Nowoczesne techniki zarządzania dedykowanymi usługami sektora IT w zakresie obsługi przedsiębiorstw sektora MŚP

• Autorzy: Zagajewski A. , Saniuk S.

Warianty tytułu

EN

Modern techniques management of dedicated services in the IT sector in the operation of the SME sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wciąż zmieniający się rynek dyktuje potrzebę korzystania z nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Rozwój wiedzy w tym zakresie może mieć kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw z sektora małych i średnich firm. Celem artykułu było zbadanie możliwości zastosowania w branży IT podejścia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) do zarządzania dedykowanymi usługami informatycznymi ukierunkowanymi na wzrost jakości obsługi klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, a tym samym wzrost konkurencyjności na rynku. Podjęta została próba przedstawienia najlepszych praktyk zarządzania usługami w postaci zagregowanego schematu zawierającego elementy schematu blokowego. W artykule ponadto przedstawiono podejście do zarządzania usługami informatycznymi według najlepszych praktyk.

EN

Still changing market dictates the need to use modern IT solutions. The development of knowledge in this field could have crucial meaning for companies in the small and medium enterprises sector. The purpose of the article was to examine the possibility of using the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) approach of IT industry to the management of dedicated IT services target at increasing the quality of customer service in the sector of small and medium enterprises and thereby rise in competitiveness in the market. In addition, the article presents an approach to IT service management according to best practices.

Słowa kluczowe

PL

usługa informatyczna; dedykowana usługa informatyczna; zarządzanie usługami IT; information technology infrastructure library; ITIL; małe i średnie przedsiębiorstwa

EN

IT service; dedicated to IT service; IT service management; information technology infrastructure library; ITIL; small and medium-sized enterprises

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 6823--6830
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Zagajewski A.

• ESYSTEM24 Tomasz Łagutko, 65-001 Zielona Góra; ul. Wazów 3

autor

Saniuk S.

• Uniwersytet Zielonogórski, Wydział Ekonomii i Zarządzania, ul. Podgórna 50 65-246 Zielona Góra

Bibliografia

• 1. Dębski D., Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw. Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne Spółka Akcyjna, Warszawa 2006.
• 2. Zadura-Lichota P., Małe i średnie przedsiębiorstwa a dobre zarządzanie - Raport o stanie sektora MSP w Polsce. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa 2012.
• 3. Florys M., Świadoma informatyka. IT Manager. Software Press Sp. z o.o. SK, 2011.
• ŹRÓDŁA ELEKTRONICZNE
• 4. http://www.axelos.com/IT-Service-Management-ITIL/
• 5. http://www.ctpartners.pl/page/111030/item,1079/ITILreg_2011_EDITION.xhtml
• 6. http://www.governica.com/Zarz%C4%85dzanie_portfelem_us%C5%82ug_(ITIL)
• 7. http://www.itil-officialsite.com/
• 8. ITIL 2011 Polish Glossary. www.itilofficialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx
• 9. http://www.it-professional.pl/archiwum/art,4118,praktyczne-zasady-zarzadzania-uslugami-it.html
• 10. www.ploug.org.pl/konf_11/materialy/pdf/04_lagowski_itil.pdf
• 11. http://techexcel.com/resources/whitepapers/SLA.pdf