Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informatycznym klasy CRM

• Autorzy: Pałęga M.

Warianty tytułu

EN

Information security in the logistics information system CRM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Nieprzerwany przepływ informacji stanowi podstawę efektywnego funkcjonowania łańcucha dostaw. Jednym ze sposobów na sprawną komunikację w organizacji jest implementacja rozwiązań informatycznych. W artykule opisano zastosowanie informatycznych systemów klasy CRM wspomagających zarządzanie w logistyce obsługi klienta. Przedstawiono również zabezpieczenia danych stosowane w systemach CRM.

EN

Uninterrupted information flow makes basis for effective functioning of the supply chain. One of the ways to achieve efficient communication in the organization is implementation of IT solutions. This paper describe the use of information systems types of CRM aided the management in the logistics customer service. Also is presented a data security used in the logistics information systems CRM.

Słowa kluczowe

PL

system informatyczny; CRM; bezpieczeństwo informacji; przepływ informacji

EN

customer relationship management (CRM); CRM; information security; flow of information

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 4931--4936
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Pałęga M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Instytut Przeróbki Plastycznej i Inżynierii Bezpieczeństwa

Bibliografia

• 1. Brdulak H., Logistyka przyszłości, Wyd. PWE, Warszawa 2012. 2. Coyle J. J., Bardi E. J., Langrey Jr. J. C., Zarządzanie Logistyczne, Wyd. PWE, Warszawa2002.
• 3. Hołubowicz W., Samp K., Informacja i informatyka w logistyce [w:] Nowe wyzwania – nowe rozwiązania. Materiały Konferencyjne Polskiego Kongresu Logistycznego. Logistics 2008, Wyd. Instytut Logistyki i Magazynowania,
• 4. Kos B., Mutwil A., CRM jako element poprawy efektywności współpracy z klientem [w:] Michałowska M. (red.), Efektywny transport – konkurencyjna gospodarka, Wyd. Katowice 2009.
• 5. Kot S. (red.), Nowe kierunki rozwoju logistyki, Wyd. Politechnika Częstochowska, Częstochowa 2008.
• 6. Kott I., Znaczenie systemu informatycznej obsługi klienta w centrach logistycznych [w:] Wójcik – Mazur A., Teoretyczne i praktyczne aspekty zarządzania przedsiębiorstwem, Wyd. Politechnika Częstochowska, Częstochowa 2012.
• 7. Kiryjow J., (red.), Logistyka. Wybrane zagadnienia, Wyd. SGGW, warszawa 2008.
• 8. Parzydło M, CRM czyli świadoma sprzedaż, TELEINFO nr 43/1999.
• 9. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRM przewodnik dla wdrażających, Wyd. Placet, Warszawa 2007.
• 10. Szymonik A., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw cz.2., Wyd. Difin, Warszawa 2011.
• 11. Szymonik A., Technologie informatyczne w logistyce, Wyd. Placet, Warszawa 2010.
• 12. www.systemcrm.com/rodzaje-systemy-crm.html (10.12.2010).
• 13. www.systemcrm.com/wybor-crm.html (12.12.2010).
• 14. Wyrąbek H., Wdrażanie CRM w firmie handlowej – etap wyboru oprogramowania [w:] Zeszyty Naukowe, Seria Administracja i Zarządzanie 7(2009).