Optimizing the provision of public services by local administration as a component of the smart city concept on the example of Zabrze

• Autorzy: Mańka-Szulik Małgorzata , Krawczyk Dariusz

Identyfikatory

DOI

10.2478/mspe-2022-0024

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Surveys performed among the residents of Zabrze indicate that in 2021 the majority of respondents (67%), wishing to use public services provided by the local government, still preferred to visit the office in person. Residents noticed negative aspects of direct service, such as queues of people waiting for the case to be completed (26%), excessive bureaucracy (24%) or lack of parking spaces (18%). However, they counted on help in completing the necessary formalities by officials who should be: professional (20%), communicative (18%) and kind (17%). The use of the digital platform (ePUAP) dedicated to customer service was reported by 32% of respondents. At the same time, as much as 40% of the respondents, in order to save time and to simplify procedures, declared their will to use innovative methods of remote contact with public administration (e.g. via social media). The COVID-19 pandemic showed that it was possible to increase (even by 250%) the number of cases handled remotely, which with over 90% of households in Poland with access to a computer network creates opportunities for integrated development as part of the Smart City idea. The aim of the paper was to identify the residents’ expectations related to the provision of public services by local administration. Precise determination of the ways of perception of both direct and remote customer service has not only an application value. It also allows for further research study on the management of local government, including the organization of management control, as well as social communication of local governments.

Słowa kluczowe

EN

Smart City; city management; local government; public services; remote communication

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Management Systems in Production Engineering
• Rocznik: 2022
• Tom: nr 2 (30)
• Strony: 192--199
• Opis fizyczny: Bibliogr. 36 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Mańka-Szulik Małgorzata

• City Hall in Zabrze Silesian University of Technology Faculty of Organization and Management Department of Management

• https://orcid.org/000-0002-5328-8736

autor

Krawczyk Dariusz

• City Hall in Zabrze Silesian University of Technology Faculty of Organization and Management Department of Applied Social Sciences

• https://orcid.org/0000-0003-1823-0309+

Bibliografia

• [1] A. Kuzior, B. Sobotka, The role of social capital in the development of smart cities. Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie, 134, 2019. pp. 109-119
• [2] A.E. Oke, S.S. Stephen, C.O. Aigbavboa, D.R. Ogunsemi and I.O. Aje, The Smart City Process, Smart Cities: A Panacea for Sustainable Development, Emerald Publishing Limited, Bingley, 2022. pp. 23-43. https://doi.org/10.1108/978-1- 80382-455-020221004.
• [3] Ustawa z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (Dz. U. z 1990 roku, nr 16, poz. 95).
• [4] Wykorzystanie technologii informacyjno-komunikacyjnych w jednostkach administracji publicznej, przedsiębiorstwach i gospodarstwach domowych w 2020 roku, Raport Głównego Urzędu Statystycznego opublikowany 25 maja 2021 r. https://stat.gov.pl [accessed: 20 January 2022].
• [5] M. Czupich, M. Kola-Bezka and A. Ignasiak-Szulc. Czynniki i bariery wdrażania koncepcji Smart City w Polsce, Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 276, 2016. pp. 223-235.
• [6] A. Kuzior, J. Ober and J. Karwot, Stakeholder Expectation of Corporate Social Responsibility Practices: A Case Study of PWiK Rybnik, Poland. Energies 14(11), 2021, 3337. https://doi.org/10.3390/en14113337
• [7] J. Winkowska, Koncepcje zarządzania rozwojem miast w świetle idei smart city, Academy of Management, 5, 2021. pp. 92-18.
• [8] A. Kuzior and P. Kuzior, The quadruple helix model as a smart city design principle. Virtual Economics 3 (1), 2020. pp. 39-57.
• [9] I. Jonek-Kowalska, Kondycja finansowa jednostek samorządu terytorialnego jako determinanta rozwoju inteligentnych miast w Polsce, Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie, 120, 2018. pp. 131-140.
• [10] K. Midor, A. Kuzior, G. Płaza, M. Molenda and D. Krawczyk, Reception of the Smart City Concept in the Opinion of Local Administration Officials – A Case Study. Management Systems in Production Engineering 29 (4), 2021. pp. 320- 326.
• [11] D. Felszer, Funkcjonowanie elektronicznej administracji na przykładzie ePUAP, Roczniki Administracji i Prawa, 12, 2012. pp. 119-138.
• [12] A. Kuzior and B. Sobotka, New ICT solutions in public administration. In: Khalid S. Soliman (Ed.), Proceedings of the 37th International Business Information Management Association (IBIMA), 2021. pp. 6743-6750.
• [13] D. Krawczyk, Prasa samorządowa jako narzędzie polityki informacyjnej na przykładzie gmin Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, Katowice, Wydawnictwo „Śląsk”, 2019.
• [14] E. Ziemba, T. Papaj and J. Będkowski (2013), Egzemplifikacja e-government w Polsce – analiza porównawcza SEKAP i ePUAP, Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych 29, 2013. pp. 427-445.
• [15] A. Kuzior, B. Sobotka, A. Filipenko and P. Kuzior (2019). Marketing Communications of Administrative Organs of Local Governance and Local Community. Marketing and Management of Innovations, 2, 2019. pp. 314-325. http://doi.org/10.21272/mmi.2019.2-26
• [16] Informacja o wynikach kontroli: Realizacja usług publicznych dla obywateli z wykorzystaniem platformy ePUAP, Warszawa, Departament Administracji Publicznej Najwyższej Izby Kontroli KAP.430.022.2020, Nr ewid. 200/2020/P/20/004/KAP, 2021. pp. 94.
• [17] D. Cendrowicz, Rozwój e-kompetencji w administracji publicznej na przykładzie pomocy społecznej, [w:] Ewolucja elektronicznej administracji publicznej, (red.) R. KusiakWinter, J. Korczak, Wrocław: E-Wydawnictwo. Prawnicza i Ekonomiczna Biblioteka Cyfrowa. Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego, 2021. pp. 73-86.
• [18] A. Kuzior, M. Mańka-Szulik and D. Krawczyk, Changes in the management of electronic public services in the Metropolis during the COVID-19 pandemic, Polish Journal of Management Studies 24(2), 2021. pp. 261-275.
• [19] A. Laska, Idea Smart City – między innowacyjnością publiczną a technokratycznym zagrożeniem. In: Innowacyjność w warunkach współczesnych miast, Kaszkur A., Laska A. (eds.), Bydgoszcz, Wydawnictwo Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego 2017.
• [20] A. Kuzior, Zastosowanie Modelu Quintuple Helix w projektowaniu Smart Sustainable City. In: Inteligentny rozwój inteligentnych miast, CeDeWu, Warszawa 2020. pp. 15-26.
• [21] A.S. Ibrahim, K.Y. Youssef, A.H. Eldeeb, M. Abouelatta and H. Kamel, Adaptive aggregation based IoT traffic patterns for optimizing smart city network performance. Alexandria Engineering Journal, 61(12), 2022. pp. 9553-9568
• [22] H. Zhao, Y. Wang and X. Liu, The assessment of smart city information security risk in China based on zGT2FSs and IAA method. Scientific Reports 12(1), 2022, 3281.
• [23] M. Guo, M. Xia and Q. Chen, A review of regional energy internet in smart city from the perspective of energy community. Energy Reports 8, 2022. pp. 161-182.
• [24] R. Sharma and R. Arya, UAV based long range environment monitoring system with Industry 5.0 perspectives for smart city infrastructure. Computers and Industrial Engineering 168, 2022, 108066.
• [25] H. Zhu, L. Shen and Y. Ren, How can smart city shape a happier life? The mechanism for developing a Happiness Driven Smart City. Sustainable Cities and Society 80, 2022, 103791.
• [26] K. Kuppa, A. Dayal, S. Gupta, A. Dua, P. Chaudhary and S. Rathore, ConvXSS: A deep learning-based smart ICT framework against code injection attacks for HTML5 web applications in sustainable smart city infrastructure. Sustainable Cities and Society 80, 2022, 103765.
• [27] E. Dizon and B. Pranggono, Smart streetlights in Smart City: a case study of Sheffield. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing 13(4), 2022. pp. 2045-2060.
• [28] A.L.A. Vaz, F.A.F. Ferreira, L.F. Pereira, R.J.C. Correia and A. Banaitis, Strategic visualization: the (real) usefulness of cognitive mapping in smart city conceptualization. Management Decision 60(4), 2022. pp. 916-939.
• [29] K.K. Bhardwaj, S. Banyal, D.K. Sharma and W. Al-Numay, Internet of things based smart city design using fog computing and fuzzy logic. Sustainable Cities and Society 79, 103712.
• [30] M. Janicki and K. Kubiak, SEO PR w kontekście employer brandingu. In: Employer Branding w teorii i praktyce, K. Kubiak (ed.), Warszawa, Wyższa Szkoła Promocji 2014. pp. 143-160.
• [31] M. Szmigiero, Oblicza innowacji miejskiej. In: Metropolie wobec wyzwań i problemów społecznych, R. Mędrzycki (ed.), Gdańsk, Instytut Metropolitalny 2021. pp. 29-49.
• [32] M. Pięta-Kanurska, Smart City a rozwój inkluzywny, Biuletyn Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju Polskiej Akademii Nauk 273, 2019. pp. 59-70.
• [33] A. Kuzior and J. Zozulak, Adaptation of the Idea of Phronesis in Contemporary Approach to Innovation. Management Systems in Production Engineering, 27(2), 2019. pp. 84-87. https://doi.org/10.1515/mspe-2019-0014
• [34] J. Kwaśny, Rozwój e administracji w polskich miastach w następstwie kryzysu związanego z pandemią COVID 19, Horyzonty Polityki, 13(42), 2022. pp. 71-90.
• [35] Z.J. Makieła, M.M. Stuss, K. Mucha-Kuś, G. Kinelski, M. Budziński and J. Michałek (2022), Smart City 4.0: Sustainable Urban Development in the Metropolis GZM. Sustainability, 14 (35160), 2022. pp. 1-19. https://doi.org/10.3390/su14063516.
• [36] J. Papińska-Kacperek and A.Z. Wassilew, Zastosowanie idei Smart City w czasie pandemii COVID-19 i izolacji społecznej w Polsce w 2020 roku. Konwersatorium Wiedzy o Mieście, 34(6) 2021.pp. 63-72.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MEiN, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu „Społeczna odpowiedzialność nauki” - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2022-2023).