Green logistics in e-commerce

• Autorzy: Kawa Arkadiusz , Pierański Bartłomiej

Identyfikatory

DOI

10.17270/J.LOG.2021.588

Warianty tytułu

PL

Zielona logistyka w e-handlu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Background: Along with the very dynamic development of e-commerce, the number of logistics operations involved in order fulfilment is increasing at a similar rate in B2C relationships. Each product must be completed, packed and shipped or handed over for collection by the customer. Although online shopping is very convenient for customers, it has a negative impact on the environment. The problem lays with the transportation of individual shipments, additional packaging and materials used for this purpose, and returns. The aim of this paper is to present the main logistics challenges related to ecofriendly e-commerce and examine the influence of the green logistics approach in e-commerce on customer satisfaction and loyalty. Methods: Both computer-assisted telephone interviews (CATI) and computer-assisted web interviews (CAWI) were applied to gather data. In total, 592 correctly completed questionnaires were received - 200 records from CATI and 392 interviews using CAWI. The Pearson correlation coefficient was used to determine the relationship between the variables. Results: The empirical study confirmed the relationship between green logistics, satisfaction, and loyalty. This means that the more attention online retailers pay to green delivery (parcel lockers, pick up drop off points, click & collect), packaging (environmentally friendly materials and sizing of the packaging) and returns (returnable packaging, return of used products), the more satisfied and willing to buy from the same retailers again the customers are. Conclusions: For online shoppers, not only price, and wide products selection as well as fast delivery are important, but also environmental aspects matter more and more often. Logistics is of particular importance. If it is not well planned and organised, it can have a negative impact on the environment. The winners are those who invest in ecological solutions. The presented research results encourage further scientific exploration, which would be devoted only to this issue, taking into account other e-commerce stakeholders, i.e. sellers, suppliers and complementors.

PL

Wstęp: Wraz z bardzo dynamicznym rozwojem e-commerce w relacjach B2C, w podobnym tempie rośnie liczba operacji logistycznych związanych z realizacją zamówień. Każdy produkt musi zostać skompletowany, zapakowany i wysłany lub przekazany do odbioru przez klienta. Choć zakupy online są bardzo wygodne dla klientów, mają negatywny wpływ na środowisko. Problemem jest transport poszczególnych przesyłek, dodatkowe opakowania i materiały użyte do tego celu oraz zwroty. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie głównych wyzwań logistycznych związanych z ekologicznym e-handlem oraz zbadanie wpływu podejścia zielonej logistyki w e-handlu na satysfakcję i lojalność klientów. Metody: Do zebrania danych zastosowano zarówno wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI), jak i wywiady internetowe wspomagane komputerowo (CAWI). W sumie otrzymano 592 poprawnie wypełnionych kwestionariuszów - 200 wywiady z CATI i 392 z wykorzystaniem CAWI. Do określenia zależności między zmiennymi wykorzystano współczynnik korelacji Pearsona. Wyniki: Przeprowadzone badanie empiryczne potwierdziło istnienie zależności pomiędzy zieloną logistyką, satysfakcją i lojalnością. Oznacza to, że im więcej uwagi detaliści internetowi poświęcają ekologicznej dostawie (skrytki na paczki, punkty odbioru i odbioru, click & collect), pakowaniu (materiały przyjazne środowisku i wielkość opakowania) oraz zwrotom (opakowania zwrotne, zwrot zużytych produktów), tym bardziej klienci są zadowoleni i skłonni do ponownych zakupów. Wnioski: Dla kupujących w Internecie ważna jest nie tylko cena i szeroki wybór produktów oraz szybka dostawa, ale coraz częściej liczą się także aspekty środowiskowe. Szczególne znaczenie ma logistyka. Jeśli nie jest ona dobrze zaplanowana i zorganizowana, może mieć negatywny wpływ na środowisko. Wygrywają ci, którzy inwestują w ekologiczne rozwiązania. Przedstawione wyniki badań zachęcają do dalszych eksploracji naukowych, które byłyby poświęcone tylko temu zagadnieniu, z uwzględnieniem innych interesariuszy e-commerce, tj. sprzedawców,dostawców i komplementorów.

Słowa kluczowe

EN

e-commerce; green logistics; logistics value

PL

e-commerce; zielona logistyka; wartość logistyczna

• Wydawca: Wyższa Szkoła Logistyki
• Czasopismo: LogForum
• Rocznik: 2021
• Tom: Vol. 17, no. 2
• Strony: 183--192
• Opis fizyczny: Bibliogr. 33 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kawa Arkadiusz

• Poznań University of Economics and Business, al. Niepodległości 10, 61-875 Poznań, Poland

• https://orcid.org/0000-0003-0697-8838

autor

Pierański Bartłomiej

• Poznań University of Economics and Business, al. Niepodległości 10, 61-875 Poznań, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-5327-8725

Bibliografia

• 1. Abukhader S.M., Jönson G., 2003. The environmental implications of electronic commerce: A critical review and framework for future investigation. Management of Environmental Quality: An International Journal, 14(4), 460-476. http://doi.org/10.1108/147778303104886685
• 2. Amazon, 2021, https://www.amazon.co.uk/Amazon-and-ourPlanet/b?ie=UTF8&node=299737031.
• 3. Cambridge University Press, 2021. https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/.
• 4. Chargedretail, 2020. Alibaba’s Singles Day sees record peaks of 583,000 orders per second raking in $56bn, https://www.chargedretail.co.uk/2020/11/11/alibabas-singles-day-sees-record-peaks-of583000-orders-per-second-raking-in-56bn/.
• 5. Dabija D.C., Pop N.A., Postelnicu C., 2016. Ethics of the garment retail within the context of globalization and sustainable development. Industria Textilă, 67(4), 270-279.
• 6. DHL, 2021, Green logistics, https://www.dhl.com/pl-en/home/logisticssolutions/green-logistics.html.
• 7. Fedorko R., Bacik R., Kerulova V., 2017. The analysis on the importance of the reputation management in relation to e-commerce subjects. Polish Journal of Management Studies, 15. http://doi.org/10.17512/pjms.2017.15.1.05
• 8. Gorgani M.R.N., 2014. Electronic Commerce as a Sustainable Business. European Journal of Sustainable Development, 3(3), 141-141. http://doi.org/10.14207/ejsd.2014.v3n3p141
• 9. Heiskanen E., 2005. The performative nature of consumer research: consumers’ environmental awareness as an example. Journal of consumer policy, 28(2), 179-201, http://doi.org/10.1007/s10603-005-2272-5
• 10. Hischier R., 2018. Car vs. packaging-a first, simple (environmental) sustainability assessment of our changing shopping behaviour. Sustainability, 10(9), 3061. http://doi.org/10.3390/su10093061
• 11. InPost,2021. https://www.inpost.co.uk/greenerdelivery/
• 12. Jiang E., 2016. Is E-Commerce Really Better For the Environment Than Traditional Retail?, https://www.businessoffashion.com/articles/intelligence/is-e-commerce-really-betterfor-the-environment
• 13. Kawa A., Światowiec-Szczepańska J., 2020. Logistics Value and Perceived Customer Loyalty in E-commerce: Hierarchical Linear Modeling Analysis. Nguyen N., Jearanaitanakij K., Selamat A., Trawiński B., Chittayasothorn S. (eds) Intelligent Information and Database Systems. ACIIDS 2020. Lecture Notes in Computer Science, Springer, Cham. pp. 417-427; http://doi.org/10.1007/978-3-030-42058-1_35
• 14. Kawa A., 2019. Returns In E-Commerce As A Value For Customers From Different Perspectives. Business Logistics in Modern Management.
• 15. Lipsman A., 2019. Global Ecommerce 2019, https://www.emarketer.com/content/globalecommerce-2019.
• 16. Liu Z.L., Anderson T.D., Cruz J.M., 2012. Consumer environmental awareness and competition in two-stage supply chains. European Journal of Operational Research, 218(3), 602-613. http://doi.org/10.1016/j.ejor.2011.11.027
• 17. Mangiaracina R., Marchet G., Perotti S., Tumino A., 2015. A review of the environmental implications of B2C ecommerce: a logistics perspective. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 45(6), 565-591. http://doi.org/10.1108/IJPDLM-06-2014-0133
• 18. Mollenkopf D., Russo I., Frankel R., 2007. The returns management process in supply chain strategy. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 37(7), 568-592. http://doi.org/10.1108/09600030710776482
• 19. Oláh J., Kitukutha N., Haddad H., Pakurár M., Máté D., Popp J., 2019, Achieving sustainable e-commerce in environmental, social and economic dimensions by taking possible trade-offs. Sustainability, 11(1), 89. http://doi.org/10.3390/su11010089
• 20. Oliver R. L., 1999. Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44. http://doi.org/10.1177/00222429990634s105
• 21. Pierce L., 2017. The sustainability of ecommerce packaging is in question, https://www.packagingdigest.com/sustainability/sustainability-ecommerce-packagingquestion
• 22. Powers T.L., Jack E.P., 2015, Understanding the causes of retail product returns. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(12), 1182-1202. http://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2014-0023
• 23. Rashid N.R.N.A., Rahman N.I.A., Khalid S.A., 2014. Environmental corporate social responsibility (ECSR) as a strategic marketing initiatives. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 130, 499-508. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.04.058
• 24. Rigby D., 2011. The future of shopping. Harvard business review, 89(12), 65-76.
• 25. Solomon M., 2020. Global parcel volumes could reach 132 billion this year: Pitney Bowes, Freight Waves, https://www.freightwaves.com/news/global-parcel-volumes-could-reach-132-billionthis-year-pitney-bowes.
• 26. Srivastava S., Srivastava R., 2006. Managing product returns for reverse logistics. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 36,(7), 524-546. http://doi.org/10.1108/09600030610684962
• 27. Statista, 2021a. https://www.statista.com/statistics/364780/number-of-orders-alibabasingles-day/.
• 28. Statista, 2021b. Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2023, Retrieved from https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/.
• 29. Sui D.Z., Rejeski D.W., 2002. Environmental impacts of the emerging digital economy: the e-for-environment e-commerce?. Environmental Management, 29(2), 155-163. http://doi.org/10.1007/s00267-001-0027-X
• 30. Tiwari S., Singh P., 2011. E-commerce: prospect or threat for environment. International Journal of Environmental Science and Development, 2(3), 211.
• 31. XiaoYan Q., Yong H., Qinli D. Stokes P., 2012. Reverse logistics network design model based on e-commerce. International Journal of Organizational Analysis, 20(2), 251-261. http://doi.org/10.1108/19348831211227864
• 32. Zalando, 2021. https://corporate.zalando.com/en/sustainability/reducing-our-carbonfootprint.
• 33. Zhang L., Wang L.J., You J., 2015. Consumer environmental awareness and channel coordination with two substitutable products. European Journal of Operational Research, 241(1), 63-73. http://doi.org/10.1016/j.ejor.2014.07.043

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).