Quality assessment of municipal services in the selected municipality of the Silesian Province

• Autorzy: Molenda M. , Krafczyk S.

Warianty tytułu

PL

Ocena jakości usług komunalnych w wybranej gminie województwa śląskiego

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

PL

Artykuł dotyczy kwestii jakości usług publicznych. Poza aspektem teoretycznym dotyczącym jakości usług, zaprezentowano również wyniki badania oceny jakości usług realizowanych przez gminę Zbrosławice. Badanie objęło 3 rodzaje usług: dostawę wody, odbiór odpadów oraz budownictwo komunalne. Wyniki umożliwiły sformułowanie wniosków dotyczących oceny tych usług oraz rekomendacji dla ich rozwoju i doskonalenia.

Słowa kluczowe

EN

quality; municipal services; public services; services

PL

jakość; usługi komunalne; usługi publiczne; usługi

• Wydawca: STE GROUP
• Czasopismo: Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
• Rocznik: 2012
• Tom: z. 1 (1)
• Strony: 153--162
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Molenda M.

autor

Krafczyk S.

Bibliografia

• [1] Ustawa o gospodarce komunalnej - Polish Municipal Services Act.
• [2] http://circa.europa.eu/irc/opoce/fact_sheets/info/data/market/rules/article_7197_pl.htm.
• [3] Kożuch B., Kożuch A.: Ushigi Publiczne - Organizacja i Zarządzanie; Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego; Kraków; 2011.
• [4] Denczew S.: Podstawy gospodarki komunalnej - Współczesne zagadnienia sektorów inżynieryjnych. Politechnika Białostocka; Białystok; 2004.
• [5] Griffin R. W.: Podstawy zarządzania organizacjami; PWN; Warszawa; 2002.
• [6] ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.
• [7] Kotler P.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrożenie i kontrola, Gebetrhner i Ska, Warszawa; 1994.
• [8] Maderthaner W.: „Jak zdobyć klienta”, PWE, Warszawa 1992.
• [9] Bruchart-Korol D., Furman J.: Zarządzanie produkcją i usługami. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej 2007.