The economic and social dilemmas of management focused on the future of retail branches of commercial banks in Poland

• Autorzy: Wanat Leszek , Klus Sylwia , Mikołajczak Elżbieta

Identyfikatory

DOI

10.2478/cqpi-2019-0005

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The problem of leadership and human resource management in commercial banks is a challenge to the growing dominance of e-commerce businesses. Scientific discussions are invariably focused on pro-competitive activities, however, the economic efficiency of which is not always sufficient. In this paper the authors attempt to identify economic and social factors leading to the future and development of retail branches of commercial banks in Poland. The research was carried out by the means of a diagnostic survey in retail branches of selected commercial banks.

Słowa kluczowe

EN

retail bank branch; bank manager; user experience; manager experience; Poland

PL

banki komercyjne; menedżer banku; doświadczenie użytkownika; doświadczenie menedżera; Polska

• Wydawca: De Gruyter
• Czasopismo: Quality Production Improvement - QPI
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 1, Iss. 1
• Strony: 34--41
• Opis fizyczny: Bibliogr. 30 poz., tab.

Twórcy

autor

Wanat Leszek

• Collegium Da Vinci in Poznań, Faculty of Social Sciences, Poland

autor

Klus Sylwia

• Poznań University of Life Sciences, Faculty of Economics and Social Sciences

autor

Mikołajczak Elżbieta

• Poznań University of Life Sciences, Faculty of Economics and Social Sciences

Bibliografia

• 1.Brańka, M., 2017, 50 Największych Banków w Polsce 2017: Oddział przyszłości, czyli jak wyznaczać nowe standardy obsługi klientów, Bank, 6.
• 2.Budner, W., 2018, Suburbanizacja w obszarze metropolii Poznań. Biuletyn Stowarzyszenia Rzeczoznawców Majątkowych Województwa Wielkopolskiego, 49(1), 26-34.
• 3.Campanella, F., Derhy, A., Gangi, F., 2018, Knowledge management and value creation in the post-crisis banking system, Journal of Knowledge Management, 23(2), 263-278, https://doi.org/10.1108/JKM-11-2017-0506.
• 4.Chernikova, L. I., Egorova, E. N., Evstefeeva, S. A., Shcherbakov, S. S., 2018, Influence of macro-economic conditions on sustainability of banking system. Espacios, 39(1), 23.
• 5.Costa, B. A., Jakob, K., Porter, G. E., 2006, Mutual fund performance and changing market trends 1990-2001: does manager experience matter?, The Journal of Investing, 15(2), 79-86, DOI: https://doi.org/10.3905/joi.2006.635634.
• 6.Czyż, T., 2011, Conceptions of an urban agglomeration and a metropolitan area in Poland. Geographia Polonica, 84(2), 5-17, http://dx.doi.Org/10.7163/GPol.2011.2.1.
• 7.Dowgiałło Z., Zadworny W., 2005, Rola menedżera w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Szczecin, Wydawnictwo Książek Znicz.
• 8.Gietl, D., Haufler, A., 2018, Bonus taxes and international competition for bank managers, European Economic Review, 110, 41-60, DOI: 10.1016/j.euroecorev.2018.08.004.
• 9.Kaczmarek, T., 2017, Dynamika i kierunki rozwoju suburbanizacji rezydencjalnej w aglomeracji poznańskiej. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Geographica Socio-Oeconomica, 27(1), 81-98, http://dx.doi.org/10.18778/1508-1117.27.06.
• 10.Kiełtyka, L., 2016, Rola menedżera we współczesnych organizacjach, Przegląd Organizacji, 8.
• 11.Kieżel, M., 2016, Innowacje banków detalicznych - przejaw marketingu relacji czy orientacji na produkt?; Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia, 15(3), 27-34.
• 12.Klus, S., 2014, Budowanie przewagi konkurencyjnej przez oddziały banków w obszarze bankowości detalicznej (analiza wybranych oddziałów w aglomeracji poznańskiej), PhD Thesis, unpublished, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań.
• 13.Kotter, J. P., 2012, Co właściwie robią przywódcy, [in:] O przywództwie, Warszawa, ICAN Sp. z o.o. Sp. k.
• 14.Malewska, K., 2014, Intuicyjny menedżer a wymogi funkcjonowania współczesnych organizacji, Przegląd Organizacji, 3.
• 15.Mbama, C. I., Ezepue, P. O., 2018, Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK customers’ perceptions. International Journal of Bank Marketing, 36(2), 230-255, https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2016-0181.
• 16.Parysek, J.J., 2008, Aglomeracje miejskie w Polsce oraz problemy funkcjonowania i rozwoju. [w:] J. J. Parysek, A. Tölle (red.), Wybrane problemy rozwoju i rewitalizacji miast: aspekty poznawcze i praktyczne. Biuletyn IGS-EiGP UAM w Poznaniu. Seria Rozwój regionalny i Polityka Regionalna. Bogucki WN., 5, Poznań, 29-48.
• 17.Penc, J., 2005, Role i umiejętności menedżerskie. Sekrety sukcesu i kariery, Warszawa, Difin Sp. z o.o.
• 18.Potkański, T., Wanat, L., Chudobiecki, J., 2011, Leadership in Time of Crisis or Crisis of Leadership? Implications for Regional Development, Intercathedra, 27(4), 45-52.
• 19.Potkański, T., Wanat, L., 2017, Dylematy rozwoju miejskich obszarów funkcjonalnych z perspektywy partnerstw międzysamorządowych, Studia Komitetu Przestrzennego Zagospodarowania Kraju PAN, 174, 235-245, DOI: 10.24425/118535.
• 20.Rogers, J., 2016, Menedżer jako coach. Nowoczesny styl zarządzania, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne Sp. z o.o.
• 21.Sanda, M. A., Kuada, J., 2016, Influencing dynamics of culture and employee factors on retail banks’ performances in a developing country context. Management Research Review, 39(5), 599-628, https://doi.org/10.1108/MRR-04-2015-0078.
• 22.Sayil, E. M., Akyol, A., Golbasi Simsek, G., 2019, An integrative approach to relationship marketing, customer value, and customer outcomes in the retail banking industry: a customer-based perspective from Turkey. The Service Industries Journal, 39(5-6), 420-461, DOI: 10.1080/02642069.2018.1516755.
• 23.Sikorski, Cz., 1995, Profesjonalizm, Warszawa, PWN.
• 24.Swianiewicz, P., Klimska, U., 2005, Społeczne i polityczne zróżnicowanie aglomeracji w Polsce - waniliowe centrum, mozaika przedmieść. Prace i Studia Geograficzne, 35, 45-70.
• 25.Tam, C., Oliveira, T., 2019, Does culture influence m-banking use and individual performance?, Information & Management, 56(3), 356-363, https://doi.org/10.1016/j.im.2018.07.009.
• 26.Vieira, W., 2013, Menedżer sprzedaży na miarę XXI wieku, Warszawa, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.
• 27.Wanat, L., Kielar, S., 2009, Toksyczne opcje walutowe. Przegląd Leśniczy, 3, 7-9.
• 28.Wanat, L., Potkański, T., 2010, Effective leadership as one of the pillars of development of knowledge-based economy, Intercathedra, 26, 182-185.
• 29.Wanat, L., Potkański, T., 2011, Barriers for effective regional leadership in time of crisis, Intercathedra, 4(27), 75-79.
• 30.Wanat, L.; Potkański, T.; Chudobiecki, J.; Mikołajczak, E.; Mydlarz, K., 2018, Intersectoral and Intermunicipal Cooperation as a Tool for Supporting Local Economic Development: Prospects for the Forest and Wood-Based Sector in Poland. Forests, 9(9), 531, https://doi.org/10.3390/f909053.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).