Narzędzie informatyczne wspomagające zarządzanie danymi klientów

• Autorzy: Tomczak Aleksander , Dostatni Ewa , Górski Filip

Identyfikatory

DOI

10.25961/ent.manag.26.02.04

Warianty tytułu

EN

Title IT tools supporting customer data management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article describes an example of using a database application to manage customer data in an organization producing products to individual customer orders. The research were carried out in the department of production engineering at the Poznan University of Technology, who conducts research regarding the creation of individual prostheses and ortheses for patients with limb disfunctions. The developed database application with its functionality is included in the area of crm it solutions. The application is an extension of the automedprint system, which is used for fast, automatic designing and manufacturing of prostheses and orthetizes by 3d printing. In automedprint, data concerning clients, products and production orders are saved in different folders, which makes the management of these data very hard. Reason for this, a solution which enables accelerating editing, searching, sorting of data, and therefore providing in a short time information on the status of implementation of individual orders, has been developed.

Słowa kluczowe

PL

CRM; zarządzanie relacjami z klientem; baza danych; druk 3D; klient; produkcja na zamówienie

EN

CRM; customer relationship management; database; 3D printing; customer; Make to Order production

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem
• Rocznik: 2023
• Tom: Vol. 26, nr 1
• Strony: 26--32
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., il. kolor.

Twórcy

autor

Tomczak Aleksander

• Politechnika Poznańska, Polska

autor

Dostatni Ewa

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Mechanicznej, Instytut Technologii Materiałów, Zakład Inżynierii Produkcji, Piotrowo 3, 60-965 Poznań, Polska

autor

Górski Filip

• Politechnika Poznańska, Polska

Bibliografia

• [1] AutoMedPrint, https://automedprint.put.poznan.pl/ (dostęp: 6.08.2022).
• [2] Bondarowska K., Szafrański M., Goliński M., Zarządzanie relacjami z klientem, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, 2010.
• [3] Chrabski B., Zmitrowicz K., Inżynieria wymagań w praktyce, PWN, 2023.
• [4] Dycheĕ J., Witek M., CRM: relacje z klientami, Gliwice: Helion, 2002.
• [5] Górski F., Materiały wewnętrzne Politechniki Poznańskiej dotyczące system AutoMedPrint, Poznań, 2022.
• [6] Halicka K., Application of CRM systems in Logistics customer service, Ekonomia i Zarządzanie, 2, 4, 49–59, 2010.
• [7] Jaka jest różnica miedzy walidacją, a weryfikacją? Odwieczna zagadka testowania rozwiązana wspólnymi siłami, testerzy.pl (Online), https://testerzy.pl/bazawiedzy/weryfikacja-a-walidacja (dostęp: 11.08.2022).
• [8] Klasyfikacja wymagań, http://zasoby.open.agh.edu.pl/~10sdczerner/page/klasyfikacja_wymagan.html (dostęp: 9.08.2022).
• [9] Kusleika R., Alexander M., Microsoft Access 2019 PL Biblia, Gliwice: Helion S.A., 2019.
• [10] Meryk R.,Walczak T., Access 2019 Bible, Helion, 2019.
• [11] Moczydłowska J.M., Bitkowska A., The concept of customer relationship management, Journal of Marketing and Market Studies, 27(9), 3–12, 2020.
• [12] Pilch T., Bauman T., Zasady badan pedagogicznych: strategie ilościowe i jakościowe, Warszawa, 2001.
• [13] Politechnika Poznańska – rozwiązujemy problemy „od ręki”, Politechnika Poznańska, https://www.put.poznan.pl/artykul/politechnika-poznanska-rozwiazujemyproblemy-od-reki (dostęp: 6.08.2022).
• [14] Porębska-Miac T., Projektowanie i wdrażanie systemów CRM, Studia Ekonomiczne, 128, 103–113, 2013.
• [15] Roman A., Zmitrowicz K., Testowanie oprogramowania w praktyce, PWN, 2017.
• [16] Wübben M., Analytical CRM. Developing and Maintaining Profitable Customer Relationships in Non-Contractual Settings, Gabler Verlag, 2009.
• [17] Zaczynski W., Praca badawcza nauczyciela, Wyd. 5, Warszawa, 1997.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2024).