Preferencje klienta determinantą wprowadzania innowacji w zakresie logistycznej obsługi klienta na przykładzie budownictwa

Puszko, K.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Preferencje klienta determinantą wprowadzania innowacji w zakresie logistycznej obsługi klienta na przykładzie budownictwa

Autorzy

Puszko K.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

Warianty tytułu

Preferencje klienta determinantą wprowadzania innowacji w zakresie logistycznej obsługi klienta na przykładzie budownictwa

Języki publikacji

Abstrakty

Elastyczność stanowi wyzwanie współczesnej logistyki. Może być ona (elastyczność) rozpatrywana w wymiarze kontroli w zakresie podsystemu zaopatrzenia. Zaopatrzenie jest jednym z podsystemów logistycznych związanych z rynkiem. Stanowi ono połączenie między podsystemem dystrybucji dostawców a podsystemem produkcji w danym przedsiębiorstwie. Podsystem zaopatrzenia stanowi wsparcie dla pozostałych podsystemów systemu mikrologistycznego. Prawidłowe działanie tego podsystemu wpływa na jakość produktu, logistyczną obsługę klienta oraz na koszty całego systemu mikrologistycznego. Celem referatu jest rozpoznanie działań uelastyczniających podsystem zaopatrzenia w wymiarze kontroli w teorii i praktyce gospodarczej. W referacie przedstawiono koncepcję elastyczności podsystemu zaopatrzenia w wymiarze kontroli i wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w przedsiębiorstwach.

According to current literature trends we concentrate on the customer, who is called “the king”, “the boss” or “the person who pays employees”. It has become relatively important to recognize and awake the customer’s needs as well as provide them with a high quality offer in order to win them and consequently build long-term partnership relations. The main goal of this article is the description of the customer’s demands in theoretical and practical as-pects in the programme of the logistic customer service, with a focus on the building trade, as the basis for innovations. In the article the customer’s preferences in the logistic customer service programme have been presented in the context of innovations. The trends in the development of innovations have been described on the example of building trade.

Słowa kluczowe

logistyczna obsługa klienta budownictwo logistyka elastyczność podsystem zaopatrzenia

logistics customer service architecture logistics flexibility

Wydawca

Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o

Czasopismo

TTS Technika Transportu Szynowego

Rocznik

2015

Tom

R. 22, nr 12

Strony

1279--1288, CD

Opis fizyczny

Bibliogr. 42 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Puszko K.

katarzyna.puszko@wsb.wroclaw.pl

Instytut Logistyki Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu

Bibliografia

1. Bizon-Górecka J., Innowacje w budownictwie i ich ryzyko, Przegląd Budowlany 2001, nr 3.
2. Bolkowski J., Rewitalizacja budownictwa wielkopłytowego http://www.bzg.pl/node/1260; 7.05.2015 r.
3. Bujak A., Puszko-Machowczyk K., Elastyczność systemów logistycznych w budownictwie, Logistyka 2011, nr 3.
4. Bujak A., PuszkovK, Innowacje w logistyce na przykładzie budownictwa, Gospodarka Materiałowa & Logistyka 2013, nr 5.
5. Chwalibóg K., Kierunki poprawy rozwiązań architektonicznych i funkcjonalnych – problem modernizacji budynków wielkopłytowych widziany w szerokim kontekście, konferencja w Mrągowie „Możliwości techniczne modernizacji budynków wielkopłytowych na tle ich aktualnego stanu”, ITB 1999.
6. Cichosz M, Logistyczna obsługa klienta w: Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwoju. Dobre praktyki. pod red. K. Rutkowskiego, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2005.
7. Dębowski J., Cała prawda o budynkach wielkopłytowych, Przegląd Budowlany 2012, nr 9.
8. Drucker P.F., Innowacje i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa 1992.
9. Gawin M., Raport z rynku mieszkań – styczeń 2015: http://www.bankier.pl/wiadomosc/Raport-z-rynku-mieszkan-styczen-2015-7230936.html; 7.05.2015 r.
10. http://otodom.pl/; 7.05.2015 r.
11. http://otodom.pl/wiadomosci/rynek-nieruchomosci/rynek-mieszkaniowy-w-2014-roku-id3729.html; 7.05.2015 r.
12. http://www.abc-ekonomii.net.pl/s/obsluga_klienta.html; 3.05.2015 r.
13. http://www.bankier.pl/; 7.05.2015 r.
14. http://www.bankier.pl/wiadomosc/Raport-z-rynku-mieszkan-styczen-2015-7230936.html; 7.05.2015 r .
15. http://www.inzynierbudownictwa.pl/drukuj,7178; 3.05.2015 r.
16. http://www.trainingcentrenbg.gr/wielka-plyta---perspektywy.html; 7.05.2015 r.
17. Jasiczak J., Technologie budowlane II: www.onet.pl, s. 2; 21.05.2015.
18. Kucharska-Stasiak E. z zespołem Leksykon rzeczoznawcy majątkowego, Polska Fundacja Stowarzyszeń Rzeczoznawców Majątkowych, Warszawa 1998.
19. Lichtarski J., Podstawy nauki o przedsiębiorstwie, Wydawnic-two Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego, Wrocław 1999.
20. Łobos K., Sus-Juchnowska A., Zarządzanie strategiczne: małe versus duże przedsiębiorstwa, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2008.
21. Łobos K., .Organizacja – proste idee, zasady, narzędzia, Wyższa Szkoła Bankowa, Wrocław 2011.
22. Łobos K., Szewczyk M., Nowoczesne koncepcje finansowania działalności gospodarczej, Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów 2012.
23. Mettke A., Tagungsband Alte Platte – Neues Design – Die Platte lebt, Fachtagung am 16./17. 02.2005 an der BTU Cott-bus 2005.
24. Michniak T., Wielka płyta to największy zasób mieszkań na rynku wtórnym, http://otodom.pl/wiadomosci/rynek-nieruchomosci/wielka-plyta-to-najwiekszy-zasob-mieszkan-na-rynku-wtornym-id3319.html; 7.05.2015 r.
25. Co dalej z wielką płytą? Krakowski Rynek Nieruchomości 2/2010 http://www.dwutygodnik.krn.pl/artykuly/artykul/co_dalej_z_wielka_plyta_856.html; 7.05.2015 r.
26. Osbert – Pociecha G., Zdolność do zmian jako siła sprawcza elastyczności organizacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2011.
27. Ostańska A., Analiza cyklicznych badań opinii mieszkańców o budynkach prefabrykowanych, Przegląd Budowlany 2015, nr 2.
28. Pabian A., Produkty i usługi budowlane są dla klienta, Przegląd Budowlany 2001, nr 6.
29. pdf40152495_5; 7.05.2015 r.
30. Pomykalski A., Zarządzanie innowacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa – Łódź, 2001.
31. Problemy diagnozowania stanu technicznego i modernizacji budynków z wielkiej płyty; http://www.inzynierbudownictwa.pl/drukuj,7178; 3.05.2015 r.
32. Puszko-Machowczyk K., Praca doktorska pt., „Kształtowanie elastyczności obszarów funkcjonalnych przedsiębiorstw budowlanych”, Akademia Ekonomiczna, Wrocław, 2006.
33. Puszko – Machowczyk K., Innowacyjność a konkurencyjność przedsiębiorstw budowlanych, w: Innowacyjność przedsiębiorstw. Wybrane aspekty pod. red. Cisek M., Domańska-Szaruga B., Wydawnictwo Akademii Podlaskiej, Siedlce 2007.
34. PuszkovK, Innowacyjne metody pozyskiwania surowców budowlanych z odpadów, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, 2013, nr 5.
35. Roch Dobrucki A., Znaczenie, podstawowe problemy i założenia dalszej renowacji budownictwa wielkopłytowego; http://www.inzynierbudownictwa.pl/drukuj,7958; 3.05.2015 r.
36. Schumpeter J.A., Teoria rozwoju gospodarczego, Warszawa 1960.
37. Sobol E., Nowy słownik języka polskiego, PWN, Warszawa 2002.
38. Tidd J, Bessant J, Zarządzanie innowacjami. Integracja zmian technologicznych, rynkowych i organizacyjnych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Warszawa 2011.
39. Weber R.A. Zasady zarządzania organizacjami, PWE, Warszawa, 1996.
40. Wielka płyta nie do ruszenia: http://www.muratorplus.pl/biznes/raporty-i-prognozy/wielka-pyta-nie-do-ruszenia_59105.html; 7.05.2015 r.
41. Wierzbicki S.M., Problemy modernizacji budynków wielkopłytowych, konferencja w Mrągowie „Możliwości techniczne modernizacji budynków wielkopłytowych na tle ich aktualnego stanu”, ITB 1999.
42. Zyga J., Ocena budownictwa wielkopłytowego przez pryzmat rynku nieruchomości, Budownictwo i Architektura 2014, 13 (3).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-ee45f9e4-0828-4280-a215-0cf0272b752e