Wykorzystywanie programów partnerskich w kreowaniu lojalności klientów linii lotniczych

• Autorzy: Szymczak Anna

Warianty tytułu

EN

Affiliate programs in creating loyality with the airlines’ customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niniejszy artykuł stanowi omówienie programów lojalnościowych z perspektywy klienta linii lotniczych. Owe programy są elementem marketingu lojalnościowego, na które przeznaczane są zasoby finansowe przedsiębiorstwa. Głównym celem programów jest utrzymanie najwartościowszych klientów z perspektywy zarządzania strategicznego. Innym celem jest również budowanie trwałego przywiązania do marki lub produktów/usług. W pracy omówione zostaną dwa programy lojalnościowe: największy na świecie – AAdvantage oraz największy w Europe – Miles&More oraz porównane inne programy partnerskie.

EN

The aim of this article is to present Frequent-flyer programs. Loyalty marketing is focussed on growing and retaining existing customers through incentives. In addition to theoretical background, examples of two programs: AAdvantage (American Airlines) and Miles&More (Lufthansa) are presented. In this essay the another programs: Flying Blue, Rapid Rewards, topbonus are also analyzed. The article also presents results of the authorial research, conducted as on-line survey. This study shows which benefits and effects prefer the passangers.

Słowa kluczowe

PL

marketing lojalnościowy; program partnerski; linie lotnicze

EN

loyalty marketing; frequent-flyer program; civil aviation; airlines

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Journal of TransLogistics
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 2, nr 1
• Strony: 117--124
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Szymczak Anna

• Wydział Zarządzania, Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [1] Altkorn J., Kramer T., Leksykon marketingu, PWE, Warszawa 1998, s.135.
• [2] Demblińska-Cyran I., Holub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami, Difin, Warszawa 2004, s.29-30.
• [3] Fisk P., Geniusz Marketingu, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2009, s. 269.
• [4] Kall J., Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001, s. 98-100.
• [5] Rudnicki L., Zachowania klientów na rynku, PWE, Warszawa 2000, s.14.
• [6] Skowron St., Skowron Ł., Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa 2012, s. 37-47.
• [7] Szymczak A., Latam za mile i dla mil - czyli marketing lojalnościowy na przykładzie programów lojalnościowych linii lotniczych [w:] Biznes w Nowej Gospodarce, red. E. Skrzypek, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2013, s. 102-112.
• [8] http://nowymarketing.pl/a/1830,marketing-afiliacyjny-w-sciezce-zakupowej dostęp: 07.11.2016
• [9] http://thetravelinsider.info/airlinemismanagement/airlinederegulation2.htm dostęp: 07.11.2016
• [10] http://s21.q4cdn.com/616071541/files/doc_news/archive/NEW_aadv_2016_rele ase.pdf dostęp: 07.11.2016
• [11] http://s21.q4cdn.com/616071541/files/doc_downloads/CRR-Report-2016.pdf dostęp: 07.11.2016
• [12] https://www.lufthansagroup.com/de/presse/meldungen/view/archive/2013/march /06/article/2371.html dostęp: 07.11.2016
• [13] https://www.lufthansagroup.com/nc/de/presse/meldungen/view/archive/2014/ma rch/12/article/2843.html?cHash=e8493bcec34a1d31d71e51cc302374b2&sword_li st%5B0%5D=miles&sword_list%5B1%5D=more dostęp: 07.11.2016
• [14] http://corporate.lot.com/pl/pl/historia dostęp: 07.11.2016
• [15] http://www.milesandmore.com/online/portal/mam/pl/earn/flight/offer?nodeid=2513506&l=pl&cid=1000340 dostęp: 07.11.2016
• [16] https://www.mbank.pl/informacje-dla-klienta/indywidualny/post,7420.html dostęp: 07.11.2016
• [17] http://www.milesandmore.com/online/portal/mam/pl/program/information?nodeid=2574805&l=pl&cid=1000340 dostęp: 07.11.2016