos L.L., Montanha I.R., Ferreira M.G.G., Forcellini F.A., 2016, A Service Development Process Framework for Services Including People with Disabilities, [in:] ServDes.2016 Conference, 5th Service Design and Innovation conference, 9-11 April, 2016, Copenhagen, Denmark.
  • 19. Santos J.B., Spring M., 2013, New services development: managing the dynamic between services and operations resources, “International Journal of Operations & Production Management”, (33)7.
  • 20. Shekar A., 2007, An Innovative Model of Service Development: A process guide for service managers, “The Innovation Journal: The Public Sector Innovation Journal”, 12(1).
  • 21. Skačkauskienė I., Radzevičienė A., Švogžlys P., 2018, Conceptual new services development model, 10th International Scientific Conference, May 3-4, 2018, Vilnius, Lithuania.
  • 22. Stevens E., Dimitriadis S., 2005, Managing the new services development process: towards a systemic model, “European Journal of Marketing”, 39(1/2).
  • 23. Svendsen F.M., Gronhaug K., Haugland A.S., Hammervoll T., 2011, Marketing strategy and customer involvement in product development, “European Journal of Marketing”, 45(4).
  • 24. Yu E., Sangiorgi D., 2014, Service Design as an Approach to New services development: Reflections and Future Studies, 4th Service Design and Service Innovation conference, 9-11 April, 2014, Lancaster, United Kingdom.
Uwagi
Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-f78e7bec-6c93-4d00-81e5-cdb2a8b8f41f
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.