Zarządzanie usługami informatycznymi : wprowadzenie

• Autorzy: Barcikowski W.

Identyfikatory

DOI

10.5604/12345865.1197995

Warianty tytułu

EN

IT Services management : Introduction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zostały poruszone problemy współpracy części biznesowej przedsiębiorstwa oraz działu IT. Rozwiązaniem tego typu problemów jest zmiana organizacji działu IT na procesową oraz ustanowienie usługi IT jako podstawowego elementu relacji biznes-IT. Autor przedstawił najpowszechniej obecnie stosowaną w tym obszarze metodykę usługową (a właściwie zbiór dobrych praktyk) ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library), która określa, jak zarządzać usługami IT w przedsiębiorstwie.

EN

The paper describes problems of relations between business and IT departments of contemporary companies and institutions. The solution of these problems is changing the IT department organization into one based on processes and setting up IT services as the basic elements of business-IT relation. The author shortly described the most widely used in this area service methodology (precisely speaking: set of best practices) ITIL (Information Technology Infrastructure Library), which describes how to manage IT services in the organization.

Słowa kluczowe

PL

relacje business-IT; usługa IT; zarządzanie usługami IT; ITSM; ITIL

EN

business-IT relation; IT Service; IT Services management; ITSM; ITIL

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 65, nr 1
• Strony: 131--145
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., rys.

Twórcy

autor

Barcikowski W.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Cybernetyki, Instytut Systemów Informatycznych, 00-908 Warszawa, ul. gen. S. Kaliskiego 2

Bibliografia

• [1] Aligning CobiT® 4.1, ITIL® v. 3 and ISO/IEC27002 for Business Benefit, IT Governance Institute, USA, OGC, UK, 2008.
• [2] An Introductory Overview of ITIL v. 3, itSMF, 2007.
• [3] Bon Jan Van, Dyer J., Cross Reference ITIL V3 and MOF 4.0, OGC, UK, 2009.
• [4] Czarnecki A., Klich L., Orłowski C., Simulation of the IT Service and Project Management Environment, Biuletyn WAT, 62, 1, 2013, 161-180.
• [5] Dugmor J., Taylor S., ITIL v. 3 and ISO/IEC20000, OGC, UK, 2008.
• [6] Gnybek J., ITIL co to takiego, Oracle’owe PLOUG’tki, nr 38, 2007.
• [7] Górski T., Architectural view model for an integration platform, Journal of Theoretical and Applied Computer Science, 6 (1), 2012, 25-34.
• [8] Gwardyś J., Nowa jakość w zarządzaniu usługami IT, CTPartners, 2014.
• [9] ITIL v. 3 - Foudation Handbook, The Stationary Office, UK, 2009.
• [10] ITIL Service Strategy Book, The Stationary Office, UK, 2011.
• [11] ITIL Service Design Book, The Stationary Office, UK, 2011.
• [12] ITIL Service Transition Book, The Stationary Office, UK, 2011.
• [13] ITIL Service Operation Book, The Stationary Office, UK, 2011.
• [14] ITIL Continual Service Improvement Book, The Stationary Office, UK, 2011.
• [15] Odlanicka-Poczobut M., Funkcje Information Technology Infrastructure Library w zarządzaniu usługami IT, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, nr 63, 2013.
• [16] Paul Alex, ITIL - podręcznik herosów, www.MWTSolutions.pl.
• [17] PN-ISO/IEC20000: 2007 Technika informatyczna - Zarządzanie usługami, Część 1: Specyfikacja, Część 2: Reguły postępowania.
• [18] Wieczorkowski J., Strategia informatyzacji w instytucjach administracji publicznej, Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 24, 2012, 321-330.
• [19] www.itsmportal.com.
• [20] www.itilife.pl.
• [21] Żebrowski A., Ebook ISO20000 - Zarządzanie usługami IT zgodnie z zasadami sztuki, Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, 2015.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.