Determinants influencing the image of banks in the Polish banking system among Generation Z members

Grzyb, Marta

doi:10.29119/1641-3466.2024.198.8

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Determinants influencing the image of banks in the Polish banking system among Generation Z members

Autorzy

Grzyb Marta

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2024.198.8

Warianty tytułu

Języki publikacji

Abstrakty

Purpose: The purpose of this paper is to identify the factors that influence the image of banks in the Polish banking sector among members of Generation Z (Gen Zers) and assess the strength of their impact. Design/methodology/approach: The methods used to achieve this purpose included a literature review and a diagnostic survey with an original questionnaire. The study employed PAPI and CAWI techniques and targeted Gen Zers with accounts at commercial and/or cooperative banks in Poland. Findings: The study identified the determinants influencing the image of banks and assessed their impact on how Gen Zers perceive banks in Poland. The findings indicate that the factors with the greatest impact on the image of banks in the Polish banking sector are security, convenience and accessibility, and technologies and innovations. Research limitations/implications: Since the research part of the paper is based on a survey study, the findings are somewhat superficial. A significant limitation preventing these findings from being generalized globally is the scope of the study, which was conducted solely among customers of the Polish banking sector. Therefore, it would be beneficial to expand the research by conducting a qualitative study, and by including it customers of banks from other countries. Practical implications: By understanding the impact of the determinants influencing the perception of banks in the Polish banking sector among Gen Zers, those responsible for managing the bank's image will be better equipped to understand the needs and expectations of the youngest generation of banking service users. This, in turn, should lead to more effective management of the bank's image among a generation that currently makes up almost one-fourth of the Polish population. Originality/value: The paper is primarily aimed at individuals in managerial positions in commercial and cooperative banks within the Polish banking sector, as well as bank image specialists. The ranking of the determinants influencing the image of banks among Gen Zers, presented in the paper, partially fills the research gap by revealing the real needs and expectations of the youngest generation of bank customers.

Słowa kluczowe

bank image determinants Generation Z bank image

czynniki determinujące wizerunek banku pokolenie Z wizerunek banku

Wydawca

Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Czasopismo

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Rocznik

2024

Tom

z. 198

Strony

145--163

Opis fizyczny

Bibliogr. 53 poz.

Twórcy

autor

Grzyb Marta

m.grzyb@ujd.edu.pl

Jan Dlugosz University, Faculty of Law and Economics

https://orcid.org/0000-0002-2537-2084

Bibliografia

1. Akbari, R., Dadras, A., Beheshti, S.J. (2017). Prioritizing the Factors Affecting the Image of Mel-lat Bank Customers on Their Satisfaction in The Process of Selecting Branch. International Journal of Management Sciences and Business Research, Vol. 6, No. 6, pp. 112-121, doi: 10.5281/zenodo.3472248
2. Akhgari, M., Bruning, E.R., Finlay, J., Bruning, N.S. (2018). Image, Performance, Attitudes, Trust, and Loyalty in Financial Services. International Journal of Bank Marketing, Vol. 36, No. 4, pp. 744-763, doi: 10.1108/ijbm-06-2017-0118
3. Altermatt, L., Wang, Z. (2024). Oligopoly banking, risky investment, and monetary policy. European Economic Review, Vol. 164, pp. 1-40, doi: 10.1016/j.euroecorev.2024.104704
4. Apanowicz, J. (2000). Metodologiczne element procesu poznania naukowego w teorii organizacji i zarządzania. Gdynia: Wyższa Szkoła Administracji i Biznesu.
5. Błaszczak, Z. (2024). Pokolenie Z nie czuje się bezpiecznie. Nie chcą podejmować ryzyka. Retrieved from: https://www.rp.pl/rynek-pracy/art39711361-pokolenie-z-nie-czuje-sie-bezpiecznie-nie-chca-podejmowac-ryzyka, 15.06.2024.
6. Bravo, R., Montaner, T., Pina, J.M. (2009). The Role of Bank Image for Customers versus Non-Customers. International Journal of Bank Marketing, Vol. 27, No. 4, pp. 315-334, doi: 10.1108/02652320910968377
7. Cpl (2022). Zoomersi w pracy - czyli jak pokolenie Z podbija rynek pracy w Polsce. Retrieved from: https://www.cpl.com/rails/active_storage/blobs/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2FDTFE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a977e9349b5af438d8679ae0ffcbdf6fcbd0c33f/Raport%20Gen%20Z.pdf, 10.06.2024.
8. Dong, M., Huangfu, S., Sun, H., Zhou, C. (2021). A macroeconomic theory of banking oligopoly. European Economic Review, Vol. 138, doi: 10.1016/j.euroecorev.2021.103864
9. EY & JA Worldwide (2021). Gen Z is poised to reframe the future, but are business and education ready? Retrieved from: https://www.ey.com/en_it/corporate-responsibility/how- business-and-education-can-help-gen-z-reframe-the-future, 10.06.2024.
10. Fagan, E. (2024). Winning with Gen Z: Navigating the Future of Digital Banking Solutions. Retrieved from: https://www.alkami.com/blog/strategies/winning-with-gen-z-navigating-the-future-of-digital-banking-solutions/, 16.06.2024.
11. Flavián, C., Guinalíu, M., Torres E. (2005). The Influence of Corporate Image on Consumer Trust: A Comparative Analysis in Traditional versus Internet Banking. Internet Research, Vol. 15, No. 4, pp. 447-470, doi: 10.1108/10662240510615191
12. Glabiszewski, W. (2013). Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa usługowego na rzecz budowania relacji w transferze technologii. Polityki Europejskie. Finanse i Marketing, Vol. 58, No. 9, pp. 161-173.
13. Główny Urząd Statystyczny (2023). Ludność. Stan i struktura oraz ruch naturalny w przekroju terytorialnym w 2022 r. Stan w dniu 31 grudnia. Retrieved from: https://stat.gov.pl/download/gfx/portalinformacyjny/pl/defaultaktualnosci/5468/6/33/1/ludnosc_stan_i_struktura_oraz_ruch_naturalny_w_przekroju_terytorialnym_na_30.06.2022.pdf, 15.06.2024.
14. Gray. J.G. (1986). Managing the Corporate Image: The Key to Public Trust. Westport: Quorum Books.
15. Grzyb, M. (2022). Wpływ pandemii covid-19 na wizerunek banków w Polsce. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie, No. 48, pp. 39-52, doi: 10.17512/znpcz.2022.4.04
16. Grzyb, M. (2023). Zarządzanie wizerunkiem banków w kontekście współczesnych wyzwań [Management of bank image in the context of contemporary challenges], Doctoral dissertation. Częstochowa: Czestochowa University of Technology, Faculty of Management.
17. Grzybowska-Brzezińska, M., Rudzewicz, A. (2016). Instrumenty merchandisingu w bankowych placówkach detalicznych. Marketing i Zarządzanie, Vol. 45, No. 4, pp. 301-311, doi: 10.18276/miz.2016.45-27
18. Hackiewicz, M. (2024). Top 5 Digital Banking Features for Generation Z. Retrieved from: https://www.netguru.com/blog/top-banking-features-genz, 16.06.2024.
19. Kaakeh, A., Hassan, M.K., van Hemmen Almazor, S.F. (2019). Factors Affecting Customers’ Attitude Towards Islamic Banking in UAE. International Journal of Emerging Markets, Vol. 14, No. 4, pp. 668-688, doi: 10.1108/ijoem-11-2017-0502
20. Karmakar, A. (2021). Generation-Z Banking Trends - A Study based on Kolkata. IBMRD’s Journal of Management & Research, Vol. 10, Iss. 2, pp. 52-61, doi: 10.17697/ibmrd/2021/v10i2/166805
21. Khvtisiashvili, I. (2012). How does Corporate Image Affects the Competitive Advantage of Georgian Banking Segment. Journal of Business, Vol. 1, No. 1, pp. 35-44.
22. Korombel, A., Ławińska, O. (2023). Expectations of Generation Z Representatives towards the Features and Competencies of their Direct Supervisors (Managers) - Results of Own Study. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series, No. 185, pp. 187-212, doi: 10.29119/1641-3466.2023.185.11
23. Kościelniak, H. (2010). Analiza grup interesu w zarządzaniu wartością przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe Instytutu Zarządzania i Marketingu Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie. Pragmata Tes Oikonomias, No. 4, pp. 147-157.
24. Ławińska, O, Korombel, A. (2023b). Pokolenie Z jako wyzwanie współczesnego zarządzania przedsiębiorstwem. Relacje, media społecznościowe i crowdsourcing. Częstochowa: Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej.
25. Ławińska, O., Korombel, A. (2023a). Activity of Generation Z on Social Media as the Basis of Marketing Orientation of Enterprises - Comparison of Poland and Great Britain. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization and Management Series, No. 185, pp. 259-284, doi: 10.29119/1641-3466.2023.185.15
26. Malara, Z., Sobol-Wojciechowska, J. (2011). Wizerunek przedsiębiorstwa oraz mechanizmy jego kreowania na potrzeby kształtowania potencjału rozwojowego. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, No. 218, pp. 154-164.
27. Marcinkowska, M. (2012). Wymogi stawiane bankom przez ich otoczenie. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, No. 105, pp. 165-172.
28. Marcinkowska, M. (2013). Kapitał relacyjny banku. Tom 1. Kształtowanie relacji banku z otoczeniem. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
29. Marinkovic, V., Obradovic, V. (2015). Customers’ Emotional Reactions in the Banking Industry. International Journal of Bank Marketing, Vol. 33, No. 3, pp. 243-260, doi: 10.1108/ijbm-09-2013-0107
30. Minds & Roses (2023). Generacje 2023: Największe porównawcze badanie konsumentów w Polsce. Retrieved from: https://www.mindsandroses.com/blog/generacje-2023-najwieksze-porownawcze-badanie-konsumentow-w-polsce, 15.06.2024.
31. Mondres, T. (2019). How Generation Z Is Changing Financial Services. Retrieved from: https://bankingjournal.aba.com/2019/01/how-generation-z-is-changing-financial-services/, 16.06.2024.
32. Nguyen, N., LeBlanc, G. (1998). The Mediating Role of Corporate Image on Customer’s Retention Decisions: An Investigation in Financial Services. International Journal of Bank Marketing, Vol. 16, No. 2, pp. 52-65, doi: 10.1108/02652329810206707
33. Nikodemska-Wołowik, A.M. (2004). Rola badań marketingowych w programie całościowej identyfikacji. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, No. 179, pp. 285-293.
34. Nur, Y., Basalamah, S., Semmail, B., Hasan, S. (2023). The Influence of Bank Image, Accessibility, and Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty at Islamic Banks in Makassar City. International Journal of Professional Business Review, Vol. 8, No. 9, pp. 1-34, doi: 10.26668/businessreview/2023.v8i9.3640
35. Oliver Wyman and The News Movement (2023). A-Gen-Z Report. What Business Needs To Know About The Generation Changing Everything. Retrieved From: https://www.oliverwymanforum.com/content/dam/oliver-wyman/ow-forum/template-scripts/a-gen-z/pdf/A-Gen-Z-Report.pdf, 16.06.2024.
36. Omoregie, O.K., Addae, J.A., Coffie, S., Ampong, G.O.A., Ofori, K.S. (2019). Factors Influencing Consumer Loyalty: Evidence from the Ghanaian Retail Banking Industry. International Journal of Bank Marketing, Vol. 37, No. 3, pp. 798-820, doi: 10.1108/ijbm-04-2018-0099
37. Oxford Economics (2021). Gen Z’s role in shaping the digital economy. Retrieved from: https://www.oxfordeconomics.com/resource/gen-z-role-in-shaping-the-digital-economy/, 10.06.2024.
38. Patel, H., Morrison, E. (2019). Generation Z: Step aside Millennials. Retrieved from: https://www.ib.barclays/content/dam/barclaysmicrosites/ibpublic/documents/our- insights/gen-z/Leaflet%20Generation_Z.pdf, 10.06.2024.
39. Perek, A., Pawlonka, T. (2014). Rozpoznawalność banków spółdzielczych w segmencie młodych konsumentów. Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego, No. 106, pp. 71-83, doi: 10.22630/eiogz.2014.106.16
40. Prokopowicz, M. (2011). Wizerunek banku i lojalność nabywców. Nauki o Zarządzaniu, No. 9, pp. 50-68.
41. PYMNTS Intelligence & i2c (2024). The Credit Economy: The Role of Reward Programs in Consumer Credit Usage. Retrieved from: https://www.pymnts.com/study/credit-economy-gen-z-personalized-credit-cards-rewards-program/, 16.06.2024.
42. Ręklawski, M. (2020). Statystyka opisowa. Teoria i przykłady. Włocławek: Wydawnictwo Państwowej Uczelni Zawodowej we Włocławku.
43. Saleh, M.A., Quazi, A., Keating, B., Gaur, S.S. (2017). Quality and Image of Banking Services: A Comparative Study of Conventional and Islamic Banks. International Journal of Bank Marketing, Vol. 35, No. 6, pp. 878-902, doi: 10.1108/ijbm-08-2016-0111
44. Stolarska, A. (2011). Kształtowanie wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, No. 209, pp. 254-264.
45. Strycharczyk, A. (2009). Wiarygodność ekonomiczna: newralgiczny element budowy relacji biznesowych w czasie kryzysu. Ekonomiczne Problemy Usług, No. 46, pp. 311-320.
46. Świeszczak, K. (2016). Programy etyczne wybranych banków należących do polskiego sektora bankowego. In: D. Czechowska (Ed.), Etyka w relacjach instytucji finansowych z gospodarstwami domowym (pp. 139-154). Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
47. Szlis, I. (2010). Źródła przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej w świetle badań. Ekonomiczne Problemy Usług, No. 55, pp. 105-115.
48. van Heerden, C.H. (1999). Developing a Corporate Image Model. South African Journal of Economic and Management Sciences (SAJEMS), Vol. 2, No. 3, pp. 492-508, doi: 10.4102/sajems.v2i3.2593
49. Verma, N., Kaur, M. (2023). Examining the Relationship Among Customer Experience, Bank Image, and Trust: A Multichannel Banking Perspective. Journal of Global Marketing, Vol. 36, No. 2, pp. 141-164, doi: 10.1080/08911762.2023.2188508
50. Webster, K. (2024). What Generation Z Wants From Their Bank. Retrieved from: https://www.pymnts.com/news/banking/2024/what-generation-z-wants-from-their-bank/, 16.06.2024.
51. Wenalyze (2023). The Gen Z and the banking sector. Retrieved from: https://www.wenalyze.com/what-is-generation-z-looking-for-in-banking/, 15.06.2024.
52. Wigley, B., Kantaria, R. (2023). Speaking Hen Z: How banks can attract your customers. Retrieved from: https://www.weforum.org/agenda/2023/11/gen-z-banking-finance-money-trends/, 15.06.2024.
53. Wiktorowicz, J., Warwas, I., Kuba, M., Staszewska, E., Woszczyk, P., Stankiewicz, A., Kliombka-Jarzyna, J. (2016). Pokolenia - co się zmienia? Kompendium zarządzania multigeneracyjnego. Warszawa: Wolters Kluwer.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki (2025).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-e07a894c-93a7-4f11-9be4-f52675b9b763