Omnichannel – istota i korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta

• Autorzy: Kłosiewicz-Górecka U.

Identyfikatory

DOI

10.15199/65.2016.7.3

Warianty tytułu

EN

Omnichannel – the essence and benefits for the enterprise and consumer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest wyjaśnienie istoty omnichannel oraz korzyści dla przedsiębiorstwa i konsumenta, wynikających z wprowadzenia wielokanałowego systemu sprzedaży. W artykule opisano etapy rozwoju kanałów dystrybucji – od singlechannel do omnichannel. Do kluczowych czynników rozwoju omnichannel zaliczono zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów oraz rozwój technologii informacyjnych i komunikacyjnych, których zastosowanie w sferze handlu przyniosło rozwój e-handlu i m-handlu oraz nowe sposoby komunikacji z klientami. Artykuł został przygotowany na podstawie literatury krajowej i zagranicznej, w tym pozyskanej z Internetu, oraz wypowiedzi przedstawicieli praktyki gospodarczej na temat omnichannel podczas seminariów i spotkań z udziałem pracowników nauki. Artykuł ma charakter poznawczy i może mieć walory aplikacyjne, jeśli przedsiębiorstwa produkcyjne i handlowe podejmą wskazane w artykule działania rozwijające omnichannel.

EN

An aim of the article is to explain the essence and benefits for the enterprise and consumer coming from the introduction of the omnichannel sales system. In the article the stages of development of the distribution channels – from the single channel to the omnichannel – are described. The key factors of development of omnichannel include changes in the consumers’ shopping behaviours and the development of information and communication technologies whose application in the sphere of trade has brought the development of e-commerce and m-commerce as well as the new ways of communication with customers. The article was prepared on the basis of national and foreign literature, including the one acquired from the Internet, as well as statements of representatives of the economic practice during seminars and meetings with participation of representatives of the academic circles. The article is of the cognitive nature and it can have applicative values if manufacturing and commercial enterprises undertake the measures developing omnichannel indicated therein.

Słowa kluczowe

PL

omnichannel; e-handel; zachowania konsumentów; kody JEL; L81; D12

EN

omnichannel; e-commerce; consumer behaviour; JEL codes; L81; D12

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przemysł Spożywczy
• Rocznik: 2016
• Tom: T. 70, nr 7
• Strony: 12--15
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz.

Twórcy

autor

Kłosiewicz-Górecka U.

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur w Warszawie

Bibliografia

• [1] Arnold David. 2000. Seven rules of international distribution, 131-137. Harvard Business Review, November-December.
• [2] Badanie zachowań konsumenta w dobie omnichannel. 2016. W http://www.slideshare. net/i-systems/raport-omnichannel-retailing [dostęp 9 03 2016].
• [3] Co to jest omnichannel? 2016. W http://www.pb.pl/3886374,60927,co-to-jest-omnichanne [dostęp 22 02 2016].
• [4] Cztery sposoby na sukces w sprzedaży wielokanałowej. 2016. W http://www.fact-finder.pl/Cztery-sposoby-na-sukces-w-sprzedazy-wielokanalowej.html [dostęp 9 03 2016].
• [5] Czubała Anna. 2001. Dystrybucja produktów. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• [6] Czym jest omnichannel i dlaczego warto się tym zainteresować? 2016. W http://blog.dih.pl/czym-jest-omnichannel-i-dlaczego-wart-sie-tym-zainteresowac [dostęp 9 03 2016].
• [7] Duliniec Elżbieta. 2004. Marketing międzynarodowy. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• [8] E-handel – wyzwanie dla logistyki. 2016. W http://www.portalspozywczy.pl/126175.html [dostęp 7 03 2016].
• [9] Grudzewski Wiesław M., Irena K. Hejduk. 2002. Przedsiębiorstwo wirtualne. Warszawa: Difin.
• [10] Gutkowski Tomasz. 2016. Omnichannel commerce – handel przyszłości. W http://www.web.gov.pl/wiedza/587_4532_omnichannelcommerce-handel-przyszlosc.html [dostęp 903 2016].
• [11] Kompendium wiedzy o handlu. 2008. Red. nauk. Maria Sławińska. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• [12] Kotler Philip. 1994. Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, 432-437. Warszawa: Northwestern University.
• [13] Kucharska Barbara. 2015. Multichannel Retailing – Consumer’s and Retailer’s Perspective. W Raporty. Handel wewnętrzny w Polsce 2010-2015, 160-162. Warszawa: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.
• [14] Levis Julie, Paul Whysall, Carley Foster. 2014. „Drivers and technology-related obstacles in moving to multichannel retaling”. International Journal of Electronic Commerce 18 (4).
• [15] Mazurek-Łopacińska Krystyna, Magdalena Sobocińska. 2015. Wirtualizacja komunikacji marketingowej w kontekście przemian pokoleniowych i zmian stylów życia. W Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem, 143-154. Szczecin: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 866. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 39.
• [16] Mróz-Gorgoń Barbara, Aleksandra Całka. 2015. Kreowanie wizerunku marki offline i online. W Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja przedsiębiorstwa z otoczeniem, 155-159. Szczecin: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 866. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 39.
• [17] „Najnowsze trendy w handlu. Omnichannel zastąpi multichannel”. 2016. Wiadomości Handlowe (5) : 26.
• [18] Omnichannel Commerce. Badanie poziomu wielokanałości w wybranych branżach. 2014. Research of multichanelling level in selected trades. Report from research, Unity Group. W http://raport.unitycommerce.pl/Raport_omnichannel_commerce.pdf [accessed 24 08 2015].
• [19] Poznaj 4 trendy konsumenckie, które rozwijają omnichannel. 2016. W http://www.portalspozywczy.pl/126000.html [dostęp 29 02 2016].
• [20] Sprzedaż wielokanałowa - jedno miejsce wiele możliwości. 2016. W http://www.iai-shop.com/marketing/guide/multichannel-sales.phtml [dostęp 23 02 2016].
• [21] Sznajder Andrzej. 2014. Technnologie mobilne w marketingu. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer Business.
• [22] Śmigielska Grażyna. 2015. Innovation and Competitiveness of Supply Chains in Economy. W Handel wewnętrzny w Polsce 2010-2015, 201-214. Warszawa: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.
• [23] Technologia wspiera decyzje zakupowe. 2016. W http://www.portalspozywczy/119262. html [dostęp 15 09 2016].
• [24] http://www.i-systems.pl/rozwiazania/omnichannel-retailing. 2016 [dostęp 28 02 2016].

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.