Co-creating value with the customers in manufacturing companies

• Autorzy: Łaszkiewicz A.

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2018.077.12

Warianty tytułu

PL

Współtworzenie z klientami wartości w przedsiębiorstwach produkcyjnych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Changes in the sphere of consumer behavior under the influence of the development and dissemination of ICTs have a significant impact on the operations of enterprises. These changes also affect the concept of value and changes taking place in this area. Over the years, “value” perceived as a set of benefits produced by the company and offered to the final recipient of the product or service has changed its character. Products began to be treated more individually, and the challenge of the marketing departments was to adapt the offer to the needs of individual clients. No longer the product, but the value associated with it became the most important. Contemporary clients are also co-creators of value. They are involved in the process of co-creating the products and services of companies, their marketing activities, and communication. We can observe a paradigm shift in the area of business management, marketing, and interaction with the market as well as value creation.

PL

Zmiany w sferze zachowań konsumenckich pod wpływem rozwoju i upowszechniania ICT mają znaczący wpływ na działalność przedsiębiorstw. Zmiany te wpływają również na pojęcie wartości. Przestaje ona być postrzegana jako zestaw korzyści wytwarzanych i dostarczanych przez firmę. Coraz częściej udział w tym procesie mają konsumenci. Angażują się w proces współtworzenia produktów i usług firm, ich działań marketingowych i komunikacji. W artykule autorka omawia zagadnienie współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym, prezentuje definicje występujące w literaturze przedmiotu, obszary zastosowań, a także przykłady adaptacji omawianego podejścia w przedsiębiorstwie produkcyjnym. W artykule zaprezentowano częściowe wyniki badania realizowanego przez autorkę wśród przedsiębiorstw w obszarze współtworzenia wartości z konsumentami.

Słowa kluczowe

EN

co-creation; value; customer behavior; product design; design management; virtual communities

PL

współtworzenie; wartość; zachowanie klienta; projektowanie produktu; zarządzanie wzornictwem; społeczności wirtualne

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Tom: Nr 77
• Strony: 195--204
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Łaszkiewicz A.

• Faculty of Management, University of Lodz

Bibliografia

• 1. Agrawal, A.K., Rahman, Z. (2015). Roles and Resource Contributions of Customers in Value Co-creation. International Strategic Management Review, 3, 144-160.
• 2. Galvagno, M., Dalli, D. (2014). Theory of value co-creation: a systematic literature review. Managing Service Quality, 24, 6, 643-683.
• 3. Laszkiewicz, A. (2018). Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego (w druku).
• 4. Mccluskey, M. (2009). The Nike Experiment: How the Shoe Giant Unleashed the Power of Personal Metrics. Wired, June 22.
• 5. Mruk, H. (2010). Wartość dla klienta a pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa. In: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext, 219.
• 6. Mruk, H., Stępień, B. (2013). Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 7. Nishikawa, H., Schreier, M., Ogawa, S. (2013). User-generated versus designer-generated products: A performance assessment at Muji. International Journal of Research in Marketing. 30, 160-167.
• 8. Ramaswamy, V. (2008). Co-creating Value Through Customers’ Experiences: The Nike Case. Strategy & Leadership. 36, 5.
• 9. Ramaswamy, V., Gouillart, F. (2010). The Power of Co-creation, Build It with Them to Boost Growth, Productivity, and Profits. New York, Toronto, Sydney: Free Press.
• 10. Ramaswamy, V., Ozcan, K. (2014). The Co-Creation Paradigm. Stanford, California: Stanford University Press. Kindle Edition, lok. 292 z 6537.
• 11. Roggeveen, A.L., Tiros, M., Grewal, D. (2011). Understanding the co-creation effect: when does collaborating with customers provide a lift to service recovery? Journal of the Academy of Marketing Science. 40, 771-790.
• 12. Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2008). Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science. 36, 1, 1-10.