System ETA – innowacyjność w podejściu do awizacji na przykładzie firmy Raben

• Autorzy: Trzop Anna

Warianty tytułu

EN

ETA system – example of innovative approach to delivery notification in the Raben group

• Konferencja: TransLogistics 2019, XV Forum Studentów Transportu i Logistyki (15 ; 2019 ; Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jednymi z wielu czynników wpływających na poziom konkurencyjności przedsiębiorstwa są zdolność do tworzenia i wdrażania rozwiązań innowacyjnych oraz jakość obsługi klienta. Ważnym elementem obsługi klienta jest między innymi sprawny przepływ informacji na temat zamówienia. W procesie przyjmowania dostaw istotna rolę odgrywa awizacja. Aktualnie standardem w branży logistycznej są systemy awizacji dostaw bazujące na historycznych danych statystycznych. W artykule przedstawiono innowacyjny system awizacji ETA wdrożony przez Grupę Raben. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów bazuje on na informacjach dostępnych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu informacje o czasie dostawy aktualizowane są na bieżąco. Przedstawione zostały korzyści płynące z zastosowania takiego rozwiązania.

EN

Ability to create and implement innovative solutions as well as customer service quality are among the factors influencing the level of companies’ competitiveness. An important element of customer service is an efficient information flow regarding to an order. Delivery notification plays a central role in the process of delivery acceptance. Currently notification systems, which are based on statistical data, are a standard in a logistics sector. The paper presents the innovative shipment tracking system based on the ETA parameter applied by Raben Group. In contradistinction to consuetudinary systems, ETA is built on real-time information and in that information about delivery time are updated on an ongoing basis. The advantages of such a solution’s implementation were presented.

Słowa kluczowe

PL

system ETA; awizacja; innowacyjność; przepływ informacji; logistyka

EN

ETA system; delivery notification; innovativeness; logistics

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Journal of TransLogistics
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 5, nr 1
• Strony: 199--206
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Trzop Anna

• Koło Naukowe Logistyki Cargo, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• [1] ASHTON K., That ‘Internet of Things’ Thing. In the real world, things matter more than ideas, [w:] RFID Journal, http://www.rfid journal.com/articles/pdf?4986 (dostęp: 20.10.2019 r.).
• [2] BASTOWSKA D., Konkurencyjność na rynku usług TSL – specjalizacja czy kompleksowość oferty, [w:] Logistyka - nauka, 2/2014, 5120.
• [3] BRDULAK H., Satysfakcja klientów w branży TSL, [w:] Rzeczpospolita, https://www.rp.pl/artykul/111975-Satysfakcja-klientow-w-branzy-TSL.html (dostęp: 20.10.2019 r.).
• [4] CHAPMAN R.L., SOOSAY C., KANDAMPULLY J, Innovation in logistic services and the new business model A conceptual framework, [w:] International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2003, 33 (7).
• [5] CHRISTOPHER M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998, 44-45.
• [6] DZIEKOŃSKI K., CHWIEĆKO J., Innowacyjność przedsiębiorstw z branży TSL, [w:] Economics and Management, 2/2013, 178. http://yadda.icm.edu.pl/yadda/element/bwmeta1.element.baztech-13e463be-5b12-4a8e-8a1c-332cb46405eb (dostęp:19.10.2019 r.).
• [7] DZIWULSKI J., HARASIM W., Obsługa klienta jako wartość dodana w organizacji usługowej na przykładzie przedsiębiorstwa z branży telekomunikacyjnej, [w:] Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach Nr 118 Seria: Administracja i Zarządzanie (45) 2018, 70, https://repozytorium.uph.edu.pl/handle/11331/2169, (dostęp: 25.10.2019 r.).
• [8] Etafairway.com, (dostęp: 19.10.2019 r.).
• [9] FLINT D.J., LARSSON E., GAMMELGAARD B., MENTZER J.T. (2005), Logistics innovation: A customer value–oriented social process, Journal of Business Logistics 26 (1), s. 115.
• [10] GRUPA RABEN, ETA - od stycznia w Grupie Raben, pobrane z https://polska.rabengroup.com/aktualnosci/news/eta-od-stycznia-w-grupie-raben/, (dostęp: 25.10.2019 r.).
• [11] KOKOT W., KOLENDA P., Czym jest Internet rzeczy, [w:] Internet rzeczy w Polsce, https://www.iab.org.pl/wp-content/uploads/2015/09/Raport-Internet-Rzeczy-w-Polsce.pdf (dostęp: 19.10.2019 r.).
• [12] KRZYŻANIAK S., NIEMCZYK A., MAJEWSKI J., ANDRZEJCZYK P., Organizacja i monitorowanie procesów magazynowych, Biblioteka Logistyka, Poznań, 2013, s. 74-75.
• [13] MACAULAY J., BUCKALEW L., CHUNG G., Internet of things in logistics, 2015, 7, https://delivering-tomorrow.com/wpcontent/uploads/2015/08/DHLTrendReport_Internet_of_things.pdf (dostęp: 19.10.2019 r.).
• [14] PANAYIDES P. (2006), Enhancing innovation capability through relationship management and implications for performance, European Journal of Innovation Management 9 (4).
• [15] RADZIEJOWSKA G., Strategie logistyczne w innowacyjnym zarządzaniu przedsiębiorstwem, [w:] Organizacja i Zarządzanie: kwartalnik naukowy, nr 2, 2010, 110,http://delibra.bg.polsl.pl/Content/27297/BCPS_31026_-_Strategie-logistyczn_0000.pdf, (dostęp: 25.10.2019 r.).
• [16] TYLICKI H., WOELKE G. S., Optymalizacja przyjmowania dostaw w oparciu o dynamiczny plan rozładunków, [w:] Studies & Proceedings of Polish Association for Knowledge Management, Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Wiedzą, 2011, nr 48., 99, http://www.pszw.edu.pl/images/publikacje/t048_pszw_2011_tylicki_woelke_-_optymalizacja_przyjmowania_dostaw_w_oparciu_o_dynamiczny_plan_rozladunkow.pdf, (dostęp:25.10.2019 r.).

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).