The impact of pro-loyalty activities on customer behavior during the high-inflation period

• Autorzy: Sowier-Kasprzyk Izabella

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2025.217.34

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The aim of this article is to present research on the impact of inflation on customer loyalty. Design/methodology/approach: The objectives were achieved by conducting research and obtaining results in the form of conclusions. The main research method was a survey conducted among customers. The thematic scope of the research was the issue of customer loyalty in the face of increasing inflation. Findings: During the work, it was discovered that despite rising inflation, customers continue to buy products from companies to which they are loyal. Additionally, a number of other interesting findings were discovered. The actions of companies and the behavior of customers are independent of each other. According to the research, companies react to inflation, but their marketing activities are not a sufficient stimulus to stop its effects. Customers at best buy the same amount, and most often less, than before inflation. Research limitations/implications: In the future, research should be carried out in the event of even more increasing inflation and on a larger research sample. Practical implications: Showing the needs of loyal customers shows companies how to communicate with them during rising inflation. In addition, the results of the research would show companies what customers expect from them during this time. Social implications: The research will have an impact on improving the mutual relations between companies and their customers. As a result, customers will be satisfied and companies will gain really loyal customers in the long term. Originality/value: What is new in the article is that the research has been updated in a period of rising inflation. The research is addressed to both the clients of companies themselves.

Słowa kluczowe

EN

loyalty; customer communication; customer needs; customer behavior; inflation

PL

lojalność; komunikacja z klientem; potrzeby klientów; zachowania klientów; inflacja

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2025
• Tom: z. 217
• Strony: 537--548
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz.

Twórcy

autor

Sowier-Kasprzyk Izabella

• Czestochowa University of Technology

• https://orcid.org/0000-0001-8458-2295

Bibliografia

• 1. Alemany, Ch. (2024). Maintaining Customer Loyalty in the Face of Inflation. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/2024/02/maintaining-customer-loyalty-in-the-face-of-inflation, 10.11.2024
• 2. Antonides, G., Van Raaij, W.F. (2003). Zachowanie konsumenta. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa. Retrieved from https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego-r2007-t21/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego-r2007-t21-s207-231.pdf, 11.11.2024.
• 3. Bryan, M.F. (1997). On the Origin and Evolution of the Word Inflation. Economic Commentary, Federal Reserve Bank of Cleveland.
• 4. Cantillon, R. (2010). An Essay on Economic Theory. In: Thornton, M. (Ed.) Translated by Chantal Saucier. Auburn, Ala: Ludwig von Mises Institute.
• 5. Depa, E. (2017). Etyka czy Ekonomia. Zjawisko inflacji -przyczyny, rodzaje i skutki. In: Zimny, J. (Ed.) Ekonomia człowieka wymiary i aspekty, 28. Retrieved from https://ped-kat.pl/images/ksiazki/Ekonomia_cz%C5%82owieka_wymiary_i_aspekty_.pdf#page=27, 10.11.2024.
• 6. Escher, I. (2023). Wprowadzenie do badań marketingowych. Katedra Zachowań Organizacyjnych i Marketingu, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Uniwersytet M. Kopernika w Toruniu, Toruń 2023 (1-53).
• 7. Friedman, M. (1968). Inflation: Causes and Consequences. First Lecture. In: Inflation, Monetary Policy and the Balance of Payments, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall (21-46).
• 8. Michalski, T. (2016). Uwaga na odchudzone produkty. Jak nie dać się złapać przy sklepowej półce? Retrieved from http://biznes.onet.pl/wiadomosci/handel/downsizing-czyli-zmniejszanie-wagi-jak-nie-dac-sie-zlapac/cgx6l9 10.11.2024.
• 9. Mises, L. von (1953). The Theory of Money and Credit. Translated by H. E. Batson. New Haven, Conn.: Yale University Press. German original published in 1912.
• 10. Mousten-Hansen, K.J., Newman, J.R. (2022). What Is Inflation? Clarifying and Justifying Rothbard's Definition. The Quarerly Journal of Ausrian Economics, 25(4), XX-XX, 148.
• 11. Nowa Encyklopedia Powszechna PWN 1996, Warszawa: PWN. Retrieved from: https://baz-hum.muzhp.pl/media/files/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego-r2007-t21/Zeszyty_Naukowe_Ostroleckiego_Towarzystwa_Naukowego-r2007-t21-s207-231/.pdf, 11.11.2024.
• 12. Retrieved from: https://www.marketingbusinessblog.pl/2011-2023-najpopularniejsze-programy-lojalnosciowe/, 11.11.2024.
• 13. Retrieved from: https://ksiegowosc.infor.pl/obrot-gospodarczy/dzialalnosc-gospodarcza/5484039,Program-lojalnosciowy-w-czasie-inflacji-Klienci-szukaja-oszczednosci.html, 11.11.2024.
• 14. Retrieved from: https://300gospodarka.pl/news/inflacja-w-polsce-na-przestrzeni-lat-wykresy-gus-nbp, 10.11.2024.
• 15. Retrieved from: https://www.money.pl/gospodarka/nowe-dane-o-inflacji-gus-odslonil-karty-7076578446236544a.html, 10.11.2024.
• 16. Retrieved from: https://focusonbusiness.eu/pl/wiadomosci/inflacja-wielki-test-lojalnosci-konsumentow/2538, 10.11.2024.
• 17. Rószkiewicz M. (2002). Metody ilościowe w badaniach marketingowych. Warszawa: PWN.
• 18. Rudnicki, L. (2000). Zachowanie konsumentów na rynku. Warszawa: PWE.
• 19. Sudolska A. (2011). Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Usług, 72(660), 275-284.
• 20. Żuchowski, I., Brelik, A. (2007). Wybrane zagadnienia teorii zachowania konsumenta. Zeszyty naukowe Ostołęckiego Towarzystwa Naukowego, 21, 207-231.