Znaczenie systemu zarządzania jakością w nowoczesnym przedsiębiorstwie logistycznym

• Autorzy: Olkiewicz M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W kreowaniu współczesnej rzeczywistości podmiotów logistycznych duże znaczenie ma system zarządzania. Rynek usług logistycznych jest specyficznym rynkiem, ciągle się rozwijającym, przede wszystkim dzięki warunkom zmieniającego się otoczenia oraz oczekiwaniom i wymaganiom klienta. Klient stał się coraz bardziej wymagającym uczestnikiem rynku, ukierunkowanym nie tylko na cenę ale także na inne parametry usługi takie jak m.in.: dostępność, kompleksowość, terminowość, jakość obsługi itd. Jednakże najważniejszym czynnikiem stała się szeroko rozumiana jakość, która pozwala przedsiębiorstwu na rozwój i tworzenie przewagi konkurencyjnej na rynku. W artykule dokonano ogólnej prezentacji logistyki, przedsiębiorstwa logistycznego w ujęciu procesowym oraz stosowania systemu zarządzania w przedsiębiorstwie logistycznym, w szczególności korzyści jakie przedsiębiorstwo uzyskuje po jego wdrożeniu. Należy jednak podkreślić, iż wdrożony system zarządzania (system zarządzania jakością, zintegrowany system zarządzania, i inne) powinien mieć pozytywny wpływ na pracowników oraz czynności, które wykonują, gdyż w innym przypadku nie spełni swoich podstawowych założeń, tj. m.in.: zdolności doskonalenia i rozwoju oraz poprawy bieżącego stanu jakości oferowanych usług. Analizując badane przedsiębiorstwa można stwierdzić, iż system zarządzania jakością wpłynął pozytywnie na zmiany w funkcjonowaniu podmiotów we wszystkich obszarach, dzięki czemu przedsiębiorstwo m.in.: poprawiło jakość oferowanych usług, zwiększyło konkurencyjność (pozwoliło utrzymać i zdobyć nowych klientów, rozszerzyć rynki zbytu itd.), spowodowało wprowadzenie zmian w organizacji, uwiarygodniło powtarzalność świadczenia usług itd. Celem artykułu jest wskazanie, iż wdrożenie systemu zarządzania wpływa na zmiany funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz pozwala przedsiębiorstwu na osiąganie przewagi konkurencyjnej na rynku. Metodami badawczymi są: analiza literatury zagranicznej i krajowej oraz przeprowadzony sondaż opinii publicznej wśród 8 przedsiębiorstw logistycznych na terenie Koszalina i okolic na dzień na dzień 30.04.2011 r.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; jakość; proces; systemy zarządzania; doskonalenie organizacji

EN

logistics; quality; process; management systems; improvement of the organization

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 153--156
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Olkiewicz M.

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• 1. Ballou R.H., 2004, Business Logistics/Supply Chain Management, Pearson Prentice Hall, New York, p. 7.
• 2. Blanchard S., 2004, Logistics engineering and management (sixth edition), Pearson Prentice Hall, New York, p. 4–11.
• 3. Bozarth C., Handfield R.B., 2007, Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw. Kompletny podręcznik logistyki i zarządzania dostawami, HELION, Gliwice, s. 81.
• 4. Burdulak H., 2012, Polski Rynek TLS w 2011 r., LTS Logistyka Transport Spedycja, Nr 2/2012, Rzeczpospolita, s. 27.
• 5. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr C.J., 2002, Zarządzanie logi-styczne, PWE, Warszawa, s. 679.
• 6. Ficoń K., 2008, Logistyka ekonomiczna, Bell Studio, Warszawa, s. 9.
• 7. Gołembska E., 2009, Logistyka w gospodarce światowej, C.H. Beck, Warszawa, s. 15.
• 8. Hamrol A., 2008, Zarządzania jakością z przykładami, PWN, Warszawa, s. 18.
• 9. Jedliński M., Outsourcingowe strategie przedsiębiorstw – wyzwaniem dla operatorów logistycznych, 2002, [w:] II Międzynarodowa Konferencja Naukowa TRANSLOG 2002, Fundacja na rzecz US, Szczecin, s. 107.
• 10. Leksykon zarządzania, praca zbiorowa pod red. M. Adamskiej, 2004, Difin, Warszawa, s. 83.
• 11. Logistyka w biznesie, praca zbiorowa pod red. M. Ciesielskiego, 2006, PWE, Warszawa, s. 36.
• 12. Logistyka. Teoria i praktyka, cz. 1, praca zbiorowa pod red. S. Krawczyka, 2011, Difin, Warszawa, s. 17.
• 13. Mangan J., Lalwani Ch., Butcher T., 2008, Global Logistics and Supply Chain Management, John Wiley & Sons Ltd, p. 9–11.
• 14. Olkiewicz M., 2012, System zarządzania jakością elementem procesu modernizacyjnego przedsiębiorstwa, „Zarządzanie i fi-nanse. Journal of Management and Finance”, Vol. 10, No 1, Part 3, Uniwersytet Gdański, Gdańsk, s. 464.
• 15. PN-EN ISO 9000. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006, s. 25.
• 16. Ross D.F., 2008, The Intimate Supply Chain, CRC Press, Lon-don, p. 53.
• 17. Skowronek Cz., Sarjusz-Wolski Z., 2008, Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa, s. 340.
• 18. Skrzypek E.,1993, Systemy zapewnienia jakości. Doświadczenia przedsiębiorstw, Zakład Usług Poligraficznych Tekst, Lublin, s. 19.
• 19. Szałek B.Z., 1992, Logistyka. Wstęp do problematyki, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin, s. 6.
• 20. Yuva J., Collaborative Logistics: Building a united network, 2002, „Inside Supply Management”, Vol. 13, No. 5, p. 50.