Purpose of patient satisfaction for efficient management of healthcare provision

• Autorzy: Gavurova Beata , Kovac Viliam , Khouri Samer

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2020.22.1.09

Warianty tytułu

PL

Cel zadowolenia pacjenta dla skutecznego zarządzania świadczeniem ochrony zdrowia

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The management of the healthcare facilities is closely related to their evaluation. A very crucial point of this process is assigned to the patients who are the most important persons to assess the offered healthcare service. The aim of the paper is to evaluate the selected quality criteria of the healthcare provision in the healthcare facilities in the Slovak Republic. A territorial view is employed too in order to carry out the analytical process. The case mix index, the intensive care unit transfer ratio, the long-term rehospitalisation ratio, the mortality rate, and the operation mortality rate serve as the input dimensions for the processing the regression analysis for the sake of the construction of the regression models explaining the satisfaction of the patients whose evaluation comes from the public database altogether with the other explored dimension. The analysis outcome demonstrate that all these variables influence significantly the patient satisfaction and the ten districts of the Slovak Republic possess also statistical significance.

PL

Zarządzanie placówkami służby zdrowia jest ściśle związane z ich oceną. Bardzo ważny punkt tego procesu przypisuje się pacjentom, którzy są najważniejszymi osobami w ocenie oferowanej opieki zdrowotnej. Celem artykułu jest ocena wybranych kryteriów jakości świadczenia opieki zdrowotnej w placówkach służby zdrowia na Słowacji. W celu przeprowadzenia procesu analitycznego stosuje się również perspektywę terytorialną. Wskaźnik mieszany przypadków, wskaźnik przeniesienia na oddział intensywnej terapii, wskaźnik rehospitalizacji długoterminowej, współczynnik umieralności i śmiertelność operacyjna służą jako wymiary wejściowe do przetwarzania analizy regresji na potrzeby konstrukcji modeli regresji wyjaśniających satysfakcja pacjentów, których ocena pochodzi z publicznej bazy danych wraz z innym badanym wymiarem. Wyniki analizy pokazują, że wszystkie te zmienne mają istotny wpływ na satysfakcję pacjentów, a dziesięć okręgów Republiki Słowackiej ma również znaczenie statystyczne.

Słowa kluczowe

EN

evaluation; healthcare facility; patient; health status; regression analysis; Slovak Republic

PL

ewaluacja; zakład opieki zdrowotnej; pacjent; stan zdrowia; analiza regresji; Republika Słowacji

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2020
• Tom: Vol. 22, No. 1
• Strony: 134--146
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., tab.

Twórcy

autor

Gavurova Beata

• Technical University of Košice, Faculty of Mining, Ecology, Process Control and Geotechnologies, Institute of Earth Resources, Slovak Republic

autor

Kovac Viliam

• Technical University of Košice, Faculty of Economics, Department of Regional Science and Management

autor

Khouri Samer

• Technical University of Košice, Faculty of Mining, Ecology, Process Control and Geotechnologies, Institute of Earth Resources, Slovak Republic

Bibliografia

• 1. Ahmad, A. M. K., Al-Qarni, A. A., Alsharqi, O. Z., Qalai, D. A. and Kadi, N., (2013). The Impact of Marketing Mix Strategy on Hospitals Performance Measured by Patient Satisfaction: An Empirical Investigation on Jeddah Private Sector Hospital Senior Managers Perspective, International Journal of Marketing Studies, 5, 6, 210-227.
• 2. Bekelis, K., Missios, S., MacKenzie, T. A. and O’Shaughnessy, P. M., (2017). Does Objective Quality of Physicians Correlate with Patient Satisfaction Measured by Hospital Compare Metrics in New York State? World Neurosurgery, 103, 852-858.
• 3. Berhane, A., Enquselassie, F., (2016). Patient expectations and their satisfaction in the context of public hospitals, Patient Preference and Adherence, 10, 1919-1928.
• 4. Briestenský, R., Ključnikov, A., (2019). Identification of the Key Factors for Successful Hospital Management in Slovakia, Adiktologie, 19, 4, 203-211.
• 5. De Armond, M., Vidal, E. and Vanier, Ch., (2020). Technology-assisted methods to assess the quality of the therapeutic alliance between health care providers and patients: a scoping review protocol, Joanna Briggs Institute Evidence Synthesis.
• 6. European Commission. Regulation (EC) No 1059/2003 of the European Parliament and of the Council of 26 May 2003 on the establishment of a common classification of territorial units for statistics (NUTS), Official Journal of the European Union, 2003, 154, 1-41, available online: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32003R1059&from=EN, access on: 27 October 2020.
• 7. Githemo Grace, K., Karani, A. K., Ogutu, M. and Gachoka, H., (2018). Evaluation of Patient Satisfaction with Nursing Care at Two Public Hospitals in Kenya: An Interventional Study, Nursing & Healthcare International Journal, 2, 4, 000151.
• 8. Gutysz-Wojnicka, A., Dyk, D., Cudak, E. and Ozga, D., (2012). Measuring patient satisfaction with the Polish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 27, 2.
• 9. Howard, B., Aneizi, A., Nadarajah, V., Sajak, P. M. J., Ventimiglia, D. J., Burt, C. I., Zhan, M., Akabudike, N. M., Henn, R. F., (2020). Early patient satisfaction following orthopaedic surgery, Journal of Clinical Orthopaedics and Trauma, 11, 5, 823-828.
• 10. Ineko - Inštitút pre ekonomické a sociálne reform, 2020, Kde sa liečiť, available online: https://kdesaliecit.sk/, access on: 4 July 2020.
• 11. Lucadamo, A., Camminatiello, I. and D’Ambra, A., (2020). A statistical model for evaluating the patient satisfaction. Socio-Economic Planning Sciences, in press, 100797.
• 12. Neves, A. L., Freise, L., Laranjo, L., Carter, A. W., Darzi, A. and Mayer, E., (2020). Impact of providing patients access to electronic health records on quality and safety of care: a systematic review and meta-analysis, BMJ Quality & Safety, 29, 12, 1019-1032.
• 13. Ranucci, R., Berry, D., (2021). Home sweet home? How home health aide compensation, benefits and employment security influence the quality of care delivered by home health organizations, Health Care Management Review, 46, 1, 1-9.
• 14. Reed, N. S., Boss, E. F., Lin, F. R., Oh, E. S. and Willink, A., (2021). Satisfaction With Quality of Health Care Among Medicare Beneficiaries With Functional Hearing Loss, Medical Care, 59, 1, 22-28.
• 15. Schreiter, N. A., Fisher, A., Barrett, J. R., Acher, A., Sell, L., Edwards, D., Leverson, G., Joachim, A., Weber, S. M. and Abbott, D. E., (2020). A telephone-based surgical transitional care program with improved patient satisfaction scores and fiscal neutrality. Surgery, in press.
• 16. Sopko, J., Kočišová, K., (2019). Key Indicators and Determinants in the Context of the Financial Aspects of Health Systems in Selected Countries, Adiktologie, 19, 4, 189-202.
• 17. Statistical Office of the Slovak Republic, 2011. Vyhláška 597 Štatistického úradu Slovenskej republiky z 12. septembra 2002, ktorou sa vydáva štatistický číselník krajov, štatistický číselník okresov a štatistický číselník obcí, Bratislava, Slovak Republic: Sekcia edičných činností, redakcia Slov-Lex, Ministerstvo spravodlivosti Slovenskej republiky. 2011. available online: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/SK/ZZ/2002/597/20110401.html, access on: 27 October 2020.
• 18. van Baal, K., Schrader, S., Schneider, N., Wiese, B., Stahmeyer, J. T., Eberhard, S., Geyer, S., Stiel, S. and Kambiz, A., (2020). Quality indicators for the evaluation of end-of-life care in Germany - a retrospective cross-sectional analysis of statutory health insurance data, BioMed Central Palliative Care, 19, 1, 187.
• 19. Winter, V., Schreyögg, J., Thiel, A., (2020). Hospital staff shortages: Environmental and organizational determinants and implications for patient satisfaction. Health Policy, 124, 4, 380-388.
• 20. Zawisza, K., Galas, A. and Tobiasz-Adamczyk, B., (2020). Factors associated with patient satisfaction with health care among Polish older people: results from the polish part of the COURAGE in Europe, Public Health, 179, 169-177.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).