Skuteczność flagowego przedsiębiorstwa sieci dystrybucji wyrobów hutniczych

• Autorzy: Kramarz M.

Warianty tytułu

EN

Effectiveness of the flag enterprise of the distribution network of smelting

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem badań zaprezentowanych w artykule było wskazanie cech charakteryzujących flagowe przedsiębiorstwa sieci dystrybucji, a także dobór mierników pozwalających ocenić ich skuteczność. Przyjęto założenie, że kluczowym elementem oceny skuteczności flagowych dystrybutorów jest zadowolenie klientów. Uwzględniono zróżnicowane preferencje klientów. Do oceny satysfakcji klientów wykorzystano wskaźnik CSI złożony z elementów logistycznej obsługi klienta.

EN

In the article features being characteristic of flag enterprises were shown. Next gauges allowing to assess their effectiveness were selected. An assumption that satisfying customers is a key element of the assessment of effectiveness of flag distributors was made. Diversified preferences of customers were taken into account. A CSI indicator was used for the evaluation of the satisfaction of customers. The Indicator is compound of elements of the logistic customer service.

Słowa kluczowe

PL

wyroby hutnicze; logistyczna obsługi klienta; sieć dystrybucji

EN

metallurgic products; logistic customer service; distribution network

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2013
• Tom: z. 63
• Strony: 201--215
• Opis fizyczny: Bibliogr. 19 poz.

Twórcy

autor

Kramarz M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Katedra Zarządzania i Administracji

Bibliografia

• 1. Afuah A.: Business models. A Strategic Management Approach. McGraw – Hill Irwin, 2004.
• 2. Afuah A., Tucci C.L.: Biznes internetowy. Strategie i modele. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003
• 3. Andersen P., Christensen P.: Bridges over troubled water: Suppliers as connective nodes in global supply networks. “Journal of Business Research”, No. 58.
• 4. Autry C., GrifTis S.: Supply chain capital: The impact of structural and relational. Linkages on firm execution and innovation. “Journal of Business Logistics”, Vol. 29, No. I, 2008.
• 5. Brzóska J.: Modele strategiczne przedsiębiorstw energetycznych. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2007.
• 6. Campuzano F., Mcdonnell L.R.: Reducing the Impact of Demand Process Variability within a Multi-Echelon Supply Chain. “The Journal of Supply Chain Management”, Vol. V, No. 2, 2008.
• 7. Czakon W.: Model biznesu operatora a orkiestracja sieci, [w:] Pyka J. (red.): Nowoczesność przemysłu i usług. Modele, metody i narzędzia zarządzania organizacjami. TNOiK, Katowice 2010.
• 8. D’Cruz J.R., Rugman A.M.: Multinationals as flagship firms: regional business networks. Oxford University Press, Oxford 2000.
• 9. Janssen M., Feenstra R.: Service portfolios for supply chain composition: Creating business network interoperability and agility. “International Journal of Computer Integrated Manufacturing”, Vol. 23, No. 8-9, 2010.
• 10. Kisperska-Moroń D.: Virtual logistics as a support for the decomposition process of a supply chain (conceptual reflections). “LOGFORUM”, Vol. 7, No. 5, 2011.
• 11. Kramarz M., Kramarz W.: Wskaźnik logistycznej obsługi klienta jako miernik sprawności integratora sieci dystrybucji, [w:] Pyka J. (red.): Nowoczesność przemysłu i usług. Modele, metody i narzędzia zarządzania organizacjami. TNOiK, Katowice 2011.
• 12. Lambert D., Knemeyer M.: Partnerstwo w ramach łańcucha dostaw. Zarządzanie łańcuchem dostaw. Harward Business Review, One Press, 2007.
• 13. Łupnicka A.: Teorie wyjaśniające powstawanie i funkcjonowanie sieci logistycznych. „LOGFORUM”, nr 1, 2, 2005.
• 14. Marciniak B.: Badanie satysfakcji klientów – problemy i metody badawcze. „Marketing i Rynek”, nr 11, 2000.
• 15. Mitręga M.: Marketing relacji. Warszawa 2008.
• 16. Obłój K.: Tworzywo skutecznych strategii. PWE, Warszawa 2002.
• 17. Rittgen P.: A Contract-Based Architecture for Business Networks. “International Journal of Electronic Commerce”, Vol. 12, No. 4, 2008.
• 18. Stock J.R., Lambert D.: Strategic logistic management. MC.G, 2001.
• 19. Schweizer L.: Concept and evolution of the business models. “Journal of General Management”, Vol. 31, No. 2, 2005.