Analiza wybranych procesów likwidacji szkód komunikacyjnych i ich wpływ na koszt, czas i jakość obsługi

• Autorzy: Gałdyński D.

Warianty tytułu

EN

Analysis of selected processes, claims handling and their impact on cost, time and quality of service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zostały omówione przykładowe procesy likwidacji szkód wykorzystywane w strukturach Towarzystw Ubezpieczeniowych. Przeprowadzono porównanie konwencjonalnego procesu likwidacji szkody do alternatywnych jej metod. Przeanalizowano czynniki jakie determinują wybór poszczególnych metod jak koszt, czas i jakość likwidacji. Szczególną uwagę poświęcono obszarowi likwidacji technicznej, ponieważ w tej przestrzeni dochodzi do najdynamiczniejszych zmian wdrażanych innowacji i optymalizacji procesu, jednocześnie jest to obszar bardzo wrażliwy pod względem wizerunkowym w działalności Towarzystwa Ubezpieczeniowego.

EN

The article discusses the processes for settling claims used in the structures of insurance companies. A comparison of conventional claims handling process to the alternative methods. Analysis of the factors which determine the choice of specific methods as cost, time and quality of liquidation. Particular attention was paid to the liquidation of the technical area, because in this space comes the most dynamic changes implemented innovations and process optimization at the same time it is a very sensitive area in terms of brand image in the activities of the Insurance Company.

Słowa kluczowe

PL

likwidacja szkód; szybka ścieżka; punkt partnerski; likwidacja zewnętrzna; rzeczoznawstwo samochodowe

EN

claims handling; fast path; point of affiliate; elimination of external expertise

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 17, nr 8
• Strony: 8--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Gałdyński D.

• Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie

Bibliografia

• 1. http://cuk.pl/o_nas/aktualnosci/ (dostęp z dnia 05.03.2016 r.).
• 2. http://www.ekspert-flotowy.pl/backend/photos/userfiles/1/Piotr%20 Gortatowicz %20Ekspert%20Flotowy%20.pdf (dostęp z dnia 03. 09.03.2016 r.).
• 3. http://www.arslege.pl/(dostęp z dnia 05.03.2016 r.).
• 4. Badania własne przeprowadzone na przełomie roku 2015/2016.
• 5. https://interpretacje-podatkowe.org/szkody (dostęp z dnia 05.03.2016 r.).
• 6. http://www.instytut-perswazji.pl/artykuly/nieublagane-prawo-konsekwencji (dostęp z dnia 07.03.2016 r.).
• 7. http://www.infor.pl/prawo/ (dostęp z dnia 06.03.2016 r.).