Determinanty zarządzania jakością cyfrowej usługi pocztowej- wybrane problemy

• Autorzy: Kowalik Kamila , Klimecka-Tatar Dorota

Identyfikatory

DOI

10.30657/qpi.2019.11.07

Warianty tytułu

EN

Different approaches to the gap model the determinants of digital postal service quality management- the chosen problem

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia wybranych determinantów w kształtowaniu jakości cyfrowej usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczne ramy zarządzania jakością usług, charakterystykę rynku pocztowego oraz przybliżenie cyfrowych usług pocztowych. Następnie, przedstawione zostały wyniki anonimowej ankiety konsumenckiej, przeprowadzonej na grupie pięćdziesięciu klientów korzystających z cyfrowych usług pocztowych, które przyczyniły się do sformułowania wniosków z zakresu znaczenia poszczególnych determinantów jakości cyfrowej usługi pocztowej.

EN

The objective of the article is to present the meaning of the chosen determinants in shaping digital postal service quality. The first part contains the theoretical framework of service quality management, the characteristics of postal market and digital postal services. Afterwards, the results of empirical research have been presented. Anonymous survey, regarding the evaluation of digital postal service quality determinants, has been conducted among fifty customers using digital postal services. The results contributed to the formulations of conclusions on the validity of chosen determinants of the digital postal service quality.

Słowa kluczowe

PL

cyfryzacja; determinanty jakości; jakość; zarządzanie jakością

EN

digitalization; quality determinants; quality; quality management

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
• Rocznik: 2019
• Tom: No. 2 (11)
• Strony: 83--93
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., tab., rys.

Twórcy

autor

Kowalik Kamila

• Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska, Al. Armii Krajowej 19B, 42-200 Częstochowa, Polska

autor

Klimecka-Tatar Dorota

• Katedra Inżynierii Produkcji i Bezpieczeństwa, Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowa, Al. Armii Krajowej 19B, 42-200 Częstochowa, Polska

Bibliografia

• [1.] Tochkov, K. (2015). The efficiency of postal services in the age of market liberalization and the Internet: evidence from Central and Eastern Europe, Utilities Policy, 36, 35-42.
• [2.] Raport o stanie rynku pocztowego w 2017 roku, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2018.
• [3.] Szopiński, T. (2013). Czynniki determinujące korzystanie z handlu elektronicznego przez konsumentów, Handel Wewnętrzny, 6(347), 32-42.
• [4.] Grzybowska-Brzezińska, M. & Grzywińska-Rąpca, M. (2016). Determinanty e-zakupów na rynku żywności, Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 40, 469-478.
• [5.] Zemblyte, J. (2015). The Instrument of Evaluating E-Service Quality, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 213, 801-806.
• [6.] www.poczta-polska.pl (odczyt 21.11.2019).
• [7.] -Baran, J. & Jankoska, A. (2017). Preferencje polskich konsumentów dotyczące zakupów internetowych odzieży, Problemy Transportu i Logistyki, 3(39), 87-94.
• [8.] Jaciow, M. & Wolny R. (2011). Polski e-konsument. Typologia, zachowania, One Press, Gliwice 2011.
• [9.] Zehir, C. (2016). E-service quality and e-recovery service quality: effects on value perceptions and loyalty intentions, Procedia- Social and Behavoral Sciences, 229, 427-443.
• [10.] Kowalik, K. & Klimecka-Tatar, D. (2019). E-servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej, [w:] Ulewicz, R. & Ingaldi, M. (red.) Quality Production Improvement. Nowe wyzwania,Oficyna Wydawnicza SMJiP, Częstochowa, 109-118.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).