Analiza poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Kadłubek M.

Warianty tytułu

EN

Analysis of logistic customer service level in company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł stanowi kontynuację problematyki podjętej w artykule zatytułowanym ,,Identykacja poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie — doświadczenia i oczekiwania usług odbiorców”. Celem artykułu jest analiza przeprowadzonych badań sfery logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie w obszarze luk występujących między postrzeganiem a oczekiwaniami klientów wobec logistycznej obsługi klienta w podmiocie oraz ocena poziomu tej obsługi wraz ze wskazaniem propozycji usprawnień.

EN

The article is a continuation of the issues undertaken in an article entitled “Identication of logistic customer service level in company — experiences and expectations of service consumers”. The article's aim is the analysis of the inquiry of logistic customer service sphere in chosen company in the area of the gaps between the customers’ perception and expectations towards logistic customer service in the entity and the assessment of the logistic customer service level in the company with suggestions for improvement are implied.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwa; obsługa klienta

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• 1.Karaszewski R., Servqual — metoda badania jakości świadczonych usług, Problemy Jakości, maj 2001
• 2.Nowakowska-Grunt J., Wiśniewska-Saiek A., Marketing-Logistics Strategy in Example on Dairy Enterprises. [w:] R. Lenort, I. Voznakova, invence - lnovace - lnvestice od recese k prosperite. Kompendium financniho a logistickeho rizeni podniku pod odbornou, Wyd.VSB- Tech.Univ.of Ostrava, Ostrava 2009
• 3.Power P., Benchmarking, Wydawnictwo Hanser, Monachium 2008
• 4.Kardas E., Czaja G., Kawacki W., Znaczenie logistyki w zarządzaniu jakością, Logistyka, nr 5/2011