Analiza wizerunkowej sytuacji kryzysowej na przykładzie marki Kitkat firmy Nestle

• Autorzy: Flieger M.

Warianty tytułu

EN

Analysis of image crisis situation on the example of Nestle’s brand Kitkat

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące zarządzania wizerunkiem przedsiębiorstwa, szczególnie wizerunkową sytuacją kryzysową. Ten aspekt zarządzania organizacją przeanalizowany został na przykładzie problemów wizerunkowych koncernu Nestle. Zatem autor przedstawił źródła oraz elementy kampanii przeciwko firmie oraz jej reakcję na stawiane zarzuty. W dalszej części wskazano podstawowe zasady postępowania, do których powinno stosować się każde przedsiębiorstwo podchodzące w sposób profesjonalny do zarządzania wizerunkową sytuacją kryzysową.

EN

The paper deals with the key aspects of managing a company’s image, especially an image cri-sis situation. This element of management has been scrutinized on the example of Nestlé’s image problems. As a result, the author has analyzed the sources and elements of the campaign against the concern and the company’s reaction to the accusations. Moreover, the article points out the fundamental principles which every company ought to implement in the process of professional image crisis management.

Słowa kluczowe

PL

wizerunek; sytuacja kryzysowa; zarządzanie kryzysowe; Nestle

EN

image; crisis situation; crisis management; Nestle

• Wydawca: Wydawnictwo Akademii Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
• Rocznik: 2013
• Tom: Nr 3
• Strony: 164--178
• Opis fizyczny: Bibliogr. 28 poz.

Twórcy

autor

Flieger M.

• Wydział Zarządzania, Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych

Bibliografia

• 1. Altkorn J., Wizerunek firmy, Wyższa Szkoła Biznesu, Dąbrowa Górnicza 2004.
• 2. Bailyn E., Przechytrzyć social media, Helion.pl, Katowice 2013.
• 3. Booth S., Crisis Management Strategy: Competition and Change in Modern Enterprises, Cengage Learning EMEA, London 1993.
• 4. Crandall W.R., Parnell J.A., Spillan J.E., Crisis management. Leading in the New Strategy Landscape, SAGE Publications, Inc, London 2013.
• 5. Davis A., Public relations, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007.
• 6. Dezenhall E., Damage Control: The Essential Lessons of Crisis Management, Prospecta Press, London 2011.
• 7. Elliott D., Herbane B., Swartz E., Business Continuity Management. A crisis management approach, Taylor & Francis Ltd., London 2001.
• 8. Fink S., Crisis Management: Planning for the Inevitable, Backinprint.com, London 2000
• 9. Flis J., Samorządowe public relations, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2007.
• 10. Giedrojć K., Public relations w administracji, ALPHA pro, Ostrołęka 2004.
• 11. Knecht Z., Public relations w administracji publicznej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2006.
• 12. Larkin J., Regester M., Zarządzanie kryzysem, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne S.A., Warszawa 2005.
• 13. Lisiecki M., Zmiany jako czynnik rozwoju organizacji, Katolicki Uniwersytet Lubelski, Lublin 2010.
• 14. Łebkowski M., E-wizerunek. Internet jako narzędzie kreowania image'u w biznesie, Onepress, Gliwice 2009.
• 15. Miotk A., Skuteczne social media, One Press, Gliwice 2013.
• 16. Mitroff I., Pearson Ch., Zarządzanie sytuacją kryzysową, Business Press, Warszawa 1998.
• 17. Newsom D., Scott A., Vanslyke T.J., This is public relations. The realities of public relations, Wadsworth, Belmont 1989.
• 18. Sadowski M., Rewolucja social media, One Press, Gliwice 2012.
• 19. Smektała T., Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2000.
• 20. Zelek A., Zarządzanie kryzysowe w przedsiębiorstwie, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ, Warszawa 2003.
• 21. www.nestle.pl
• 22. www.environmentalleader.com
• 23. www.greenpeace.org
• 24. www.greenpeace.pl
• 25. www.greenpeace.org.uk
• 26. www.ideo.pl
• 27. www.gadzinowski.pl
• 28. www.prestauracja.pl