Analiza strukturalna pasażerów PLL LOT a ogólna ocena cech i usług składających się na wizerunek firmy

• Autorzy: Gierczak B.

Warianty tytułu

EN

A structural analysis of LOT Polish Airlines passengers and the overall evaluation of features and services that make up the company image

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W ferworze licznych dyskusji na temat obecnej kondycji finansowej PLL LOT zapomina się o bardzo ważnym aspekcie działalności firmy, a mianowicie o jej pasażerach. Biorąc pod uwagę usługowy charakter firmy, to właśnie pasażerowie i ich ocena linii - przekładająca się na częstotliwość korzystania z usług - może stanowić czynnik warunkujący kondycję firmy w dalszej perspektywie. W artykule, na podstawie badań pierwotnych, przedstawiono analizę strukturalną pasażerów PLL LOT a także ogólną ocenę cech i usług linii z zastosowaniem testu saldowego oraz metody stopniowania. Zarówno charakterystyka pasażerów jak i ich percepcja w odniesieniu do poszczególnych cech czy usług, mogą stanowić przyczynek do podjęcia przez pracowników linii szeroko rozumianych działań marketingowych i organizacyjno-zarządczych.

EN

In the heat of many discussions on the current financial condition of LOT Polish Airlines we forget about a very important aspect of the business, namely its passengers. Given the service nature of the company, it is the passengers and their assessment of the airline - reflected in a frequency of services - that may be factors influencing the health of the company in the long term. Based on a primary research, this paper presents the structural analysis of LOT Polish Airlines passengers as well as an overall assessment of the features and services of the airline, using a balancing test and the method of grading. Both the characteristics of passengers and their perception with regard to the particular features or services, may constitute a reason for the airline employees to consider broadly defined marketing and organizational- management activities.

Słowa kluczowe

PL

struktura pasażerów linii; transport lotniczy; wizerunek firmy; PLL LOT; ogólna ocena usług

EN

structure of passengers; aviation; company image; LOT Polish Airlines; overall rating of services

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Przegląd Komunikacyjny
• Rocznik: 2015
• Tom: Nr 2
• Strony: 23--26
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., il.

Twórcy

autor

Gierczak B.

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• [1] Ambitne plany na rok 2012, 2012, Żurawie, - magazyn wewnętrzny PLL LOT SA, nr 2 (678).
• [2] Dyr T.: Kształtowanie jakości pasażerskich usług transportowych, Wyd. Politechnika Radomska, Radom1996.
• [3] Gołembska E., Szymczak M.: Logistyka międzynarodowa, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• [4] Griffin R. W.: Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 2005.
• [5] Hermaniuk T.: Strategiczna rola jakości produktów jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa w globalizującej się gospodarce w: Makarski S. (red.), Rynkowe mechanizmy kształtowania jakości, Wyd. URz, Rzeszów 2005.
• [6] Kisperska-Moroń D.: Benchmarking jako narzędzie zarządzania logistycznego, Wyd. AE Katowice, Katowice 2000.
• [7] Kotler Ph.: Marketing, Wyd. Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• [8] Lisiecka K.: Przesłanki budowy przewagi konkurencyjnej firmy na rynkach międzynarodowych i krajowych, Wyd. AE Katowice/RWTUV Polska, 2004.
• [9] LOT się zmienia, 2011, Żurawie - magazyn wewnętrzny PLL LOT S.A.
• [10] Łoś A.: Sztuka odświeżania marki w: Noniewicz, J., (red.), Superbrands. Czołowe marki konsumenckie i biznesowe w Polsce 2011, Wyd. QuadWinkowski Sp. z o.o., 2011.
• [11] Marciszewska E.: Programy lojalnościowe w procesach globalizacji usług lotniczych, Przegląd Komunikacyjny, 2003, nr 2.
• [12] Marciszewska E.: Jakość w procesie kształtowania przewag konkurencyjnych na rynku lotniczym w: Panasiuk, A., Pluciński, M. (red.), Transport morski i lotniczy w obsłudze ruchu pasażerskiego. Implikacje dla regionów, Wyd. Nauk. USzcz., Szczecin 2008.
• [13] Porter M.E.: Competitive Strategy, The Free Press, New York 1980.
• [14] Romanowska M.: Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2009.
• [15] Stoner J., Freeman E. R., Gilbert R. D.: Kierowanie, PWE, Warszawa 2001.
• [16] Transport. Problemy transportu w rozszerzonej UE pod red. W. Rydzkowskiego i K. Wojewódzkiej - Król, PWN, Warszawa 2009.