Analiza doświadczenia użytkownika podczas interakcji z serwisami internetowymi warsztatów samochodowych

• Autorzy: Danielkiewicz Radosław , Dzieńkowski Mariusz

Identyfikatory

DOI

10.35784/jcsi.5416

Warianty tytułu

EN

Analysis of user experience during interaction with automotive repair workshop websites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawione badanie koncentruje się na analizie i porównaniu użytkowania dwóch wyszukiwarek serwisów warsztatowych. Wykorzystane narzędzia badawcze to testy użyteczności, wywiady z użytkownikami oraz eyetracking. Miały one na celu ocenę funkcjonalności, intuicyjności i ogólnego doświadczenia użytkowników podczas korzystania z analizowanych serwisów. Wyniki pokazują, że użytkownicy napotykali różnorodne problemy z nawigacją czy funkcjami wyszukiwania, a także zgłaszali sugestie dotyczące poprawy i rozbudowy funkcji serwisów. Niemniej jednak, pomimo pewnych różnic w ocenach poszczególnych aspektów obu serwisów, różnice w skuteczności realizacji zadanych scenariuszy były niewielkie.

EN

The study presented here focuses on analyzing and comparing the user experience of two automotive repair workshop website search engines. The research tools used were usability tests, user interviews and eye tracking. These were aimed at assessing the functionality, intuitiveness and overall user experience when using the analyzed sites. The results show that users encountered a variety of problems with navigation and search functions, and made suggestions for improving and expanding the website functions. Nevertheless, despite some differences in the evaluations of specific aspects of both services, there was little difference in the effectiveness of the set scenarios.

Słowa kluczowe

PL

doświadczenia użytkownika; test użyteczności; wywiad z użytkownikiem; eye tracking

EN

user experience; usability testing; user interview; eye tracking

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Lubelskiej
• Czasopismo: Journal of Computer Sciences Institute
• Rocznik: 2024
• Tom: Vol. 30
• Strony: 39--46
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys.

Twórcy

autor

Danielkiewicz Radosław

• Lublin University of Technology (Poland)

autor

Dzieńkowski Mariusz

• Lublin University of Technology (Poland)

• https://orcid.org/0000-0002-1932-297X

Bibliografia

• 1. J. Nielsen, Designing Web Usability: The Practice of Simplicity, New Riders Publishing, 1999.
• 2. S. Krug, Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, New Riders Publishing, 2000.
• 3. J. Rubin, D. Chisnell, Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Wiley Publishing, 2008.
• 4. J. Nielsen, Usability Engineering, Morgan Kaufmann, 1993.DOI: https://doi.org/10.1016/B978-0-08-052029-2.50009-7
• 5. L. Wroblewski, Web form design: filling in the blanks, Rosenfeld Media, 2008.
• 6. Gazepoint GP3 HD, https://www.gazept.com/product/gp3hd/, [20.09.2023].
• 7. iMotions, https://imotions.com, [24.09.2023].
• 8. Serwis Warsztaty Yanosik, https://warsztaty.yanosik.pl/, [27.09.2023].
• 9. Serwis Motointegrator, https://motointegrator.com/pl/pl, [27.09.2023].

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki (2025).