Znaczenie programów lojalnościowych w zarządzaniu produktem turystycznym

• Autorzy: Wolska G. , Hawlena J.

Warianty tytułu

EN

The importance of loyalty programs in management of tourism process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Preferencje konsumentów usług turystycznych cechują się znaczną zmiennością, stąd pozyskanie ich lojalności w stosunku do konkretnego producenta wymaga znacznego wysiłku, a utrzymanie ścisłych wzajemnych kontaktów staje się coraz trudniejsze. Różnice w sposobach i jakości świadczonych usług przez różnych touroperatorów zmniejszają się, w wyniku czego powstaje konieczność ciągłego poszukiwania nowych cech poprawiających ich atrakcyjność w sytuacji narastającej konkurencji. To również powoduje, że poza podstawową usługą rośnie zakres oferowania możliwie najszerszego i atrakcyjnego zakresu usług dodatkowych. Uzyskanie pożądanych efektów z całokształtu tej działalności wymaga realizacji skutecznych programów lojalnościowych, których głównym celem jest przywiązanie klienta do konkretnej marki w długim okresie. W artykule zaprezentowano pojęcie i genezę programów lojalnościowych oraz zależności pomiędzy wykorzystaniem metod marketingu partnerskiego, a rozwojem tych programów. Dla zobrazowania teoretycznych rozważań w ostatniej części opracowania przedstawiono najważniejsze korzyści oferowane uczestnikom programów Miles and More i Le Club Accorhotels na czterech poziomach uczestnictwa.

EN

The consumption of tourism services is characterized by increasingly variable preferences, therefore gaining customer loyalty in relation to a particular provider requires a considerable effort, and maintaining close contacts despite the fact that it becomes more and more difficult is a necessary condition for success. In a situation of increasing competition, the differences in the modalities and quality of services provided by various tour operators are becoming less evident, resulting in the constant search for new features to improve their attractiveness. In the current conditions it is increasingly difficult to improve the value in the scope of the basic service. Hence it is becoming a visible trend to offer a growing range of the possibly widest and most attractive selection of additional services. Achieving the desired results of this entire activity requires the implementation of effective loyalty programs, which main objective is making a customer feel attached to a particular brand in long term. The article presents the efficiency of this process, as well as the concept and origins of loyalty programs and the relations between the use of methods of affiliate marketing, and their development. To illustrate the theoretical considerations, the last part of the paper presents the most important benefits offered to participants of the programmes Miles and More and Le Club Accorhotels at four levels of participation.

Słowa kluczowe

PL

usługa turystyczna; zarządzanie produktem turystycznym; program lojalnościowy

EN

tourist service; management of tourist product; loyalty program

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 6778--6786
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Wolska G.

• Uniwersytet Szczeciński w Szczecinie, WZiEU, Katedra Ekonomii; 71-004 Szczecin, ul. Cukrowa 8

autor

Hawlena J.

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie, Katedra Turystyki i Rekreacji; 20-950 Lublin; ul. Akademicka 15

Bibliografia

• 1. Cheng-Jui Lu A., International Airline Alliances ec competition law/us antitrust law and International Air Transport. Kluwe Law International, The Hague/London/New York,2002.
• 2. Dolińska M., Projektowanie systemów informacyjnych na przykładzie zarządzania marketingiem. Placet, Warszawa 2003.
• 3. Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług. Polskie Wydaw. Ekonomiczne. Warszawa, 2003.
• 4. Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. P W E, Warszawa 2004.
• 5. Hawlena J., Konkurencja na rynku lotniczych przewozów pasażerskich w warunkach globalizacji. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Katowice 2012.
• 6. Kotler Ph., Marketing od A do Z., Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• 7. Ławicki J. S., Marketing sukcesu. Partnering. Difin, Warszawa 2005.
• 8. Marciszewska E., Programy lojalnościowe w procesach globalizacji usług lotniczych, Przegląd Komunikacyjny 2003, nr 2.
• 9. Marketingowe testowanie produktów, (red.) Sudoł S., Szymczak J., Haffer M., PWE, Warszawa 2000.
• 10. Materiały wewnętrzne przesłane autorce, będącej uczestnikiem programu Miles and More (dostęp 19. 07.2009).
• 11. Perenc J., Marketing w procesie pozyskania i utrzymania klienta. Difin. Warszawa, 2004.
• 12. Programy lojalnościowe - popularne, ale mało rozpoznawalne. http://prnews.pl/analizy/programy-lojalnosciowe-popularne-ale-malo-rozpoznawalne-66860.html (dostęp: 2011-11-29).
• 13. Rao A.R., The Quality of Price as a Quality Cue. Journal of Marketing Research, Vol. XLII 2005.
• 14. http://www.accorhotels.com/pl/leclub/pdf/terms-and-conditions.pdf
• 15. http://translate.google.pl/translate?hl=pl&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Official_Airline_Guide&prev=/search%3Fq%3Dofficial%2Bairline%2Bguide%26newwindow%3D1 (dostęp 02.02. 2014).
• 16. http://www.miles-and more.com/online/portal/mam/pl/program/information?nodeid =2574805&l=pl&cid=1000340(dostęp 29.01.2014).
• 17. http://www.vault.com/wps/portal/usa/companies/company-profile/Bain-&-Company?companyId=320 (dostęp 29.01.2014)