System Śląskiej Karty Usług Publicznych jako narzędzie do kontroli jakości wykonywanych usług

• Autorzy: Radziszewski P.

Warianty tytułu

EN

The system of Silesian Public Services Card (ŚKUP) as a tool to control the quality of provided services

• Języki publikacji: PL EN

Abstrakty

PL

System ŚKUP w Komunikacyjnym Związku Komunalnym GOP uruchomiony został w październiku 2015 roku. Oprócz funkcji dostępnych dla użytkowników - pasażerów oraz mieszkańców, system jest także narzędziem do zarządzania usługami publicznymi, także w zakresie kontroli jakości usług przewozowych wykonywanych przez operatorów dla KZK GOP. W artykule opisane zostało wykorzystanie dwóch modułów - analityczno-raportowego (MAR) oraz mapowego, umożliwiających wykonywanie kontroli zarówno w czasie rzeczywistym, jak i weryfikację danych archiwalnych, dotyczących realizacji kursów linii jeżdżących na zlecenie Związku.

EN

The ŚKUP system in the Municipal Transport Union of GOP was started in October 2015. Apart from functions available to users - passengers and residents, the system is also a tool to manage public services, also in the field of controlling the quality of transport services provided by operators to KZK GOP. The paper describes the use of two modules, the analytical-reporting module (MAR) and the map module, enabling to carry out both the control in real time and to verify the archive data related to making the journeys by lines working to the Union order.

Słowa kluczowe

PL

Śląska Karta Usług Publicznych; kontrola jakości usług przewozowych; KZK GOP

EN

Silesian Public Services Card; quality control of transport services; KZK GOP

• Wydawca: Komunikacyjny Związek Komunalny GOP w Katowicach
• Czasopismo: Komunikacja Publiczna
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 3
• Strony: 8--13
• Opis fizyczny: il.

Twórcy

autor

Radziszewski P.

• Referat Kontroli Jakości Usług Przewozowych w KZK GOP

autor zdjęć

Wojtyła M.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).