Zarządzanie logistyczne zintegrowane z koncepcją zapewnienia jakości w procesie obsługi klienta

• Autorzy: Wojtynek L. , Budzik R.

Warianty tytułu

EN

Logistic management integrated with the concept of quality assurance in the process of the customer service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono koncepcję zintegrowanego zarządzania logistycznego w procesie logistycznej obsługi klienta. Przedstawiono kryteria i metody postępowania przy wyborze przewoźnika. Za miarę jakości przyjęto współczynnik jakości dostaw.

EN

The article presents the concept of integrated logistics management in the process of customer service. The criteria and methods of dealing with the choice of carrier were presented. The quality factor of supply was taken as a measure of quality.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie logistyczne; jakość logistycznej obsługi klienta; wybór przewoźnika; współczynnik jakości dostaw

EN

logistic management; quality process of customer siervice; choice of carrier; quality factor supply

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 530--534, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys.

Twórcy

autor

Wojtynek L.

• Politechnika Śląska, Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii, Katedra Inżynierii Produkcji

autor

Budzik R.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki

Bibliografia

• [1]Karaś E.: Implementacja komplementarna jakości i logistyki w przedsiębiorstwie, w: Logistyka w zarysie - wybrane problemy badawcze, red. nauk. Kulińska E., Politechnika Opolska, Opole 2013.
• [2]Lambert D.M, Stock J.R.: Strategie Logistics Management, Irwin, Homewood, Illinois 1993.
• [3]Blaik P.: Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, PWE, Warszawa 2010.
• [4]Długosz J.: Relacyjno - jakościowa koncepcja logistyki w zarządzaniu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000, w: Logistyka w zarysie - wybrane problemy badawcze, red. nauk. Kulińska E., Politechnika Opolska, Opole 2013.
• [5]Wojtynek L: Analiza i ocena kluczowych czynników wpływających na tworzenie koncepcji centrów logistycznych, Logistyka, nr 6, 2014.
• [6]Pokusa T.: Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, WSZiA, Opole 2001.
• [7]Strojny Sz.: Koncepcja zintegrowanej obsługi klienta - ujęcie procesowe, Logistyka, nr 5,2011.
• [8]Stoma M.: Modele i metody badania jakości usług, Q&R Polska, Lublin, 2012.
• [9]Dyczkowska J.: Przedsiębiorstwa TSL w logistycznej obsłudze klienta - analiza, Logistyka, nr 5,2013.
• [10]Dyczkowska J.: Ocena logistycznej obsługi klienta na rynku B2B, Logistyka, nr 4,2012.
• [11]Brdulak H.: Dobry rok w branży transportu i logistyki, Dziennik Gazeta Prawna, nr 120,24.06.2015.