Raportowanie 8D w obsłudze reklamacji na przykładzie wyrobów hutniczych

• Autorzy: Gajdzik B.

Warianty tytułu

EN

Report 8D in complaint handling – an example: steel product

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Raport 8D jest podstawowym narzędziem zgłaszania problemu jakościowego w systemach zarządzania jakością. W publikacji przedstawiono sposób raportowania 8D w obsłudze reklamacji. Przyjmując strukturę raportowania, przygotowano przykład analizy reklamacji ilościowej wyrobów hutniczych.

EN

The publication presents the structure of 8D report. The report is used in quality management system and in complaint process. According to the structure of the report in the publication the problem of quantity complaint – an example: steel product - was presented.

Słowa kluczowe

PL

wyroby hutnicze; reklamacje; raportowanie 8D

EN

steel product; complaint; 8D reporting

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 2
• Strony: 47--63
• Opis fizyczny: Bibliogr. 26 poz.

Twórcy

autor

Gajdzik B.

• Politechnika Śląska Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii Katedra Inżynierii Produkcji

Bibliografia

• 1. Babica M., Pająk E.: Model efektywnej metody rozwiązywania problemów, [w:] Komputerowo zintegrowane zarządzanie, t. 1. Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją, Opole 2006.
• 2. Chlpeková A., Večeřa P., Šurinová Y:. Enhancing the effectiveness of problem-solving processes through employee motivation and involvement. „International Journal of Engineering Business Management”, 2014.
• 3. Gajdzik B., Ocieczek W.: Teoria i praktyka zarządzania zasobami ludzkimi we współ- czesnym przedsiębiorstwie produkcyjnym. Politechnika Śląska, Gliwice 2015.
• 4. Gajdzik B.: Przegląd systemów oceny i plasowania dostawców. „Gospodarka Materiałowa i Logistyka”, nr 2, 2015.
• 5. Grecu I., Belu N., Misztal A.: Increasing customer satisfaction through the application of the 8d methodology. International Conference on Management and Industrial Engineering 7. Niculescu Publishing House, Bucharest, October 2015.
• 6. Griffin R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2000.
• 7. Jujka U., Kubacka J., Kuciak K.: Systemowe podejście do jakości w oparciu o standardy. Raport 8D (cykl Deminga, Ishikawa, 5 WHY). Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania, Poznań 2015, http://fem.put.poznan.pl/poli-admin/didactics/836554w1.
• 8. Kaplík P., Prístavka M., Bujna M., Viderňan J.: Use of 8D Method to Solve Problems. „Advanced Materials Research”, Vol. 801, 2013.
• 9. Kowalski D.: Raport 8D – podstawowe narzędzie w branży Automotive, http://abcjakosci.pl/2013/11/raport-8d-podstawowe-narzedzie-w-branzy-automotive/, 18.11.2013.
• 10. Mazur A., Gołaś H.: Zasady, metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu jakością. Politechnika Poznańska, Poznań 2010.
• 11. Podręczniki VDA; www.vda-qmc.de.
• 12. Purzycka A.: Metoda 8D (G8D) Wdrażanie Metodologii 8D w organizacji, www.Quality Skills.pl.
• 13. Raport zrównoważonego rozwoju, ArcelorMittal Poland, 2014, http://corporate.arcelor mittal.com/~/media/Files/A/ArcelorMittal/sdr-2015/country-reports/AMPoland_Sustain abilityReport_2014_PL.pdf.
• 14. Robbins S.P.: Zachowania w organizacji. PWE, Warszawa 1998.
• 15. Rummler G.A., Brache A.P.: Podnoszenie efektywności organizacji. PWE, Warszawa 2000.
• 16. Thompson A., Taylor B.N.: Guide for the Use of the International System of Units (SI). National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg 2008.
• 17. https://centrum.jakosci.pl/metody-jakosci,metoda-8d.html.
• 18. http://raport8d.pl/etapy-procesu-8d/.
• 19. http://raport8d.pl/etapy-procesu-8d/.
• 20. http://www.dms-komputery.pl/NNRPro/metoda8Draport8D.html.
• 21. http://quality-management.pl/8d/.
• 22. www.wikipedia.pl/reklamacja.
• 23. https://pl.wikipedia.org/wiki/Uzysk.
• 24. http://abcjakosci.pl/2013/11/raport-8d-podstawowe-narzedzie-w-branzy-automotive/.
• 25. http://quality-managemnet.pl/up-content/uploads/2015/10/idea-8d.jpg.
• 26. http://sjp.pwn.pl/sjp/uzysk;2534156.html.