Kompleksowość i innowacyjność oferty usługowej operatora logistycznego

• Autorzy: Wiktorowska-Jasik A.

Warianty tytułu

EN

Complexity and innovation in logistics services - basic direction of development

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Rynek usług logistycznych jest bardzo dynamicznym i stale rozwijającym się rynkiem. Konkurowanie na nim wymaga od jego uczestników oferowania ofert kompleksowych oraz nowoczesnego systemu obsługi klienta. System taki musi zapewnić realizację zleceń z podstawowego pakietu usług, jak również być w pełni przygotowany do realizacji usług niestandardowych, dopasowanych do potrzeb konkretnego klienta. Kompleksowość oferty połączona z innowacyjnością rozwiązań stanowią kluczowe czynniki rozwoju usługodawców logistycznych. Najwyższym poziomem adaptacyjności do zmieniających się warunków otoczenia rynkowego, charakteryzują się operatorzy logistyczni.

EN

The article approximates the issues of complexity and innovativeness of logistics services. The Author stressed the importance of these factors as determinants of competitiveness for particular entity. The Autor presented a sample business model of logistics company, which is based on the provision of complete solutions and a high rate of innovation. The paper presents a select range of services, carried out by the logistics operator, which is the Raben Group, focusing on innovation.

Słowa kluczowe

PL

rynek usług logistycznych; systemy obsługi klienta; operatorzy logistyczni

EN

market of logistics services; Customer Service Systems; logistic operators

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Wiktorowska-Jasik A.

• Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie

Bibliografia

• 1.Bielski I., Przebieg i uwarunkowania procesów innowacyjnych, Wydawnictwo OPO, Bydgoszcz 2000
• 2.Brdulak H., Ranking firm TSL 2012, „Rzeczpospolita”, dodatek z dnia 24.06.2012 Grudzewski W. M., Koźmiński A., Teoria i praktyk zarządzania w początkach XXI wieku,
• 3.„Zarządzanie i Kierowanie” nr 4(90)/1997
• 4.Janasz W., Kozioł K., Determinanty działalności innowacyjnej przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2007
• 5.Usługi logistyczne. Teoria i praktyka, (red.) Rydzkowski W., Biblioteka Logistyka, Poznań 2011
• 6.Schumpeter J. A. , Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa 1960.