Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informatycznym klasy CRM

• Autorzy: Nyszk Łukasz

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-2037.2019.5.34

Warianty tytułu

EN

Security of information in the logistic it system of crm class

• Konferencja: Konferencja Naukowa Logistyki Stosowanej „Technologie podwójnego zastosowania w logistyce cywilnej i wojskowej. Teoria i Praktyka” (11 ; 05-07.06.2019, Zielonka k/Warszawy, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Praca dotyczy bezpieczeństwa informacji przetwarzanych w systemie informatycznym CRM, a celem jest scharakteryzowanie istoty oraz podstaw funkcjonowania systemu informatycznego CRM, z uwzględnieniem zasad bezpiecznego zarządzania informacjami zgromadzonymi w CRM. W rezultacie zaprezentowanej analizy wykazano, że CRM to kompleksowe rozwiązanie pozwalające usprawnić procesy zarządzania informacją w firmie. Zapewnienie bezpieczeństwa informacji to najważniejszy warunek wdrożenia i funkcjonowania systemu klasy CRM. W procesie kreowania takiego bezpieczeństwa ważny udział przypada ustawodawcy, który sformułował pewne minimalne standardy ochrony informacji w systemach informatycznych.

EN

The work concerns the security of information processed in the CRM IT system. The aim is to characterize the role and basis of the CRM information system, including the principles of information security management in CRM, which is a comprehensive solution of information management. Ensuring information security is the most important condition for the implementation and functioning of the CRM class system. The legislator formulated minimum standards of information protection in IT systems, which also applies to CRM.

Słowa kluczowe

PL

CRM; informacja; system informatyczny; technologia

EN

CRM; information; IT system; technology

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2019
• Tom: nr 5
• Strony: 472--483, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz., rys.

Twórcy

autor

Nyszk Łukasz

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Logistyki, Instytut Logistyki

Bibliografia

• Babicka-Klecor, Z. RODO a zgłaszanie zbiorów danych do GIODO, https://legalgeek.pl/rodo-a-zglaszanie-zbiorow-danych-do-giodo/ (14.03.2019).
• Bartuś, K. Billewicz, G. Olszak, C. (2015). Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw - wybrane wyniki badań. Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 232.
• Billewicz, G. Olszak, C. (2014). Wdrażanie systemów klasy CRM - etapy i wybrane problemy. Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 187.
• Błasiak, P. (2016). Bezpieczeństwo informacji w systemie informatycznym klasy CRM. W: W. Jagodziński, B. Kmieciak (red.), Człowiek w społeczeństwie. Wybrane aspekty badawcze. Bezpieczeństwo, zdrowie, edukacja (s. 38). Katowice: Wydawnictwo Naukowe Sophia.
• Błasiak, P. Karbownik, K. (2016). CRM - system wspomagania wybranych obszarów logistycznych. W: R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (t. 2, s. 763). Opole: Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją.
• Buchwald, T. Guzewski, T. (2014). System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym. Progress in Economic Sciences, nr 1.
• Cabała, P. Sołtysik, M. Tyrańska, M. (2015). Analiza problemów w procesie projektowania. W: A. Stabryła (red.), Praktyka projektowania systemów organizacyjnych przedsiębiorstwa (s. 66). Kraków: Wydawnictwo Mfiles.pl.
• Fajfer, P., (2011). Wdrożenie systemu informatycznego - korzyści płynące z użytkowania systemu ERP. Organizacja i Zarządzanie, nr 2.
• Hofman, M. Skrzypek, E. (2010). Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Warszawa: WKP.
• Janowski, J. (2008). Elektroniczny obrót prawny. Warszawa: WKP.
• Jelonek, D. (2015). The Evolution of Customer Relationship Management System. W: X. Zhuang (red.), Recent Advances in Computer Science (s. 29). Island 2015 (materiały pokonferencyjne).
• Kochański, T. (2016). Pozyskiwanie wiedzy z systemów klasy Customer Relationship Management. W: Z. Kurasiński, M. Pawlisiak (red.), Logistyka w XXI wieku – wybrane zagadnienia (s. 25). Łódź-Warszawa: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
• Kochański, T. (2006). Sztuczna inteligencja w odkrywaniu wiedzy w systemach klasy CRM, Warszawa: Szkoła Wyższa im. Bogdana Jańskiego.
• Łuczak, J. Tyburski, M. (2009). Systemowe zarządzanie bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001. Poznań: Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
• Młynarczyk A. Czy twój CRM jest gotowy na RODO?, http://ladybusiness.pl/czy-twoj-crmjest-gotowy-na-rodo/ (14.03.2019).
• Mroczko, F. (2016). Logistyka, Wałbrzych: Wyższa Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości.
• Norma jakościowa ISO/IEC TR 18044:2004 Information technology - Security Techniques - Information Security Incident Management, https://webstore.iec.ch/ppreview/info_isoiec18044%Bed1.0%7Den.pdf (14.03. 2019).
• Pałęga, M. (2014). Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informatycznym klasy CRM. Logistyka, nr 3.
• Porębska-Miąc, T. (2013). Projektowanie i wdrażania systemów CRM. Studia Ekonomiczne Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 128.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (Dz.Urz. UE L 119/1 z 4.5.2016).
• Sołtysik-Piorunkiewicz, A. (2008). Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care - charakterystyka systemów CRM. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie, nr 2.
• Suchorzewska, A. (2010). Ochrona prawna systemów informatycznych wobec zagrożenia cyberterroryzmem. Warszawa: WKP.
• Wróblewska, W. (2013). Zarządzanie relacjami z klientami jako źródło sukcesu organizacji. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie, nr 97.
• Zakres funkcjonalny systemu CRM (2012). Warszawa: Polska Organizacja Turystyczna.