Wykorzystanie metod i narzędzi zarządzania jakością usług w podmiotach leczniczych. Analiza przypadków

• Autorzy: Lisiecka-Biełanowicz Mira , Papaj Tomasz , Czyż-Gwiazda Ewa

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2019.1.5

Warianty tytułu

EN

Using the methods and tools of quality management services in the health care organisations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zmiany zachodzące w organizacjach sektora ochrony zdrowia i w jego otoczeniu zwiększają zapotrzebowanie na wiedzę dotyczącą zarządzania tymi organizacjami oraz zarządzania w tych organizacjach. To pociąga za sobą konieczność stosowania odpowiednich metod i narzędzi zarządzania, a tym samym bycia organizacją uczącą się. W niniejszym opracowaniu – w wyniku przeprowadzonych badań terenowych – dokonano oceny stopnia stosowania metod i narzędzi zarządzania jakością usług zdrowotnych w wybranych podmiotach leczniczych mających siedzibę w województwie śląskim. Zastosowano case study. Wyniki badań wskazują, że stopień znajomości i stosowania metod i narzędzi zarządzania jakością w badanych szpitalach nie jest wysoki.

EN

Changes occurring in organizations in the healthcare sector and in its environment increase the need for knowledge regarding the management of these organizations and management in those organisations. This entails the need to apply appropriate methods and management tools, and thus to be a learning organization. In this study – as a result of field research – an assessment was made of the degree of application of methods and tools for quality management of health services in selected medical entities located in the Silesia Province. Case study was applied. The results indicate that there is not a high level of knowledge and use of methods and tools of quality management in researched hospitals.

Słowa kluczowe

PL

system ochrony zdrowia; metody; narzędzia; zarządzanie jakością; szpitale

EN

healthcare system; quality methods; quality tools; quality management; hospitals

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2019
• Tom: R. 51, nr 1
• Strony: 30--39
• Opis fizyczny: Bibliogr. 30 poz., rys.

Twórcy

autor

Lisiecka-Biełanowicz Mira

• Warszawski Uniwersytet Medyczny, Wydział Nauki o Zdrowiu, Zakład Profilaktyki Zagrożeń Środowiskowych i Alergologii

autor

Papaj Tomasz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Wydział Zarządzania, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem, Zakład Zarządzania Strategicznego

autor

Czyż-Gwiazda Ewa

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Wydział Zarządzania, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem, Zakład Zarządzania Strategicznego

Bibliografia

• [1] Ahmed Selim, Kazi Md. Tarique, Ishtiaque Arif. 2017. “Service quality, patient satisfaction and loyalty in the Bangladesh healthcare sector”. International Journal of Health Care Quality Assurance 30 (5): 477–488.
• [2] Balicki Marek. 2016. Ryzykowny model chaosu, Służba Zdrowia, Warszawa, 3 listopada, 2016.
• [3] Barson Stuart, Fiona Doolan-Noble, Jonathon Gray, Robin Gauld. 2017. “Healthcare leaders’ views on successful quality improvement initiatives and context”. Journal of Health Organization and Management 31 (1): 54–63.
• [4] Bromber Piotr, Joanna Hady, Halina Lachowska, Małgorzata Leśsniowska-Gontarz, Dorota Szaban, Bogusław Ślusarczyk, Joanna Zdanowska. 2015. System Ochrony Zdrowia w Polsce, wyd. I. Warszawa: CeDeWu.Pl.
• [5] Cavallone Mauro, Francesca Magno, Alberto Zucchi. 2017. “Improving service quality in healthcare organizations through geomarketing statistical tools”. The TQM Journal 29 (5): 690–704.
• [6] Ćwiklicki Marek, Hubert Obora. 2011. Wprowadzenie do metod TQM. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie.
• [7] Freeman Tim. 2011. Pomiar wyników i wdrażanie ulepszeń. W Zarządzanie w opiece zdrowotnej pod red. Walshe Kieren, Judith Smith. Warszawa: Oficyna Wolters Kluwer business.
• [8] Gadolin Christian, Thomas Andersson. 2017. “Healthcare quality improvement work: a professional employee perspective”. International Journal of Health Care Quality Assurance 30 (5): 410–423.
• [9] Gambarov Vusal, Debora Sarno, Xhimi Hysa, Mario Calabrese, Alberto Bilotta. 2017. “The role of loyalty programs in healthcare service ecosystems”. The TQM Journal 29 (6): 899–919.
• [10] Hamrol Adam. 2013. Zarządzanie jakością z przykładami. Warszawa: PWN.
• [11] https://asq.org/
• [12] Kiran D. R. 2017. “Total Quality Management – Key concepts and case studies”. BS Publications BH.
• [13] Lisiecka Krystyna, Ewa E. Czyż-Gwiazda, Mira Lisiecka-Biełanowicz. 2017. Projakościowe zarządzanie w ochronie zdrowia. Katowice: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.
• [14] Lisiecka Krystyna, Iwona Burka. 2016. Lean Service w teorii i praktyce. Katowice: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.
• [15] Lisiecka-Biełanowicz Mira. 2016. Zarządzanie jakością relacji w organizacjach ochrony zdrowia. Warszawa: Difin.
• [16] Nayak Tanaya, Chandan Kumar Sahoo, Prabodh Kumar Mohanty, Bijaya Kumar Sundaray. 2016. “HR interventions and quality of work life of healthcare employees: an investigation”. Industrial and Commercial Training 48 (5): 234–240.
• [17] Oakland John S. 2014. “Total Quality Management and operational excellence. Text with cases”. New York: Routledge.
• [18] Okpala Paulchris. 2018. „Assessment of the influence of technology on the cost of healthcare service and patient’s satisfaction”. International Journal Of Healthcare Management 11(4): 351–355.
• [19] PN-EN ISO 14001:2015-09. 2015. Systemy zarządzania środowiskowego. Wymagania i wytyczne stosowania. Warszawa: PKN.
• [20] PN-EN ISO 9001:2015-10. 2015. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Warszawa: PKN.
• [21] Reszka Paweł. 2017. „Mali Bogowie. O znieczulicy polskich lekarzy”. Warszawa: Czerwone i Czarne Sp. z o.o.
• [22] Silva Sónia Duarte, Ana Fonseca. 2017. “Portuguese primary healthcare – sustainability through quality management”. International Journal of Quality & Reliability Management 34 (2): 251–264.
• [23] Sośnierz Andrzej. 2016. „Nasze kompleksy”. Służba Zdrowia, Warszawa, 3 listopada, 2016.
• [24] Strömgren Marcus, Andrea Eriksson, Linda Ahlstrom, David Kristofer Bergman, Lotta Dellve. 2017. “Leadership quality: a factor important for social capital in healthcare organizations”. Journal of Health Organization and Management 31 (2): 175–191.
• [25] Szczepańska Katarzyna. 2009. Metody i techniki TQM. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• [26] Tague Nancy R. 2005. The Quality Toolbox, Second Edition ASQ Quality Press.
• [27] Ustawa o powszechnym ubezpieczeniu zdrowotnym, Dz. U. 1997 r. Nr 28 z późn. zm. Dz. U. 1998 r. nr 117.
• [28] Ustawa o zakładach opieki zdrowotnej, Dz. U. 1991, nr 91, poz. 408 z późn. zm.
• [29] Ustawa z dnia 23.01.2003 o powszechnym ubezpieczeniu w Narodowym Funduszu Zdrowia. Dz. U. nr 45, poz. 391.
• [30] Założenia do projektu ustawy o jakości w ochronie zdrowia i bezpieczeństwie pacjentów, Minister Zdrowia, Warszawa, 13.01.2017.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019)