Logistyczna obsługa klienta na przykładzie operatora logistycznego

• Autorzy: Walasek J.

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service on the exaple of logistic’s operator

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono współczesną istotę logistycznej obsługi klienta oraz scharakteryzowano rolę koordynacji działań i czynności logistycznych, które bezpośrednio decydują o satysfakcji klienta przed, w trakcie i po zakończeniu procesu jego obsługi. Autorka, na przykładzie firmy „GAMA”, charakteryzuje operatora logistycznego oraz definiuje strategię i zakres logistycznej obsługi klienta przez niego realizowaną. Artykuł zawiera definicje najpopularniejszych usług logistycznych oraz wskazuje rolę, jaką odgrywają na współczesnym rynku.

EN

The article is an attempt to approach essential issues in modern logistics customer service. It shows the direct link between logistics operations and customer satisfaction before, during and after the service is provided. Third party logistics operator “GAMA” serves as an example of a successful logistics strategy appliance, which translates into high customer satisfaction. A detailed description of logistics services and the role they play in the modern market is provided.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; logistyczna obsługa klienta; operator logistyczny

EN

customer service; logistics customer service; third party logistics operator

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 82
• Strony: 281--290
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Walasek J.

• Faculty of Defence, National Defence University, Warsaw, Poland

Bibliografia

• 1. Beier F.J., Rutkowski K.: Logistyka. Wyd. SGH, Warszawa 2001, s. 40.
• 2. Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa. Wyd. PWE, Warszawa 2005, s. 31.
• 3. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J.: The management of Business Logistics. Wyd. West Publishing Company, New York 1996, p. 102.
• 4. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J.: Zarządzanie logistyczne. Wyd. PWE, Warszawa 2002, s. 155.
• 5. Fechner I.: Zarządzanie łańcuchem dostaw. Wyd. Wyższej Szkoły Logistyki, Poznań 2007, s. 36.
• 6. Fertsh M.: Słownik terminologii logistycznej. Biblioteka Logistyka, Poznań 2006, s. 113, 119.
• 7. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa 2001, s. 15.
• 8. Montaż logistyczny, http://www.eurologistics.pl/artykul-249-Montaz_logistyczny.html
• 9. Nowe rozwiązania i usługi, http://etransport.pl/wiadomosci.
• 10. Profesjonalna Obsługa Reklamacji, http://www.systemrma.pl.
• 11. Rutkowski K.: Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki. Wyd. SGH, Warszawa 2005, s. 111.
• 12. Serwis Konsumenta, http://strefa.org/definicje/reklamacja.html.
• 13. Sikorski P.M.: Spedycja w praktyce – wiek XXI. Polskie Wydawnictwo Transportowe, Warszawa 2008, s. 14.
• 14. Szczerba L., Czech P., Barcik J.: System organizacji transportu i prac przeładunkowych stosowany w oddziale euroterminal w Sławkowie. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Transport, z. 71, Gliwice 2011, s. 74.
• 15. Walasek J.: Logistyczna obsługa klienta (na przykładzie firmy transportowo-spedycyjnej „ALFA”). Akademia Obrony narodowej, Warszawa 2010, s. 52.