Kryteria i ocena jakości usług turystycznych - zastosowanie metody AHP

• Autorzy: Jastrzębski P.

Warianty tytułu

EN

Criteria and evaluation of tourism services quality by the AHP method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Turystyka w wielu krajach jest jedną z ważniejszych gałęzi gospodarki. Jakość świadczonych usług ma znaczący wpływ na poziom generowanych dochodów. Ocena dokonywana przez klientów jest często oparta o własne kryteria co utrudnia ich standaryzację. Metoda analizy hierarchicznej procesów (AHP), pozwala w stosunkowo prosty sposób na ocenę jakości usług, w oparciu o subiektywne kryteria.

EN

Tourism is one of more important sector of economy. Quality of services has significant impact for generated incomes. Evaluation of services, made by clients are based on own criteria and is difficult for standardization. Analytic hierarchy process (AHP) is the way to simple evaluate services, based on subjective criteria.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; turystyka; hierarchiczna analiza problemu; AHP

EN

service quality; tourism; analytic hierarchy process (AHP); AHP

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 2
• Strony: 296--300, CD1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Jastrzębski P.

• AGH Akademia Górniczo - Hutnicza

Bibliografia

• [1] Jarzębiński M. : Standardy jakości w turystyce , UMK, Kraków 2007
• [2] Dytczak M.: Wybrane metody rozwiązywania wielokryterialnych problemów decyzyjnych w budownictwie , Politechnika Opolska, Opole 2010
• [3] Downarowicz O., Krause J., Sikorski M., Stachowski W., : Zastosowanie metody AHP do oceny i sterowania poziomem bezpieczeństwa złożonego obiektu technicznego. Wybrane metody ergonomii i nauki o eksploatacji . Politechnika Gdańska 2000.
• [4] Kamal M. Al. - Subhi Al. - Harbi: Application of the AHP in project management. International Journal of Project Management 19 (2001)
• [5] Nikzad Manthegi, Mohmmad Jafar Haddapoor Jahromi: Propose a model to choose best project by AHP in distributed generation. Procedia technology 1 (2012)
• [6] Krężołek S.: Metoda AHP (The Analityc Hierachy Process) – struktury hierachiczne. Badania Operacyjne i systemowe wobec wyzwań XXI wieku. Metody i techniki analizy informacji i wspomagania decyzji
• [7] Wang Jiajun : A Practical Method to Evaluate Tourist Resources and Determine the Exploitative Order – A Case Study of six Chinese Seashore Location. GeoJournal 1990
• [8] Payne A. : (1994), Marketing usług , PWE, Warszawa