Wykorzystanie mediów społecznościowych przez komendy powiatowe, miejskie i wojewódzkie Państwowej Straży Pożarnej na przykładzie serwisu Facebook

• Autorzy: Luzar A.

Identyfikatory

DOI

10.12845/bitp.50.2.2018.3

Warianty tytułu

EN

The Use of Social Media by the District, Municipal and Regional Headquarters of the State Fire Service on the Example of Facebook

• Języki publikacji: PL EN

Abstrakty

PL

Cel: Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań ilościowych oraz analizy treści dotyczących obecności jednostek organizacyjnych Państwowej Straży Pożarnej w mediach społecznościowych na przykładzie serwisu Facebook. Rozwój mediów (platform) społecznościowych w ogólnoświatowej sieci Internet sprawił, że są one uznawane za narzędzie powszechnie wykorzystywane przez różnego typu organizacje prywatne, administrację publiczną oraz służby. Używanie tego medium daje duże możliwości w procesie przekazywania bieżących informacji, sprawnego komunikowania się ze społecznością lokalną, budowania pozytywnych relacji i kreowania wizerunku organizacji. Media społecznościowe (social media) są także wykorzystywane przez administrację rządową oraz służby ratownicze wielu krajów w czasie każdej z czterech faz zarządzania kryzysowego (zapobieganie, przygotowanie, reagowanie, odbudowa). Projekt i metody: W pierwszej części artykułu dokonano przeglądu istniejącej literatury prezentującej możliwości wykorzystania platform społecznościowych, zalety i wady korzystania mediów społecznościowych, a także klasyfikację oraz przykłady zastosowania tego typu narzędzi w poszczególnych fazach zarządzania kryzysowego. W drugiej części przeanalizowano profile komend powiatowych (KP), miejskich (KM) i komend wojewódzkich (KW) Państwowej Straży Pożarnej (PSP). Zebrane dane empiryczne zagregowano, poddano analizie statystycznej, a następnie przedstawiono w formie tabelarycznej i wykresowej. Wyniki: W artykule wskazano, że na najbardziej popularnej wśród polskich internautów platformie Facebook aktywne konta ma jedynie 20% KP i komend miejskich PSP oraz 31% KW PSP. Dodatkowo przeanalizowano popularność poszczególnych profili, regularność aktualizacji, kompletność danych kontaktowych i teleadresowych oraz treści publikowane przez badane podmioty. Wnioski: Jednostki organizacyjne PSP jedynie w części wykorzystują potencjał, jaki mogą dać media społecznościowe. Należy dążyć do tego, by jednostki te zwiększyły swoje zaangażowanie na platformach społecznościowych, gdyż – jak pokazała dotychczasowa praktyka – ich wykorzystanie w poszczególnych fazach zarządzania kryzysowego niejednokrotnie przyniosło pozytywny rezultat. Liczba „polubień” poszczególnych profili na Facebooku powinna być sukcesywnie zwiększana, aby w sytuacji zagrożenia można było w pełni wykorzystać potencjał tego medium.

EN

Aim: The aim of the article is to present the results of quantitative research, as well as to analyse the activity of organisational units of the State Fire Service in social media on the example of Facebook. The development of social media (platforms) on the Internet has caused them to be regarded as a tool commonly used by various types of private organisations and public administration bodies, as well as the fire service. The use of this medium offers many opportunities as regards sharing latest news and efficiently communicating with the local community, as well as building positive relationships and developing the organisations’ image. Social media are also used by the government administration as well as the emergency services of many countries in the crisis response process, during each of the four phases of crisis management (prevention, preparation, response, reconstruction). Methods: The first part of the article reviews the literature on the uses of social media platforms, their advantages and disadvantages, and the classification and examples of the use of such tools at the respective stages of crisis management. In the second part, the profiles of district (poviat), municipal and regional headquarters of the State Fire Service are analysed. The collected empirical data were aggregated, subjected to statistical analysis, and then presented in a tabular and graphical form. Results: The article points out that active accounts on Facebook, the most popular platform among Polish Internet users, are run by only 20% of district/ municipal headquarters and 31% of regional headquarters of the State Fire Service. In addition, the popularity of individual profiles, the regularity of updates, the completeness of contact and address details as well as content published by the surveyed entities were analysed. Conclusions: The organisational units of the State Fire Service only partly use the potential offered by social media. An effort should be made to increase our involvement with social media platforms because, as of date, their use in individual phases of crisis management has often brought about positive results. The number of ”likes” of individual profiles on the Facebook platform should be gradually increased, so that in the event of a threat, the potential of this medium can be fully exploited.

Słowa kluczowe

PL

media społecznościowe; Państwowa Straż Pożarna; Facebook; zarządzanie kryzysowe; ratownictwo

EN

social media; State Fire Service; Facebook; crisis management; rescue

• Wydawca: Centrum Naukowo-Badawcze Ochrony Przeciwpożarowej im. Józefa Tuliszkowskiego - Państwowy Instytut Badawczy
• Czasopismo: Bezpieczeństwo i Technika Pożarnicza
• Rocznik: 2018
• Tom: Vol. 50, iss. 2
• Strony: 38--49
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Luzar A.

• Szkoła Aspirantów Państwowej Straży Pożarnej w Krakowie

Bibliografia

• [1] Słownik języka polskiego PWN, https://sjp.pwn.pl/sjp/informacja;2466189.html [dostęp: 26.01.2018].
• [2] Ziemba E., Miejsce e-administracji w kreowaniu społeczeństwa informacyjnego – teoria i praktyka, „Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych” 2012, 24, 331–349.
• [3] Kosowski B., Kotulecki A., Praktyczne aspekty wykorzystania informacji przestrzennej w zarządzaniu kryzysowym, „Roczniki Geomatyki” 2006, 4(1), 49–56.
• [4] Balmer J.M.T., Gray E.R., Corporate IdentityAnd Corporate Communications: Creating Competitive Advantage, „Corporate Communications: An International Journal” 1999, 4(4).
• [5] Głuszek E., Kreowanie reputacji przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych – szanse i zagrożenia, „Zarządzanie i Finanse” 2013, 4, 61–76.
• [6] Kavanaugh A., Social media use by government: From the routine to the critical, „Government Information Quarterly” 2012, 29, 480–491.
• [7] Schwarz A., How publics use social media to respond to blame game in crisis communication: The Love Parade tragedy in Duisburg 2010, „Public Relations Review” 2012, 38(3) 430–437.
• [8] Marjak H., Potencjał i rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysowym na kolejnych etapach sytuacji kryzysowej [dok. elektr.], „Logistyka” 2014, 5, CD nr 1, 1009–1018.
• [9] Polko P., Media społecznościowe w służbie armii – analiza wybranych przypadków, w: Walka informacyjna. Uwarunkowania – incydenty – wyzwania, H. Batorowska (red.), Uniwersytet Pedagogiczny im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie, Kraków 2016, 222–234.
• [10] J. Stojer-Polańska, A. Luzar, Ćwierkając po pomoc, czyli jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe podczas dużych akcji ratowniczych, „Rescue Magazine” 2016, 4, 41–46.
• [11] Digital in 2018 in Western Europe, https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in-northern-europe-part-1-west-86864045 [dostęp: 5.07.2018].