Logistyczne kryteria jakości przewozów pasażerskich

• Autorzy: Świderski A. , Wrzos J.

Warianty tytułu

EN

Logistics quality criteria passenger transport

• Konferencja: Międzynarodowa Konferencja Naukowa Logistyki Stosowanej „Komplementarność Logistyki Cywilnej z Logistyką Wojskową. Teoria i Praktyka” (7 ; 27-29.05. 2015, Rynia, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiono istotę transportu w aspekcie rozwoju gospodarczego, ze szczególnym uwzględnieniem przewozów pasażerskich. Uwagę zwrócono na zagadnienia jakości usług transportowych. Odniesiono się do europejskich wymagań, dotyczących definiowania logistycznych kryteriów jakości w publicznym transporcie pasażerów zgodnie z normą EN 13816:2005. Autorzy zaproponowali uwzględnienie również kryteriów eksploatacyjnych w odniesieniu do stosowanych w przewozach pasażerskich środków transportu.

EN

The article discusses the nature of transport in terms of economic development, with particular emphasis on passenger transport. Attention was paid to the issue of quality of transport services. Reference was made to the European requirements on quality criteria for defining logistics in the public transport of passengers in accordance with EN 13816 : 2005. The authors also proposed to take into account the performance criteria in relation to those used in passenger transport .

Słowa kluczowe

PL

przewozy pasażerskie; kryteria jakości

EN

passenger; quality criteria

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 5
• Strony: 709--718
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., pełny tekst na CD

Twórcy

autor

Świderski A.

• Wojskowa Akademia Techniczna Wydział Logistyki

autor

Wrzos J.

• Wojskowa Akademia Techniczna Wydział Logistyki

Bibliografia

• 1. Bruhn M., Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Springer, Berlin 2003, s.31.
• 2. Choon Tan K., Wisner J.D., A Framework for Quality Improvement in the Transportation Industry, Quality Management Journal , 8(1), 2001, pp 9-22.
• 3. Grigoroudis E., Siskos Y., A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation-communications sector, European Journal of Operational Research. Vol. 152, 2004, pp 334-353.
• 4. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2007.
• 5. Szymczak M., Logistyka miejska, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• 6. Szkoda J., Świderski A.: Problemy oceny skuteczności jakościowej procesów realizacji wyrobów w aspekcie wymagań AQAP. Wydanie Europejskiego Instytutu Jakości, Warszawa 2005.
• 7. Świderski A.: Eksploatacyjne aspekty oceny jakości technicznych środków transportu. GOSPODARKA MATERIAŁOWA & LOGISTYKA nr 5/2014, Warszawa 2014, s. 583-592.
• 8. Wyszomirski O. (red.), Transport miejski. Ekonomika i organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2010.
• 9. Szczepińska K., Koszty jakości dla inżynierów, PLACET, Warszawa 2009.