W kierunku zarządzania łańcuchami usług

• Autorzy: Maternowska M. , Pedrycz N.

Warianty tytułu

EN

Towards to services supply chain management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W zarządzaniu łańcuchami dostaw odchodzi się od modeli skierowanych na produkt w kierunku bardziej uniwersalnych modeli koncentrujących się na partnerstwie, sieci wartości i na świadczeniu usług (obsłudze). Mówi się wręcz o łańcuchach dostaw usług. Pomimo, iż przedsiębiorcy, dążąc do zwiększenia zysków, podejmują działania integrujące swą dotychczasową ofertę z usługami, zarządzanie tą działalnością pozostaje na niezbyt zadawalającym poziomie. Ciągłe zmiany dyktują konieczność weryfikacji użyteczności w otoczeniu biznesowym; pojawia się potrzeba procesowego podejścia do problematyki świadczenia usług. Celem artykułu jest wskazanie niektórych trudności (związanych z pojęciami zapasów i zdolności produkcyjnej) w wykorzystaniu wiedzy i doświadczenia z zakresu zarządzania łańcuchami dostaw do kształtowania i rozwoju koncepcji zarządzania łańcuchami usług, a tym samym na wskazanie potrzeby prowadzenia dalszych badań.

EN

Supply chain management move away from models aimed at the product towards a more universal models focusing on partnership, value networks and services. This leads to the concept of services supply chain management. Where manufacturers attempt to increase revenues and the bottom line by integrating service activities and/or components into their traditional product offering, service operations management research remains worryingly meager. Permanent changes dictate the need to verify the usefulness of the business environment, there is a need for a process approach to the issue of the provision of services. The purpose of this article is to identify some of the difficulties (related to the concepts of inventory and production capacity) in using the knowledge and experience from the field of supply chain management to the formation and development of the concept of services supply chain management, and thus to demonstrate the need for further research.

Słowa kluczowe

PL

łańcuch usług; zarządzanie; dostawca usług

EN

service supply chain; management; provider

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 4198--4204
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Maternowska M.

• AGH w Krakowie, Wydział Zarządzania, Katedra Badań Operacyjnych i Technologii Informacyjnych

autor

Pedrycz N.

• Uniwersytet Rolniczy w Krakowie, WIPiE, Katedra Inżynierii Mechanicznej i Agrofizyki

Bibliografia

• 1. Akkermans, H., Vos, B. (2003). Amplification in service supply chains: An exploratory case study from the telecom industry. Production and Operations Management, 12(2), 204–223.
• 2. Anderson, E.G., Morrice, D.J. (2000). A simulation game for teaching service-oriented supply chain management: Does information sharing help managers with service capacity decisions? Production and Operations Management, 9(1), 40–55.
• 3. Chase RB. (1981) The Customer Contact Approach to Services: Theoretical Bases and Practical Extensions. Operations Research 29(4): 698-706
• 4. Chase RB, Tansik DA. 1983. The customer contact model for organization design. Management Science 29(9): 1037-1050
• 5. Chase RB.( 1978). Where does the customer fit in a service operation? Harvard Business Review 56(6): 137-142
• 6. Ellram, L.M., Tate, W.L., & Billington, C. (2004). Understanding and managing the services supply chain. Journal of Supply Chain Management, 40(4), 17–32
• 7. Maternowska M., Zarządzanie łańcuchami dostaw w świetle koncepcji zorientowanych na obsługę, (2011) w: Strategie i logistyka w sektorze usług : strategie na rynku TSL / red. nauk. Jarosław Witkowski, Urszula Bąkowska-Morawska, Wrocław, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; nr 235, 387–397
• 8. Morris B, Johnston R. (1987),. Dealing with Inherent Variability: The Difference Between Manufacturing and Service? International Journal of Operations & Production Management 7(4): 13-22
• 9. Niranjan T.T., Weaver M. (2011), A unifying view of goods and services supply chain management, The Service Industries Journal Vol. 31, No. 14, 2391–2410
• 10. Ponsignon F, Smart P A,. Maull R. S. (2007), pozyskano z: http://www.poms.org/conferences/cso2007/talks/44.pdf
• 11. Sampson SE, Froehle CM. (2006). Foundations and Implications of a Proposed Unified Services Theory. Production & Operations Management 15(2): 329-343
• 12. Sampson, S.E. (2007). Why we need an operations paradigm for services. In Proceedings of POMS College of Service Operations 2007 meeting, London (Best Paper Award).
• 13. Schroeder, R.G. (1993). Operations management: Decision making in the operations function (4thed.). New York, NY: McGraw-Hill.
• 14. Spohrer J.P., Maglio J, Bailej D., Gruhl (2007), Towards a Science of Service Systems, Computer, 40(1)
• 15. Spohrer, J, P. P. Maglio, J. Bailey, D. Gruhl (2007), Towards a Science of Service Systems, Computer, 40(1)
• 16. Vargo, S.L., & Lusch, R.F. (2004a). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1–17.
• 17. Vargo, S.L., & Lusch, R.F. (2004b). The four service marketing myths: Remnants of a goods-based,manufacturing model. Journal of Service Research, 6(4), 324–335.
• 18. Vargo, S.L., & Lusch, R.F. (2008). Service-dominant logic: Continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 1–10.