Badanie potrzeb użytkowników w zakresie chatbotów wspierających rozwiązywanie problemów związanych z ŚOI

• Autorzy: Kobus Monika , Dąbrowska Anna , Kmiecik Agata

Identyfikatory

DOI

10.54215/BP.2025.4.8.Kobus

Warianty tytułu

EN

User needs research for chatbots supporting PPE issues

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Pandemia COVID-19 spowodowała, że potrzeba dostępu do rzetelnych źródeł informacji dotyczących wymagań stawianych środkom ochrony indywidualnej (ŚOI) oraz zasad ich doboru i bezpiecznego stosowania stała się bardziej dostrzegalna dla szerszej grupy odbiorców. Obecnie w Centralnym Instytucie Ochrony Pracy – Państwowym Instytucie Badawczym (CIOP-PIB) trwają prace nad opracowaniem tekstowego interfejsu konwersacyjnego (tzw. chatbota) wspierającego użytkowników w tym zakresie. W artykule przedstawiono pilotażowy zakres opracowywanego chatbota oraz oczekiwania użytkowników względem chatbotów, określone na podstawie badań ankietowych. Z przeprowadzonych badań wynika, że użytkownicy korzystają z chatbotów głównie w celu wyszukiwania informacji. Konieczne jest więc zapewnienie użytkowników o prawdziwości podawanych informacji. Istotne są również estetyka i funkcjonalność chatbota, co można uzyskać m.in. poprzez zwiększenie czytelności tekstu i ikon oraz dokładniejsze rozdzielenie wymienianych wiadomości. Usatysfakcjonowanie użytkownika, zarówno w kwestiach merytorycznych, jak i technicznych, sprawi, że kontakt z chatbotem będzie wyzwalał w nim pozytywne odczucia i zachęci do ponownego skorzystania z tego narzędzia.

EN

The COVID-19 pandemic has led to a need for access to reliable sources of information on the requirements for PPE, principles of selection and its safe use. Central Institute for Labour Protection - National Research Institute is working on developing a text-based conversational interface (chatbot). The article presents the pilot scope of the chatbot under development and users’ expectations of chatbots based on surveys. The survey found that users mainly use chatbots to search for information. It is necessary to assure users of the authenticity of the information provided. The issue of ensuring the chatbot’s appropriate aesthetics and functionality is also important, e.g. by increasing the readability of text and icons and more accurately separating the messages exchanged. By satisfying the user, both in terms of content and technical issues, interaction with the chatbot will release positive feelings in users and encourage them to return again.

Słowa kluczowe

PL

chatbot; środki ochrony indywidualnej (ŚOI); zagrożenia chemiczne; zagrożenia infekcyjne; oczekiwania użytkowników

EN

chatbot; personal protective equipment; chemical hazards; infectious hazards; user expectations

• Wydawca: Centralny Instytut Ochrony Pracy - Państwowy Instytut Badawczy
• Czasopismo: Bezpieczeństwo Pracy : nauka i praktyka
• Rocznik: 2025
• Tom: nr 4
• Strony: 22--27
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys.

Twórcy

autor

Kobus Monika

• Centralny Instytut Ochrony Pracy - Państwowy Instytut Badawczy, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Polska

• https://orcid.org/0000-0003-3217-1050

autor

Dąbrowska Anna

• Centralny Instytut Ochrony Pracy - Państwowy Instytut Badawczy, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Polska

• https://orcid.org/0000-0003-4295-3005

autor

Kmiecik Agata

• Centralny Instytut Ochrony Pracy - Państwowy Instytut Badawczy, ul. Czerniakowska 16, 00-701 Warszawa, Polska

• https://orcid.org/0009-0000-4455-8995

Bibliografia

• [1] Interaktywna baza wiedzy o środkach ochrony indywidualnej, CIOP-PIB, https://soi-info.ciop.lodz.pl.
• [2] Colabianchi S., Bernabei M., Costantino F., Chatbot for training and assisting operators in inspecting containers in seaports, „Transportation Research Procedia”, 2022, 64: 6-13; doi: 10.1016/j.trpro.2022.09.002.
• [3] Stefanidis F. et al., SafePASS: A new chapter for passenger ship evacuation and marine emergency response, „Transportation Research Procedia”, 2023, 72(1): 3885-3892, doi: 10.1016/j.trpro.2023.11.493.
• [4] Jozan M.M.B. et al., Impact assessment of e-trainings in occupational safety and health: a literature review, „BMC Public Health”, 2023, 23: 1187.
• [5] Zhu X. et al., Can a chatbot enhance hazard awareness in the construction industry? „Frontiers in Public Health”, 2022, 10, doi: 10.3389/fpubh.2022.993700.
• [6] Jadczyk T. et al., Artificial intelligence can improve patient management at the time of a pandemic: The role of voice technology, „Journal of Medical Internet Research”, 2021, 23(5): e22959.
• [7] Perez-Ramos J.G., Leon-Thomas M., Smith S.L., COVID-19 Vaccine Equity and Access: Case Study for Health Care Chatbots, „JMIR Formative Research”, 2023, 7: e39045.
• [8] Judson T.J. et al., Case Report: Implementation of a Digital Chatbot to Screen Health System Employees during the COVID-19 Pandemic. „Journal of the American Medical Informatics Association”, 2020, 27(9): 1450-1455.
• [9] Yimyam W., Ketcham M., Occupational Disease Risk Assessment System Using Artificial Intelligence System and Chatbot, International Conference on Cybernetics and Innovations, 2022, doi: 10.1109/ ICCI54995.2022.9744143.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki (2025).