PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Customer experience and organizational agility driven business model innovation to shape sustainable development

Treść / Zawartość
Identyfikatory
Warianty tytułu
PL
Doświadczenie klienta i sprawność organizacyjna model w dziedzinie biznesu, kształtujący zrównoważony rozwój
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
This research aims to observe the digital transformation model of the relationship between transformational performance (TP) that linked towards sustainability to innovate and build business models. The current business model innovation generally fails to sufficiently embrace the sustainability dimension, especially in relation with organization agility and customer experience orientation. This paper assesses the relationship TP with business model innovation (BMI), organizational agility (OA), operational efficiency (OE), and customer experience orientation (CEO) in the Indonesian ICT Industry toward sustainability development. The study used purposive sampling using sample of 195 out of a population of 542. The collected data was then analyzed using Smart PLS. Findings of the study shows that OA has directly influence to TP while CEO and OA, has an indirect significant influence on TP through BMI, but OE has no direct and indirect influence on TP. Findings of the study has implications on strengthening the transformation model based on OA and CEO toward sustainability development, while OE is found as critical part in developing BMI.
PL
Artykuł ten jest poświęcony obserwacji modelu transformacji cyfrowej i jego związku między wydajnością transformacyjną (TP), która łączy się ze zrównoważonym rozwojem w zakresie innowacji i budowy modeli biznesowych. Obecne innowacje w modelu biznesowym na ogół nie uwzględniają w wystarczającym stopniu wymiaru zrównoważonego rozwoju, szczególnie w odniesieniu do sprawności organizacji i orientacji na doświadczenie klienta. Niniejszy dokument ocenia związek TP z innowacjami w modelu biznesowym (BMI), sprawnością organizacyjną (OA), wydajnością operacyjną (OE) i orientacją na doświadczenie klienta (CEO) w indonezyjskim przemyśle ICT w kierunku rozwoju zrównoważonego rozwoju. W badaniu wykorzystano celowe pobieranie próbek z wykorzystaniem próby 195 z populacji 542. Zebrane dane następnie przeanalizowano przy użyciu Smart PLS. Wyniki badania pokazują, że OA ma bezpośredni wpływ na TP, podczas gdy CEO i OA, mają pośredni znaczący wpływ na TP poprzez BMI, ale OE nie ma bezpośredniego i pośredniego wpływu na TP. Wyniki badania mają wpływ na wzmocnienie modelu transformacji opartego na OA i CEO w kierunku rozwoju zrównoważonego rozwoju, podczas gdy OE jest kluczowym elementem w opracowywaniu BMI.
Rocznik
Strony
293--304
Opis fizyczny
Bibliogr. 34 poz., rys., tab.
Twórcy
  • Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia
autor
  • Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia
  • Industrial Engineering Department, Telkom University, Bandung, Indonesia
Bibliografia
  • 1. Aspara, J., Lamberg, J.A., Laukia, A. & Tikkanen, H. (2011). Strategic management of business model transformation: lessons from Nokia. Management Decision, 49, 622-647.
  • 2. Berman, S.J. (2012). Digital transformation: Opportunities to create new business models. Strategy and Leadership, 40(2), 16-24.
  • 3. Berman, S.J., Kesterson-Townes, L., Marshall, A. & Srivathsa, R. (2012). How cloud computing enables process and business model innovation. Strategy & Leadership, 40(4), 27-35.
  • 4. Carvalho, A.M., Sampaio, P., Rebentisch, E., Carvalho, J.Á. & Saraiva, P. (2017). Operational excellence, organisational culture and agility: the missing link? Total Quality Management and Business Excellence, (2012), 1-20.
  • 5. Chakravarty, A., Grewal, R. & Sambamurthy, V. (2013). Information technology competencies, organizational agility, and firm performance. Information Systems Research, 24(4), 976-997.
  • 6. Cohen, J. (1992). Quantitative Methods in psychology: A Power Primer. Psychological Bulletin, 112(1), 155-159.
  • 7. Doz, Y.L., Kosonen, M. (2010). Embedding Strategic Agility A Leadership Agenda for Accelerating Business Model Renewal. Long Range Planning, 43, 370-382.
  • 8. Fatma, S. (2014). Antecedents and Consequences of Customer Experience Management - A Literature Review and Research Agenda. International Journal of Business and Commerce, 3(6), 32-49.
  • 9. Fornell, C., Cha, J. (1994). Partial Least Squares. Advanced Methods of Marketing Research, 407, 52-78.
  • 10. Grabara, J. (2019). Sustainable Development - Never Fulfilled Dream. Quality - Access to Success. 20, 565-570.
  • 11. Hair, J.F., Ringle, C.M., Sarstedt, M. & Vinzi, E. (2014). Editorial Partial Least Squares Structural Equation Modeling : Rigorous Applications, Better Results and Higher Acceptance. Long Range Planning, 46(1-2), 1-12.
  • 12. Henriette, E., Feki, M. & Boughzala, I. (2016). The Shape of Digital Transformation: A Systematic Literature Review. [In:] Information Systems in a Changing Economy and Society: MCIS2015 Proceedings (p. 431). France.
  • 13. Kohli, R., Johnson, S. (2011). Digital Transformation in Latecomer Industries: CIO and CEO Leadership Lessons from Encana Oil & Gas (USA) Inc. MIS Quarterly Executive, 10(4), 141-156.
  • 14. Latham, J.R. (2013). A framework for leading the transformation to performance excellence part I: CEO perspectives on forces, facilitators, and strategic leadership systems. Quality Management Journal, 20(2), 12-33.
  • 15. Leonhardt, D., Haffke, I., Kranz, J. & Benlian, A. (2017). Reinventing the IT Function: The Role of IT Agility and IT Ambidexterity in supporting Digital Business Transformation. Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS), 968-984.
  • 16. Loucks, J., Bradley, J., Macaulay, J., Noronha, A., Wade, M. (2015). Digital Vortex: How Digital Disruption is Redifining Industries. Global Center for Digital Business Transformation, (June), 1-24.
  • 17. Lu, Y., Ramamyrthy, K. (2011). Understanding the Link between Information Technology Capability and Organizational Agility: An Emperical Examination. Management Information Systems Quarterly, 35(4), 931-954.
  • 18. Mihardjo, L.W.W., Sasmoko, Alamsjah, F. & Elidjen, E. (2019). Uncertain Supply Chain Management The influence of digital customer experience and electronic word of mouth on brand image and supply chain sustainable performance. Uncertain Supply Chain Management, 7, 691-702.
  • 19. Nold, H., Michel, L. (2013). The Performance Triangle : A Model for Corporate Agility. Retrieved from https://www.agilityinsights.net/media/archive1/downloads/AgilityInsights-ThePerformanceTriangle.pdf
  • 20. Parise, S., Guinan, P.J. & Kafka, R. (2016). Solving the crisis of immediacy: How digital technology can transform the customer experience. Business Horizons, 59(4), 411-420.
  • 21. Pradhan, R.P., Mallik, G., Bagchi, T.P. (2018). Information communication technology (ICT) infrastructure and economic growth: A causality evinced by cross-country panel data. IIMB Management Review, 30(1), 91-103.
  • 22. Priyanka Shrivastava (2016). Effect of Co-Creation on Customer Experience, Trust and Brand Loyalty. International Journal of Sales & Marketing Management Research and Development (IJSMMRD), 6(6), 1-14.
  • 23. Rajiani, I., Bačík, R., Fedorko, R., Rigelský, M., Szczepańska-Woszczyna, K. (2018), The alternative model for quality evaluation of health care facilities based on outputs of management processes, Polish Journal of Management Studies, 17(1), 94-208
  • 24. Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M. & Yusuf, E.Z. (2019). How Commitment, Satisfaction, and Cost Fluctuations Influence Customer Loyalty. Journal of Management and Marketing Review, 4(2), 115-125.
  • 25. Schaltegger, S., Lüdeke-Freund, F. & Hansen, E.G. (2016). Business Models for Sustainability: A Co-Evolutionary Analysis of Sustainable Entrepreneurship, Innovation, and Transformation. Organization and Environment, 29(3), 264-289.
  • 26. Tan, F.T.C., Pan, S.L. & Zuo, M. (2019). Realising platform operational agility through information technology-enabled capabilities: A resource-interdependence perspective. Information Systems Journal, 29(3), 582-608.
  • 27. Teece, D., Peterad, M. & Leih, S. (2016). Dynamic Capabilities and Organizational Agility. California Management Review, 58(4), 4-9.
  • 28. Trinh-Phuong, T., Molla, A. & Peszynski, K. (2010). Enterprise systems and organisational agility: Conceptualizing the link. ACIS 2010 Proceedings - 21st Australasian Conference on Information Systems (pp. 1-4).
  • 29. Valdez-de-leon, O. (2016). A Digital Maturity Model for Telecommunications Service Providers A Digital Maturity Model for Telecommunications Service Providers, 6(8), 19-32.
  • 30. Vogtländer, J.G., Mestre, A., van der Helm, R. & Scheepens, A. (2014). Eco-efficient Value Creation, sustainable strategies for the circular economy (2nd Editio). Delft, Netherlands: Delft Academic Press.
  • 31. Vokurka, R.J., Fliedner, G. (1998). The journey toward agility. Industrial Management and Data Systems, 98(4), 165-171.
  • 32. Wei, Z., Xuexun, H. (2010). A research on the relationship between innovation culture, transformational capabilities and transformational performance. 2010 International Conference on Management and Service Science, MASS 2010.
  • 33. Weill, P., Woerner, S.L. (2015). Thriving in an Increasingly Digital Ecosystem. MIT Sloan Management Review, 56(4), 27-34.
  • 34. Zott, C., Amit, R. (2017). Business Model Innovation: How to Create Value in a Digital World. GfK Marketing Intelligence Review, 9(1), 18-23.
Uwagi
Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-ed07957b-d9ca-48c3-bdc9-6c367895f7f6
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.