Shaping the image as a management instrument in the contemporary enterprise

• Autorzy: Wereda Wioletta , Zacłona Tomasz

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2020.145.44

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The main aim of the article is to identify the image-building process in the organization as a management instrument, from a theoretical standpoint, as well as from the practical one, based on initial research among top-level and middle-level managers from Polish collective accommodation facilities. Design/methodology/approach: The present article is both theoretical and empirical. To achieve the goal adopted in the article, a survey aimed at managers of selected tourist accommodation establishments was conducted. Findings: The research confirmed the established thesis that respondents' awareness of the treatment of image formation as a management instrument is quite high. In addition, empirical material indicates that the researched managers state that the strategic objective of managing the organization should be to build a positive image in the eyes of its stakeholders. The majority also say that the organization's image is its strategic resource and a factor of competitive advantage of the enterprise on the market, but on the other hand, the financing of image-building activities is, according to respondents, a waste of money. Research limitations/implications: The performed studies, due to their limited scope, cannot be used for generalizations and are treated by the authors themselves as pilot studies. The research covered three regions: southern, eastern, southwest. This choice was due to the personal availability of tourist managers of accommodation facilities located in these parts of Poland. As a result of the research, 112 correctly completed questionnaires were collected, which were used for analysis and inference. In the future, a similar research is planned to be done across Poland. Practical implications: Based on the literature analysis and completed studies, the authors formulated recommendations for the managers of tourist accommodation facilities. Social implications: The research might exert influence on organizational behavior of tourist accommodation establishments in building their image through effective internal and external communication. Originality/value: The originality of the article is expressed through a subjective and objective scope of the study of image creation practice as a management instrument in tourist accommodation establishments.

Słowa kluczowe

EN

shaping the image; management instruments; contemporary organization; collective accommodation facilities

PL

kształtowanie wizerunku; instrument zarządzania; współczesna organizacja; zbiorowe obiekty noclegowe

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2020
• Tom: z. 145
• Strony: 597--611
• Opis fizyczny: Bibliogr. 36 poz.

Twórcy

autor

Wereda Wioletta

• nstitute of Organization and Management. Military University of Technology, Warsaw

autor

Zacłona Tomasz

• Institute of Economics. State University of Applied Sciences in Nowy Sacz

Bibliografia

• 1. Banaszek, P. (1997). Zarządzanie strategiczne. In: R. Banaszek, and R. Fimińska-Banaszek, and A. Stańda, (Ed.), Zasady zarządzania w przedsiębiorstwie [Principles of management in an enterprise], Poznan: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej.
• 2. Białecki, I. (2001). Misja. In: M. Wójcicka. (Ed.) Jakość kształcenia w szkolnictwie wyższym. Słownik tematyczny, Warsaw: Centrum Badań Polityki Naukowej i Szkolnictwa Wyższego Uniwersytet Warszawski.
• 3. Biedermann, M. and Urbaniak, M. (1998). Image – czynnikiem sukcesu firmy. Marketing i Rynek, 11.
• 4. Budzyński, W. (2002). Wizerunek firmy: kreowanie, zarządzanie, efekty [Firm`s image: creation, management, effects]. Warsaw: Poltext.
• 5. Budzyński, W. (2008). Wizerunek równoległy. Nowa szansa promocji firmy i marki [Parallel image. A new opportunity to promote your firm and brand]. Warsaw: Poltext.
• 6. Czekaj, J. (2007). Metody organizacji i zarządzania [Organization and management methods]. Krakow: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 7. Dobrzański, K. (1995). Diagnoza instrumentów zarządzania w organizacjach usług społecznych. Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem. Zeszyty Naukowe AE Poznań – Seria I, 236, 23-36.
• 8. Glińska, E. (2008). Zarządzanie procesem kształtowania wizerunku miasta wśród jego mieszkańców na przykładzie Zambrowa [Process management of shaping the city`s image among its inhabitants on the example of Zambrów]. Toruń: Wydawnictwo Adam Marszałek.
• 9. Howard, S. (2004). Corporate Image Management: A Marketing Discipline for the 21st Century, Retrieved from http://www.howard-marketing.com/images/File/resource_ pdf/cim-1.pdf, 21.11.2014.
• 10. Jagoda, H., and Lichtarski J. (2003). O istocie i ewolucji współczesnych koncepcji i metod zarządzania przedsiębiorstwem. Przegląd Organizacji, 1, 3-6.
• 11. Jankowiak, R. (2008). Instrumenty zarządzania jakością. Zeszyty Naukowe Instytutu Ekonomii i Zarządzania Politechniki Koszalińskiej, 12, 51-64.
• 12. Kowalczewski, W., Nazarko, J. (2006). Przegląd stosowanych instrumentów zarządzania In: W. Kowalczewski, J. Nazarko (Eds.), Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem (pp. 15-39). Warsaw: Difin.
• 13. Kralev, T. (2011). Management by objectives: management philosophy for prosperous tourism organizations. UTMS Journal of Economics, 2, 1. Skopje: University of Tourism and Management, 83-87.
• 14. LeBlanc, G., Nguyen, N., (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in servicefirms. International Journal of Service Industry Management, 7, 2, 44-56.
• 15. Lichtarski, J. (1999). Współczesne koncepcje zarządzania przedsiębiorstwem – istota, relacje, problemy stosowania. Przegląd Organizacji, 1, 13-18.
• 16. Maliszewski, T. (2008). Problemy (nie)etyczne a budowanie przewagi konkurencyjnej wyższej szkół niepublicznych. Nauka i Szkolnictwo Wyższe, 1/31, 117-133.
• 17. Marciniak, S., Ostaszewski, J. (Eds.) (2008). Nowoczesne instrumenty zarządzania [Modern management instruments]. Warsaw: Wydawnictwo SGH.
• 18. Martyniak, Z. (2001). O koncepcjach zarządzania raz jeszcze. Ekonomia i Organizacja Przedsiębiorstwa, 4, 81-83.
• 19. Mikuła, B. (2006). Organizacje oparte na wiedzy [Knowledge-based organizations]. Kraków: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 20. Olszewska, J. (2000). Wizerunek jako narzędzie tworzenia przewagi strategicznej gminy. Marketing i Rynek, 11, 14-15.
• 21. Penc, J. (2006). Sztuka skutecznego zarządzania [The art of effective management]. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• 22. Siemionek, A., Siemionek-Ruskań, M. (2015). Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem. Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego Studia i Prace, Szkoła Główna Handlowa, 3, 5, Finanse przedsiębiorstw, 97-107.
• 23. Stabryła, A. (1997). Podstawy zarządzania firmą – modele, metody, praktyka [Basics of company management – models, methods, practice]. Kraków-Kluczbork: Drukarnia ANTYKWA.
• 24. Stanowicka-Traczyk, A. (2008). Kształtowanie wizerunku miasta na przykładzie miast polskich [Shaping the image of the city on the example of Polish cities]. Bydgoszcz-Olsztyn: Oficyna Wydawnicza Branta.
• 25. Sułkowski, Ł. (2005). Epistemolgia w naukach o zarządzaniu [Epistemology in management sciences]. Warsaw: PWE.
• 26. Śliwa, J. (1978). Ekonomiczne instrumenty zarządzania [Economic management instruments], Warsaw: PWN.
• 27. Tarczydło, B. (2013). Metodyka kształtowania wizerunku marki. Rozprawy monograficzne, 298. Kraków: Wydawnictwo AGH.
• 28. Teczke, J. (1996). Metody i techniki zarządzania [Management methods and techniques]. Kraków: Akademia Ekonomiczna.
• 29. Urbanowska-Sojkin, E. (1998). Zarządzanie przedsiębiorstwem, od kryzysu do sukcesu [Business management, from crisis to success]. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 30. Wąchol, J. (2010). Nowoczesne instrumenty zarządzania a nadzór korporacyjny. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 611, 155-165.
• 31. Wereda, W., Zacłona, T. (2011). Creation of trade brand images in a turbulent business environment based on the example of social portals In: E. Skrzypek (Ed.) Improving organizations in knowledge society. Lublin: Wydawnictwo UMCS.
• 32. Wilk, A. (2010). Ewolucja poglądów i koncepcji Petera Druckera. Przedsiębiorstwo przyszłości. Kwartalnik Wyższej Szkoły Zarządzania i Prawa im. Heleny Chodkowskiej, 3, 9-21. Retrieved from http://www.chodkowska.edu.pl/app_cm3/files/74609.pdf, 10.01.2013.
• 33. Wojcik, K. (2005) Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem – podręcznik dla teoretyków, poradnik dla praktyków [Public relations. Reliable dialogue with the environment – a handbook for theoreticians, a guide for practitioners]. Warsaw: Placent.
• 34. Wójcik-Augustyniak, M. (2017). Proces zarządzania strategicznego. In: S. Kardas (Eds.), Zarządzanie w przedsiębiorstwie. Środowisko, procesy, systemy, zasoby, 147-175. Warsaw: Difin.
• 35. Zacłona, T. (2010). Zarządzanie wizerunkiem uczelni niepublicznych. In: T. Wawak (Eds.), Komunikacja i jakość w zarządzaniu, 259-269. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• 36. Żyminkowski, T. (2003). Kształtowanie wizerunku banku [Shaping the bank's image]. Poznań: Akademia Ekonomiczna.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).