Rola e-administracji w obsłudze klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec

• Autorzy: Skotnicka-Zasadzień B. , Wolniak R.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.130.44

Warianty tytułu

EN

The role of e-administration in the service of disabled customers in example of Żywiec city

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono rozwój e-administracji Polsce po wejściu do Unii Europejskiej i wynikające z tego obowiązki. Jednym z ważniejszych elementów wdrażania e-administracji w urzędach miejskich było zmniejszenie wizyt w samym urzędzie i załatwianie spraw urzędowych przez Internet. W urzędach miejskich sprawy muszą załatwiać wszyscy obywatele również osoby niepełnosprawne. W drugiej części artykułu przedstawiono wyniki analizy w jaki sposób wprowadzenie e-administracji wpływa na obsługę klienta niepełnosprawnego na przykładzie miasta Żywiec.

EN

The article presents the development of e-administration in Poland after joining the European Union and resulting responsibilities. One of the most important elements of the implementation of e-administration in municipal offices was the reduction of visits to the office itself and dealing with official matters via the Internet. In municipal offices, matters must be dealt with by all citizens also by people with disabilities. The second part of the article presents the results of the analysis of how the introduction of e-administration affects the service of the disabled customer on the example of the city of Żywiec.

Słowa kluczowe

PL

e-administracja; urząd miejski; osoba niepełnosprawna; poziom jakości; klient

EN

e-government; city hall; disabled person; quality level; customer

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 130
• Strony: 535--544
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Skotnicka-Zasadzień B.

• Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska, Zabrze

autor

Wolniak R.

• Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska, Zabrze

Bibliografia

• 1. Aleksiejczuk, A., Sachpazidu-Wójcicka, K. (2015). Determinanty rozwoju e-usług w administracji publicznej w Polsce. Economics and Management, 1, s. 32-43.
• 2. Bielecki, P. Rozwój idei społeczeństwa informacyjnego w Unii Europejskiej. http://e-administracja.net/e-administracja/rozwoj-idei-spoleczenstwa-informacyjnego-wunii-europejskiej, (18.10.2011).
• 3. Blicharz, J. (2012). Administracja publiczna i społeczeństwo obywatelskie w państwie prawa. Wrocław: Prawnicza i Ekonomiczna Biblioteka Cyfrowa.
• 4. Brodnicki, K., Kubiszewska, K., Tymoszuk, E. (2012). E-administracja w ujęciu jakościowym i finansowym. Zarządzanie i finanse. Journal of Management and Finanse, 3(3), s. 55-64.
• 5. Budzikiewicz-Guźlecka, A., Drab‒Kurowska, A. (2012). E-administracja w Polsce. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, 88(2), s. 366-373.
• 6. Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Wódkowski, A. (2009). E-usługi a społeczeństwo informacyjne. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• 7. Drobiazgiewicz, J. (2011). Stan rozwoju usług e-adminstracji w Polsce. Zeszyty Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica, 28, s. 411-420.
• 8. Dziedzic, K. (2013). E-administracja w Polsce na tle państw w Unii Europejskiej. Prace Naukowe Wałbrzyskiej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości, 24(4), s. 7-16.
• 9. Ganczar, M. (2009). Informatyzacja Administracji Publicznej: nowa jakość usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorców. Warszawa: Wydawnictwo CeDeWu.
• 10. Główny Urząd Statystyczny. (2014a). Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2010‒2014. Warszawa: Informacje i Opracowania Statystyczne.
• 11. Główny Urząd Statystyczny. (2014b). Tabele demograficzne, stan z 30 czerwca 2014 r., http://demografia.stat.gov.pl/bazademografia/Tables.aspx, 8.03.2015.
• 12. Grodzka, D. (2007). E-administracja w Polsce. W D. Grodzka (Red.), Społeczeństwo informacyjne. Warszawa: Studia BAS.
• 13. Janowski, J. (2009). Administracja elektroniczna: kształtowanie się informatycznego prawa administracyjnego i elektronicznego postępowania administracyjnego w Polsce. Warszawa: Wydawnictwo Manicipium.
• 14. Kowalczyk, M. (2009). E-urząd w komunikacji z obywatelem. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne.
• 15. Kożuch, B., Kożuch, A. (red.). (2011). Usługi publiczne: organizacja i zarządzanie. Kraków: Instytut Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego.