Courier services as a determinant for improving the „last mile” logistics in Poland

• Autorzy: Smyk Stanisław

Identyfikatory

DOI

10.37055/slw/176018

Warianty tytułu

PL

Usługi kurierskie w Polsce jako determinanta doskonalenia logistyki „ostatniej mili”

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article presents the results of research reflecting the essence and properties of courier services, as well as the premises for improving the „last mile” logistics in Poland. Undoubtedly, „last mile” logistics can be treated as a part of distribution logistics and in the era of turbulent development of e-commerce should be the subject of scientific research. There is some ambiguity related to the identification of the essence of courier services as part of the logistics services market. These services are provided by postal operators and significantly affect logistics solutions in the area of distribution and after-sales service. The purpose of the research was to determine the characteristics of courier services in Poland, including their drawbacks, and to indicate the possibility of implementing changes in the „last mile” logistics necessary to eliminate the identified imperfections. The research was focused on solving the following scientific research problem: What services are of key importance in the postal services market in Poland, and what fundamental errors in „last mile” logistics should be eliminated to improve the quality of customer service? The obtained research results allowed to positively verify the following research hypothesis: Courier services are of key importance among postal services, with domestic courier services continuing to dominate. The main drawbacks of current logistics solutions are: damage to parcels; delays in relation to the guaranteed delivery date and loss of parcels. As a result, the essence of courier services as one of the types of postal services was clarified, its essential characteristics were identified, and it was shown that domestic courier shipments will continue to dominate among postal services. The main shortcomings of the logistics solutions currently in use were also identified, namely damage to parcels; delays in relation to the guaranteed delivery date and loss of parcels at the last stage of delivery, which was the basis for pointing out opportunities to improve „last mile” logistics solutions.

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań odzwierciedlające istotę i właściwości usług kurierskich, a także przesłanki do doskonalenia logistyki „ostatniej mili” w Polsce. Współczesne opracowania naukowe koncentrują się na identyfikacji specyfiki logistyki, którą postrzega się przez jej wielowymiarowość. Niewątpliwie logistyka „ostatniej mili” może być traktowana jako część logistyki dystrybucji i w dobie burzliwego rozwoju handlu elektronicznego powinna być przedmiotem badań naukowych. Istnieje pewna niejednoznaczność związana z identyfikacją istoty usług kurierskich jako elementu rynku usług logistycznych. Usługi te są świadczone przez operatorów pocztowych i istotnie wpływają na rozwiązania logistyczne w obszarze dystrybucji i obsługi posprzedażnej. Celem badań było określenie właściwości usług kurierskich w Polsce, w tym ich mankamentów, i wskazanie możliwości wdrożenia zmian w logistyce „ostatniej mili” koniecznych do wyeliminowania stwierdzonych niedoskonałości. Badania były skoncentrowane na rozwiązaniu następującego naukowego problemu badawczego: Jakie usługi posiadają kluczowe znaczenie na rynku usług pocztowych w Polsce i jakie zasadnicze błędy w zakresie logistyki „ostatniej mili” należy wyeliminować, aby poprawić jakość obsługi klientów? Uzyskane wyniki badań pozwoliły zweryfikować pozytywnie następującą hipotezę badawczą: Kluczowe znaczenie wśród usług pocztowych posiadają usługi kurierskie, przy czym nadal będą dominować krajowe przesyłki kurierskie. Głównymi mankamentami aktualnie stosowanych rozwiązań logistycznych są: uszkodzenia przesyłek; opóźnienia w stosunku do gwarantowanego terminu dostawy i utrata przesyłek. W konsekwencji sprecyzowano istotę usług kurierskich, jako jednego z rodzajów usług pocztowych, określono zasadnicze ich właściwości i wykazano, że krajowe przesyłki kurierskie będą nadal dominować wśród usług pocztowych. Zidentyfikowane zostały także główne mankamenty aktualnie stosowanych rozwiązań logistycznych, a mianowicie uszkodzenia przesyłek, opóźnienia w stosunku do gwarantowanego terminu dostawy i utrata przesyłek na ostatnim etapie dostaw, co było podstawą do wskazania możliwości doskonalenia rozwiązań z zakresu logistyki „ostatniej mili”.

Słowa kluczowe

EN

courier services; last mile logistics; distribution logistics; postal operator; logistics services market

PL

usługi kurierskie; logistyka ostatniej mili; logistyka dystrybucji; operator pocztowy; rynek usług logistycznych

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Systemy Logistyczne Wojsk
• Rocznik: 2023
• Tom: Vol. 58, no. 1
• Strony: 43--62
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz., fig., tab.

Twórcy

autor

Smyk Stanisław

• Faculty of Management and Command, War Studies University, Poland

• https://orcid.org/0000-0003-1804-4864

Bibliografia

• [1] Brdulak, H., 2012. Analiza i trendy na rynku usług kurierskich. In: H. Brdulak, ed. Logistyka przyszłości. PWE, Warszawa: 37-45.
• [2] Chen, C., Demir, E., Huang, Y., Qiu R., 2021. The adoption of self-driving delivery robots in last mile logistics. Transportation research part E: logistics and transportation review, 146:102214.
• [3] Cichosz, M., 2020. Drony w logistyce ostatniej mili – innowacja wspierająca zrównoważoną logistykę [online]. [in]: P. Zagrajek, ed. Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa: 415-430. Available at: Cichosz_Drony w logistyce ostatniej mili_2020.pdf [Accessed: 10 March 2023].
• [4] Kawa, A., 2016. Usługi kurierskie, ekspresowe i pocztowe (KEP). [in:] I. Fechner, G. Szyszka, ed. Logistyka w Polsce. Raport 2015. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania.
• [5] Książkiewicz, D., 2011. Przewozy kurierskie. [in:] W. Rydzkowski, ed. Usługi logistyczne. Teoria i praktyka. Poznań, Instytut Logistyki i Magazynowania: 89-117.
• [6] Lin, J., Chen, Q., Kawamura, K., 2016. Logistics Cost and Environmental Impact Analyses of Urban Delivery Consolidation Strategies, Netw Spat Econ 2016, 16.
• [7] Olsson, J., Hellstrom, D., Pallson, H., 2019. Framework of last mile logistics research: A systematic review of literature. Sustainability, 2019, 11, 24.
• [8] Olsson, J., Hellstrom, D., Pallson, H., 2019. Framework of Last Mile Logistics Research: A Systematic Review of the Literature. Sustainability, 11, 24. In: Cichosz M., 2020. Drony w logistyce ostatniej mili – innowacja wspierająca zrównoważoną logistykę. [online]. [in:] P. Zagrajek, ed. Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa: 417. Available at: Cichosz_Drony w logistyce ostatniej mili_2020.pdf [Accessed: 10 March 2023].
• [9] Ostatnia mila, czyli zarządzanie logistyką dostaw zamówień do klientów [online]. Available at: https://www.mecalux.pl/blog/ostatnia-mila-czyli-dostawa-zamowien-do-klientow [Accessed: 10 March 2023].
• [10] Painting the Digital Future of Retail and Consumer Goods Companies, 2017. In: Cichosz M., 2020. Drony w logistyce ostatniej mili – innowacja wspierająca zrównoważoną logistykę. [online]. [in:] P. Zagrajek, ed. Sektor lotniczy w erze transformacji społecznej i technologicznej, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa: 417. Available at: Cichosz_Drony w logistyce ostatniej mili_2020. pdf [Accessed: 10 March 2023].
• [11] Pluta-Zaremba, A., Rutkowski, K., 2005. Logistyka dystrybucji w erze Internetu. [in:] K. Rutkowski, ed. Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki. Warszawa, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej: 211-242.
• [12] Ranieri, L., Digiesi, S., Silviestri, B., Roccotelli, M., 2018. A Review of Last Mile Logistics Innovations in an Externalities Cost Reduction Vision. Sustainability, 2018, 10(3).
• [13] Raport o stanie rynku pocztowego w 2017 roku, 2018 [online]. Available at: https://www.uke.gov.pl/akt/raport-o-stanie-rynku-pocztowego-w-2017-roku,78.html [Accessed: 1 March 2023].
• [14] Raport o stanie rynku pocztowego w 2018 roku, 2019 [online]. Available at: https://uke.gov.pl/akt/raport-o-stanie-rynku-pocztowego-w-2018-roku,215.html [Accessed: 1 March 2023].
• [15] Raport o stanie rynku pocztowego w 2019 roku, 2020 [online]. Available at: https://www.uke.gov.pl/akt/raport-o-stanie-rynku-pocztowego-w-2019-roku,322.html [Accessed: 1 March 2023].
• [16] Raport o stanie rynku pocztowego w 2020 roku, 2021 [online]. Available at: https://www.uke.gov.pl/akt/raport-o-stanie-rynku-pocztowego-w-2020-roku,385.html [Accessed: 1 March 2023].
• [17] Raport o stanie rynku pocztowego w 2021 roku, 2022 [online]. Available at: https://bip.uke.gov.pl/raporty/raport-o-stanie-rynku-pocztowego-w-2021-r-,63.html [Accessed: 1 March 2023]..
• [18] Rydzkowski, W., 2011. Rynek usług logistycznych. In: W. Rydzkowski, ed. Usługi logistyczne. Teoria i praktyka. Poznań, Instytut Logistyki i Magazynowania: 39-87.
• [19] Sawicka, K., 2021. Kierunki rozwoju rynku usług kurierskich w Polsce (Praca magisterska). Akademia Sztuki Wojennej.
• [20] Slabinac, M., 2015. Innovative solutions for a last mile delivery a European experience. Business logistics in modern management. 15th International Scientific Conference Business Logisticsin Modern Management, October 15, 2015 Osijek, Croatia. Scientific paper.
• [21] Smyk, S., 2017. Dystrybucja fizyczna przesyłek kurierskich, ekspresowych i pocztowych jako kluczowe przedsięwzięcie „logistyki ostatniej mili”. Autobusy. Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe, 6, 1529-1535.
• [22] Smyk, S., 2019. Wielokanałowość sprzedaży jako wyzwanie dla menedżerów logistyki dystrybucji. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 10, 11-18.
• [23] Ustawa z dnia 15 września 2022 r. o zmianie ustawy – Prawo pocztowe, Dz. U. 2022 poz. 2042 [online]. Available at: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20220002042/T/D20222042L.pdf [Accessed: 1 March 2023].
• [24] Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe, Dz. U. 2012 poz. 1529 [online]. Available at: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20120001529/T/D20121529L.pdf [Accessed: 1 March 2023].
• [25] Wieczerzycki, W., 2012. Istota e-logistyki. In: E-logistyka@. W. Wieczerzycki, ed. Warszawa: PWE.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2024).