Rola logistyki w podejmowaniu decyzji zakupowych w handlu elektronicznym w świetle wyników badań własnych

• Autorzy: Zając D.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie wyników badań własnych przeprowadzonych na początku 2013 roku wśród sklepów internetowych oraz ich klientów. Dokonano oceny wpływu aspektów logistycznych na podjęcie decyzji zakupowych przez klientów, a także przeprowadzono analizę siły ich oddziaływania. Dla klientów e-sklepów najważniejsze znaczenie ma nie tyle czas czy koszt przesyłki co informacja o tym, jak długo będzie trwała dostawa i jakie wiążą się z tym koszty. Najważniejszym kryterium mającym wpływ na podjęcie decyzji o zakupie w konkretnym e-sklepie okazała się możliwość zwrotu do sklepu nieuszkodzonego towaru oraz opinia innych klientów na temat produktu.

Słowa kluczowe

PL

handel elektroniczny; logistyczna obsługa klienta; sklep internetowy

EN

e-commerce; logistics customer service; Internet shop

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 213--216
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Zając D.

Bibliografia

• 1. Chodak G., Dropshipping – model logistyczny dla sklepu internetowego, [w:] Teoria i praktyka zarządzania rozwojem organizacji, red. S. Lachiewicz i A. Zakrzewska-Bielawska, Wydaw. Politechniki Łódzkiej, Łódź 2008, s. 248.
• 2. Gajewska T., 2009, Logistyczne aspekty wynikające z funkcjonowania handlu elektronicznego w ujęciu teorii i praktyki, „LogForum”, nr 4.
• 3. http://files.idg.pl/pdf/ceo/20071130_10_rceo.pdf, dostęp 18.03. 2013.
• 4. http://inwestor.msp.gov.pl/portal/si/338/25090/Prognozy_dla_polskiego_rynku_ecommerce_w_2013_roku__wartosc_rynku_ moze_w_tym_rok.html, dostęp 18.03.2013.
• 5. Money.pl, Raport: e-commerce 2005, Ocena i prognoza rozwoju rynków Polski Europy Zachodniej i USA, Wrocław 2005.