Bariery w wykorzystaniu crowdsourcingu na potrzeby budowania kapitału klienta

• Autorzy: Caputa W.

Warianty tytułu

EN

Factors determining effective use of crowdsourcing in building customer capital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Kreując swoją wartość, przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z wiedzy i doświadczeń klientów, wykorzystując w tym celu m.in. crowdsoucing. Korzyści wynikające z crowdsourcingu potwierdzają badania naukowe oraz doświadczenia praktyczne. Nie oznacza to jednak, że w każdym przypadku zastosowanie wskazanego narzędzia przynosi oczekiwane rezultaty. W artykule zidentyfikowano zewnętrzne i wewnętrzne czynniki ograniczające lub uniemożliwiające efektywne wykorzystanie crowdsourcingu w procesie kreowania kapitału klienta oraz wykazano konieczność opracowania strategii i stworzenia kultury organizacyjnej otwartej na klienta.

EN

Creating its enterprise value are increasingly using the knowledge and experience of customers using the m.in crowdsoucing. The benefits of the use of crowdsourcing in management practice based on scientific evidence and practical experience. This does not mean, however, that in any case the use of this tool brings the expected results. The article identified the external and internal barriers to effective use of crowdsoucingu in the process of creating customer capital and demonstrated the need to develop strategies and create an organizational culture open to the client.

Słowa kluczowe

PL

kapitał klienta; społeczność wirtualna; potencjał wiedzy; kultura organizacyjna

EN

customer capital; virtual community; knowledge potential; organizational culture

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 96
• Strony: 39--51
• Opis fizyczny: Bibliogr. 19 poz.

Twórcy

autor

Caputa W.

• Politechnika Śląska. Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Bielecki I.: Współczesny marketing. Filozofia, strategie, instrumenty. Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2006, s. 257.
• 2. Caputa W.: Kapitał klienta w budowaniu wartości przedsiębiorstwa. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2015.
• 3. Caputa W.: Pomiar kapitału klienta w kontekście wzrostu wartości przedsiębiorstwa. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2015.
• 4. Dobiegała-Korona B., Herman A.: Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa. Difin, Warszawa 2006.
• 5. Doyle P.: Marketing wartości. Felberg SJA, Warszawa 2003.
• 6. Gassmann O.: Crowdsourcing Innovations management mit Schwarmintelligenz. Carl Hanser Verlag, München 2013.
• 7. Gassmann O., Winterhalter S., Wecht Ch.H.: Praktische durchführung: Hürden und Tipps, [in:] Crowdsourcing – Innovationsmanagement mit Schwarmintelligenz. Hanser, München 2012.
• 8. Howe J.: The Rise of crowdsourcing, [in:] Wired, June 2006, http://www.wired.com/wired/archive /14.06/ crowds.html (wejście 26.09.2007).
• 9. Kaplan A.M., Haenlein M.: Users oft he world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, “Business Horizons”, 53/2010.
• 10. Kotler Ph., Bliemel F.: Marketing-Management: Analyse, Planung und Verwirklichung, 10. Aufl., Stuttgart 2005.
• 11. Krawiec W.: Crowdsourcing – czynniki motywujące tłum do działania. Marketing i Rynek, 4/2014, s. 15.
• 12. Leimaister J.M., Zogaj Sh.: Neue Arbeitsorganization durch Crowdsourcing, Arbeit und Soziales, Arbeitspapier 287, Hans Böckler Stiftung, Juli 2013, www.boeckler.de.
• 13. Rust R., Lemon K.N., Narayandas D.: Customer Eguity Management. Pearson Prentice Hall, New Jersey 2005.
• 14. Peltzer C., Wenzlaff K., Eisfeld-Reschke J.: Crowdsourcing Report 2012. Neue digitale Arbeitswelten. von ikosom CrowdsourcingBlog.de (Herausgeber), Berlin 2012.
• 15. Storbacka K., Stradvik T., Grönroos Ch.: Managing Customer Relationship for Profit, International. Journal of Service Industry Management, 5, 1994.
• 16. Skowron S., Skowron Ł.: Lojalność klienta a rozwój organizacji. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2012.
• 17. Surowiecki J.: The Wisdom of Crowds: Why the Many are Smarter than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business. Ekonomics and Nations, Doubleday, New York 2004.
• 18. Szulce H.: Planowanie i strategia produktu, [w:] Mruk H. (red.): Podstawy marketingu. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 1996, s. 145.
• 19. von Wangenheim F.: Weiterempfehlung und Kundenwert: Ein Ansatz zur Persönlichen Komunikation, Wiesbaden 2003.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).