Przyczyny niepowodzeń działań benchmarkingowych w transporcie lotniczym

• Autorzy: Gierczak B.

Warianty tytułu

EN

Causes of failure of benchmarking activities in air transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest identyfikacja przyczyn niepowodzeń działań benchmarkingowych w transporcie lotniczym na przykładzie PLL LOT. Analiza problemów, z jakimi spotkali się pracownicy badanych działów, stanowi główny trzon opracowania. Mając na uwadze, że benchmarking to metoda złożona i rozbudowana metodologicznie, źródła niepowodzeń w jej wdrażaniu podzielono na dwie grupy: wewnętrzne i zewnętrzne. Szczegółowa charakterystyka owych dwóch grup może stanowić doskonałe studium dla innych przedsiębiorstw planujących wprowadzenie benchmarkingu, a przynajmniej, źródło cennych wskazówek, tym bardziej że omawiana metoda nie cieszy się popularnością, jeśli chodzi o odniesienia w literaturze do jej praktycznego zastosowania.

EN

The aim of this article is to identify the causes of failures of benchmarking activities in air transport – a case study of LOT Polish Airlines. The main core of the study is an analysis of the problems that employees of the surveyed departments met. Bearing in mind that benchmarking is a method that is complex and developed methodologically, the sources of failures in its implementation were divided into two groups: internal and external. Detailed characteristics of these two groups can be a great study for other companies planning to introduce benchmarking, or at least a source of valuable tips, especially that the method does not enjoy popularity when it comes to references to its practical application.

Słowa kluczowe

PL

benchmarking; transport lotniczy; metoda zarządzania; PLL LOT

EN

benchmarking; air transport; management methods; LOT Polish Airlines

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 1
• Strony: 59--76
• Opis fizyczny: Bibliogr. 27 poz.

Twórcy

autor

Gierczak B.

• Uniwersytet Rzeszowski Wydział Wychowania Fizycznego Katedra Gospodarki Turystycznej

Bibliografia

• 1. Aczel A.D.: Statystyka w zarządzaniu. PWN, Warszawa 2000.
• 2. Aniszewska G.: Benchmarking, czyli jak się uczyć i doskonalić. „Marketing i Rynek”, nr 4, 1995.
• 3. Bramham J.: Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• 4. Cole M.J.: Benchmarking: a Process for Learning or Simply Raising the Bar. “Evaluation Journal of Australasia”, Vol. 9, No. 2, 2009.
• 5. Fry J., Francis G., Humphreys I.: An International Survey of Performance Measurement and Benchmarking by Airlines. Emerald Group Publishing Limited, September 2004.
• 6. Fry J., Humphreys I., Francis G.: Benchmarking in Civil Aviation: Some Empirical Evidence. “Benchmarking: An International Journal”, Vol. 12, No. 2, 2005.
• 7. Gierczak B.: Benchmarking w zarządzaniu hotelami trzy- i czterogwiazdkowymi na terenie Rzeszowa. Folia Turistica, nr 26, 2012.
• 8. Gierczak B.: Wpływ aliansów strategicznych na prowadzenie benchmarkingu w powietrznym transporcie turystycznym [w:] Pawlusiński R. (red.): Współczesne uwarunkowania i problemy rozwoju turystyki. Instytut Geografii i Gospodarki Przestrzennej, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2013.
• 9. Gierczak B.: Ocena wykorzystania źródeł wiedzy w procesie benchmarkingu przez pracowników PLL LOT a poprawa jakości usług turystycznych [w:] Gołembski G., Niezgoda A. (red.): Turystyka wobec zmian współczesnego świata. Zmiany, bariery, innowacje. Uniwersytet Ekonomiczny, Poznań 2014.
• 10. Godziszewski B.: Zasoby wiedzy jako źródło konkurencyjności polskich przedsię-biorstw, [w:] Adamkiewicz-Drwiło H.G. (red.): Uwarunkowania rozwoju przedsię-biorczości (Determinanty i narzędzia zdobywania przewagi konkurencyjnej). PWN, Warszawa 2007.
• 11. Kahn S.P.: Benchmarking. Benchmarking for Continuous Improvement in Risk Management – A PERI Symposium Benchmarking, ARM Tech. Practical Risk Management, 2004.
• 12. http://www.riskinstitute.org/peri/images/file/, 16.10. 2011.
• 13. Kisperska-Moroń D.: Benchmarking jako narzędzie zarządzania logistycznego. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2000.
• 14. Kuczewska J.: Europejska procedura benchmarkingu. Programy i działania. PARP, Warszawa 2007.
• 15. Marciszewska E.: Benchmarking jako instrument poprawy konkurencyjności działania na rynku lotniczym. Zeszyty Naukowe, nr 435. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2006.
• 16. Marciszewska E., Pieriegud J.: Benchmarking w analizie dynamiki i stopnia zaawansowania współpracy linii lotniczych w ramach globalnych aliansów strategicznych [w:] Dworzecki Z., Romanowska M. (red.): Strategie przedsiębiorstw w otoczeniu globalnym. SGH, Warszawa 2008.
• 17. Marciszewska E., Pieriegud J.: Benchmarking and Best Practices in Transport Sector. Warsaw School of Economics, Warsaw 2009.
• 18. Schmidt H.: A review of literature on airline benchmarking – work in progress. Internationaler Studiengang Volkswirtschaftslehre, Sem. 10, University of Applied Sciences Bremen, School of International Business, 2007.
• 19. Simatupang T.M., Sridharan R.: A Benchmarking Scheme for Supply Chain Collaboration. “Benchmarking: An International Journal”, Vol. 9, No. 6, 2003.
• 20. Stanisz A.: Przystępny kurs statystyki w oparciu o program STATISTICA na przykładach z medycyny. StatSoft Polska, Kraków 2001.
• 21. Stoner J., Freeman E.R., Gilbert R.D.: Kierowanie. PWE, Warszawa 2001.
• 22. Tomanek R.: Funkcjonowanie transportu. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2004.
• 23. Węgrzyn A.: Benchmarking – nowa filozofia zarządzania. Prace Naukowe, s. Zarządzanie i Marketing, nr 789. Akademia Ekonomiczna, Wrocław 1998.
• 24. Ziębicki B.: Metodyka benchmarkingu w dużych i małych przedsiębiorstwach (na przykładzie wybranych firm amerykańskich). Zeszyty Naukowe, nr 506. Akademia Ekonomiczna, Kraków 1998.
• 25. Ziębicki B.: Efektywność benchmarkingu w doskonaleniu działalności instytucji użyteczności publicznej. Prace Naukowe, nr 1104. Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2006.
• 26. Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2009.
• 27. www.aabm.org, 09.10.2013.