Nowe technologie informacyjno-komunikacyjne w procesie pozyskiwania wiedzy o klientach sieci handlowych - wybrane zagadnienia

• Autorzy: Bilińska-Reformat K. , Frąckiewicz E.

Identyfikatory

DOI

10.18276/si.2016.39-01

Warianty tytułu

EN

Information and communication technology in the process of knowledge acquisition about retail chins customers – selected problems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Sieci handlowe, podobnie jak inne organizacje działające na konkurencyjnym rynku, muszą podporządkować się wymaganiom rynkowym. Stosowane procedury obsługi rynku w dużej mierze bazują na wiedzy o klientach zdobywanej z użyciem bardzo bogatych i zróżnicowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT). Celem artykułu jest zidentyfikowanie i zaprezentowanie wybranych rozwiązań ICT stosowanych przez tradycyjne sieci handlowe w procesie pozyskiwania wiedzy o klientach wraz ze wskazaniem przykładów jej wykorzystania. Zakresem podmiotowym są zagraniczne sieci handlowe działające w Polsce, oferujące produkty FMCG (np. Tesco). Dla realizacji przyjętych celów zastosowano krytyczną analizę literatury przedmiotu oraz metodę case study obrazującą najlepsze praktyki marketingowe związane z wykorzystywaniem wiedzy o klientach w strategicznych działaniach sieci handlowych.

EN

Retail chains in their marketing strategies should focus on target markets needs. Such attitude enables them developing competitive offer, which fulfill customers needs and expectations. Used marketing procedures toward target segments are basing on knowledge about customers. Knowledge acquisition is basing on use of different ICT. The goal of the paper is to identify and to present selected IT solutions used by retail chains in knowledge acquisition about the customer, as well as indicating the cases of use that knowledge in marketing activity of retail chains. The subject of the study are international retail chains functioning in Poland on FMCG market (case of Tesco). For the purpose of implementation of the assumed goals, the following research methods are applied: critical analysis of the literature of the subject and case-study method indicating best marketing practices associated with application of knowledge about customers in strategic activities of commercial retail chains.

Słowa kluczowe

PL

sieci handlowe; technologie informacyjno-komunikacyjne; wiedza o klientach

EN

retail chains; ICT; customer’s knowledge

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Studia Informatica Pomerania
• Rocznik: 2016
• Tom: Nr 1 (39)
• Strony: 5--14
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz.

Twórcy

autor

Bilińska-Reformat K.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Wydział Zarządzania

autor

Frąckiewicz E.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 77 (1), 99–120.
• 2. Bilińska-Reformat, K. (2015). Relacje sieci handlu detalicznego z klientami i dostawcami na tle uwarunkowań globalnych i lokalnych. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
• 3. Bilińska-Reformat, K., Sztangret, I. (2014). Produkty IT dla kompetentnego sektora handlu. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 6 (733), 55–67.
• 4. Bilińska-Reformat, K., Reformat, B. (2014). Wykorzystanie mediów społecznościowych w działaniach promocyjnych sieci handlowych. Marketing i Rynek, 4, Komunikacja rynkowa: Innowacje – Media – Design, 208–215.
• 5. Burnett, K. (2002). Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• 6. Conner, K.R., Prahalad, C.K. (1996). A resource-based theory of the firm: Knowledge versus opportunism. Organization Science, 7 (5), 477–501.
• 7. Consumer Goods and Retail Insights (2011), Customer centric retailing, now you know what your customer really want, Roland Berger Strategy Consultants, s. 7. Munich: Consumer Goods & Retail Competency Center.
• 8. Cox, R., Brittain, P. (2000). Zarządzanie sprzedażą detaliczną. Warszawa: PWE.
• 9. Domański, T., Bryła, P. (2010). Marketing produktów żywnościowych. Warszawa: PWE.
• 10. Domański, T. (2005). Strategie rozwoju handlu. Warszawa: PWE.
• 11. Dyche, J. (2002). CRM. Relacje z klientami. Gliwice: Helion.
• 12. Fanpage Trends, Sotrender, czerwiec 2013, 57.
• 13. Frąckiewicz, E., Rudawska, E. (2005). CRM jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem na rynku usług. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• 14. Grzesiuk, A. (2010). Handel detaliczny jako pracodawca we współczesnej gospodarce. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• 15. Krawczyk, S. (red.) (2011). Logistyka. Teoria i praktyka. Warszawa: Difin.
• 16. Otto, J., Olczak, A. (2007). Marketing w handlu i usługach. Łódź: Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej.
• 17. Parvatiyar, A., Sheth, J.N. (2001). Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline. Journal of Economic and Social Research, 3 (2), 1.
• 18. Reed, R., DeFillippi, R.J. (1990). Causal ambiguity, barriers to imitation and sustainable competitive advantage. Academic Management Review, 15 (1), 99–120.
• 19. Zwyczaje zakupowe Polaków, Shopping Show, kwiecień 2013, Warszawa.
• 20. Smith, M. (2009). Four degrees of customers centricity. Pobrano z: Multichannelmerchant.com (23.02.2014).
• 21. Sieciowy monitoring wizyjny umożliwia optymalizację zarządzania personelem. Pobrano z: www.dlahandlu.pl/handelmalopowierzchniowy/wiadomosci/sieciowy-monitoring-wizyjny-umozliwia-optymalizacje-zarzadzania-personelem, 44286.html (23.02.2014).
• 22. Sztangret, I. (2015). Holistyczny model zarządzania wiedza marketingową na przykładzie sektora IT. Logistyka, 2 (74), 171–181.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).