Quality function deployment for suppliers services improvement in plastics industry – study of current situation

• Autorzy: Przęczek Justyna , Majchrzak Joanna

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2024.089.07

Warianty tytułu

Rozwinięcie funkcji jakości dla doskonalenia jakości usług dostawców na rynku tworzyw sztucznych - badanie aktualnej sytuacji

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper focuses on the issue of improving the quality of logistics services on the plastics market. The aim of the study is to identify th e possibility of applying the Quality Function Deployment (QFD) method to improve the services provided by raw material distributors in the plastics market. In the first part of the paper, the processing of plastics was characterized and a set of current and significant problems of distributors. Secondly, the QFD method was defined, focusing in particular on the issue of mapping the so-called Voice of Customer. Thirdly, referring to the current state of knowledge, the possibility of applying the QFD method to improve the quality of services of suppliers in the plastics market was identified. The research refers to the method of Systematic Literature Review using the Web of Science database. As a result of the bibliometric analysis, it was indicated that the current state of work related to supply chain management in the plastics market is in the growth phase and the actual number of publications available is still relatively small. The recognized collection of publications relating to the applications of the QFD method in the plastics market refers to the issues of product improvement. There is still a lack of studies pertaining to improving the quality of logistic services in the plastics market using the QFD method. While analyzing the thematic areas of publications, it has been recognized that a significant collection of works falls within the area of management and quality science problems.

PL

Artykuł odnosi się do problematyki doskonalenia jakości usług logistycznych na rynku tworzyw sztucznych. Celem pracy jest rozpoznanie możliwości zastosowania rozwinięcia funkcji jakości (ang. Quality Function Deployment, QFD) w doskonaleniu jakości usług oferowanych przez dystrybutorów surowców na rynku tworzyw sztucznych. W pierwszej części pracy dokonano charakterystyki rynku tworzyw sztucznych, wyszczególniając zbiór aktualnych i istotnych problemów dystrybutorów. Po drugie, przedstawiono podstawowe założenia QFD, w tym w szczególności zagadnienia związane z określaniem tzw. głosu klienta (ang. Voice of Customer). Po trzecie, odnosząc się do aktualnego stanu wiedzy, zidentyfikowano możliwość zastosowania metody QFD do poprawy jakości usług dostawców na rynku tworzyw sztucznych. W badaniach zastosowano metodę Systematycznego Przeglądu Literatury, odwołując się do bazy publikacji naukowych Web of Science. W wyniku analizy bibliometrycznej wskazano, że aktualny stan prac odnoszących się do zarządzania łańcuchem dostaw na rynku tworzyw sztucznych jest w fazie wzrostu, a liczba publikacji jest wciąż nieliczna. Rozpoznany zbiór publikacji odnoszący się do zastosowań metody QFD na rynku tworzyw sztucznych dotyczy problematyki doskonalenia produktów. Wciąż brakuje prac odnoszących się do doskonalenia jakości usług logistycznych na rynku tworzyw sztucznych z zastosowaniem metody QFD. Analizując obszary tematyczne publikacji z zakresu zastosowań QFD, rozpoznano, że znaczący zbiór prac mieści się w obszarze problemów nauki o zarządzaniu i jakości.

Słowa kluczowe

EN

QFD; literature review; customer-driven quality management; Quality Function Deployment; logistics services; plastics industry

PL

zarządzanie jakością nastawione na klienta; rozwinięcie funkcji jakości; QFD; usługi logistyczne; rynek tworzyw sztucznych; przegląd literatury

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2024
• Tom: Nr 89
• Strony: 137--151
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Przęczek Justyna

• Poznan University of Technology, Faculty of Engineering Management

• https://orcid.org/0009-0003-4992-4343

autor

Majchrzak Joanna

• Poznan University of Technology, Faculty of Engineering Management

• https://orcid.org/0000-0001-8742-0283

Bibliografia

• 1. Andrade, N.M., de Mello Torres, J.G., Júnior, I.G., Neto, P.L.D.O.C. (2020). Communities of practice and QFD method for green logistics in the cosmetics industry: a suggested review. Independent Journal of Management & Production, 11(2), 380-393.
• 2. Bergmann, J., Dörmann, H., Lange, R. (2016). Interpreting process data of wet pressing process. Part 1: Theoretical approach. Journal of Ccomposite Materials, 50(17), 2399-2407.
• 3. Burzych, W. (2000). Zastosowanie tworzyw sztucznych w elektrotechnice i elektronice. Retrieved from http://tworzywa.com.pl/Wiadomości/Zastosowanie-tworzyw-sztucznych-w-elektrotechnice-i-elektronice-20731.html (4.09.2024).
• 4. Chan, Lai-Kow, Ming-Lu Wu (2002). Quality function deployment: A literature review. European Journal of Operational Research, 143(3), 463-497.
• 5. Czakon, W. (2011). Metodyka systematycznego przeglądu literatury. Przegląd Organizacji, 3, 57-61.
• 6. Czakon, W. (2016). Podstawy metodologii badań w naukach o zarządzaniu. Warszawa: Wydawnictwo Nieoczywiste – imprint GAB Media.
• 7. Czarnecka-Komorwska, D. (2023). Przetwórstwo tworzyw kompozytów polimerowych w obiegu zamkniętym. Poznań: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej.
• 8. Dinter, R. van, Tekinerdogan, B., Catal, C. (2021). Automation of systematic literaturę reviews: A systematic literature review. Information and Software Technology, 136.
• 9. Furfari, A., Szyman, R. (2020). Jaka przyszłość czeka rynek regranulatów tworzyw sztucznych. Plastech, https://www.plastech.pl/wiadomosci/Jaka-przyszlosc-czeka-rynek-regranulatow-tworzyw-15574.
• 10. Hamrol, A. (2015). Podręcznik menedżera jakości. Warszawa: PWN.
• 11. Hyun Park, P., Seon Shin, W., Hyun Park, Y., Lee, Y. (2017). Building a new culture for quality management in the era of the Fourth Industrial Revolution. Total Quality Management & Business Excellence, 28(9-10).
• 12. Jagoda, S.U.M., Gamage, J.R., Karunathilake, H.P. (2023). Environmentally sustainable plastic food packaging.
• 13. Kazancoglu, Y., Ada, E., Ozbiltekin-Pala, M., Uzel, R.A. (2023). In the nexus of sustainability, circular economy and food industry: Circular food package design. Journal of Cleaner Production, 415, 137778.
• 14. Kiliński, A. (1979). Jakość. Poznań: Wydawnictwa Naukowo-Techniczne.
• 15. Osiecka, E. (2005). Materiały budowlane: tworzywa sztuczne. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• 16. Przęczek, J. (2024). Master’s thesis entitled Method of improving the quality of Logistics services in the plastic market with the use of QFD. Poznan University of Technology, Faculty of Management Engineering, Logistics, Specialization Production and Logistic Systems.
• 17. Saliba, M.A., Vella Zarb, A., Borg, J.C. (2010). A modular, reconfigurable end effector for the plastics industry. Assembly Automation, 30(2), 147-154.
• 18. Thanh, N.V. (2022). A Dynamic Decision Support System for Sustainable Supplier Selection under Fuzzy Environment. Processes, 10(8), 1576.
• 19. Yuliarty, P., Ardiwijayanta, H. (2018). The design of front and back grille of KAD-927 B fan with Nigel Cross Approach at PT. X (A Manufacturer of Household Appliances). In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering (Vol. 453, No. 1, p. 012035). IOP Publishing.
• 20. Zymonik, Z., Hamrol, A., Grudowski, P. (2013). Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa nr POPUL/SP/0154/2024/02 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki II" - moduł: Popularyzacja nauki (2025).