Rozwiązania logistyczno - organizacyjne wskazujące na jakość opieki w szpitalnych oddziałach ratunkowych

• Autorzy: Czekirda M. , Nalepa D. , Piskorz J. , Mianowana V. , Brodowicz M. , Guz E.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wzrost świadomości pacjentów, ich potrzeb oraz oczekiwań dotyczących świadczeń zdrowotnych, w powiązaniu z nasilającą się konkurencją na rynku usług medycznych, sprawia, że utrzymanie się, przetrwanie i rozwój placówki lecznictwa zamkniętego zależy w dużej mierze od oferowanej przez nią logistyki zarządzania jakością. Celem niniejszej pracy było ukazanie rozwiązań logistycznych w ocenie poziomu satysfakcji pacjentów w Szpitalnych Oddziałach Ratunkowych. Badania zostały przeprowadzone w dwóch Szpitalnych Oddziałach Ratunkowych w Lublinie przy Samodzielnym Publicznym Szpitalu Klinicznym Nr 4 ul. Jaczewskiego 8 i Samodzielnym Publicznym Szpitalu Klinicznym Nr 1 ul. Staszica 16. Odpowiednia logistyka jakości jest warunkiem koniecznym w procesie diagnostyczno-terapeutycznym, ponieważ jakiekolwiek zaniedbania w tym obszarze prowadzą do zagrożenia wartości najwyższych: zdrowia i życia człowieka. Warto podkreślić także fakt, że jakość nie jest idealnym, raz osiągniętym stanem, lecz wyzwaniem, z którym konfrontują się codziennie wszyscy pracownicy, niezależnie od stanowiska zajmowanego w strukturze organizacyjnej. Świadomość tego faktu warunkuje rozwój i przetrwanie organizacji w warunkach istniejącej konkurencji.

EN

Increased awareness of patients, their needs and expectations regarding health services, in conjunction with increasing competition in the market of medical services, makes perpetuation, for the survival and development of inpatient care facility depends largely on the logistics offered by its quality management. The aim of this study was to show logistics solutions in assessing the level of patients satisfaction in the Hospital Emergency Departments. The study was conducted in two Hospital Emergency Departments in Lublin nearby The Independent Public Clinical Hospital No. 4 street Jaczewskiego 8 and The Independent Public Clinical Hospital No. 1 street Staszica 16. Appropriate quality logistics is a necessary condition in the diagnostic and therapeutic process, because any negligence in this area lead to risk of the highest values: human life and health. It is worth noting the fact that the quality is not perfect, once reached state, but the challenge to confront on a daily basis all employees, regardless of their positions in the organizational structure. Awareness of this fact determines the organization development and survival in the conditions of the existing competition.

Słowa kluczowe

PL

szpitalne oddziały ratunkowe; opieka; świadczenia zdrowotne

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 4
• Strony: 2887--2895, CD2
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., tab.

Twórcy

autor

Czekirda M.

• Katedra Rozwoju Pielęgniarstwa, Zakład Podstaw Pielęgniarstwa i Dydaktyki Medycznej, Wydział Nauk o Zdrowiu, Uniwersytet Medyczny w Lublinie

autor

Nalepa D.

autor

Piskorz J.

• Oddział Anestezjologii i Intensywnej Terapii Wojewódzkiego Szpitala im. Zofii z Zamoyskich Tarnowskiej w Tarnobrzegu, Polska

autor

Mianowana V.

• Katedra Rozwoju Pielęgniarstwa, Zakład Podstaw Pielęgniarstwa i Dydaktyki Medycznej, Wydział Nauk o Zdrowiu, Uniwersytet Medyczny w Lublinie

autor

Brodowicz M.

autor

Guz E.

Bibliografia

• 1. Piercy N, Morgan N, The marketing planning process: behavioral problems compared to analytical techniques in explaining marketing plan credibility, “Journal of Business Research” 1994, 29, p. 167-168.
• 2. Rogoziński K, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000,s.114
• 3. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, CeDeWu, Warszawa 2003, s. 187.
• 4. Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer, Warszawa 2008, s. 122.
• 5. Kisiel Ż., Samborska – Sabik A., Gaszyński W.: Ocena jakości opieki medycznej na przykładzie Szpitalnego Oddziału Ratunkowego Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego nr 1 Uniwersytetu Medycznego w Łodzi. ,,Zdrowie publiczne’’ 2008;118 (3), s. 330- 331
• 6. Bajor I., Ostrowski T., Sapuła R.: Satysfakcja pacjentów z usług medycznych świadczonych w podstawowej opiece zdrowotnej. Wiad. Lek. 2002; LV supl.1, cz. I
• 7. Ksykiewicz – Dorota A.(red): Zarządzanie w pielęgniarstwie. Podręcznik dla studentów studiów magisterskich Wydziałów Pielęgniarstwa oraz Wydziałów Nauk o Zdrowiu. Wydawnictwo Czelej. Lublin 2005. Wydanie I, s. 241
• 8. Hupert Z.: Jakość w opiece medycznej koncepcja pomiaru. Wydawnictwo Instytut Medycyny Wsi. Lublin 2003, s. 20
• 9. Kamińska M., Ślusarz R., Opozda K.: Oczekiwania pacjentów wobec personelu pielęgniarskiego. ,,Pielęgniarstwo Polskie’’ 2001, 2 (12), s. 323