Analiza i ocena poziomu usług miejskiego zakładu komunikacyjnego w Bielsku-Białej w opinii pasażerów

• Autorzy: Gibas Karolina , Bryniarska Zofia

Warianty tytułu

EN

Analysis and assessment of the level of service by the Municipal Transport Company in Bielsko-Biala from the passengers’ point of view

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono wyniki badania ankietowego przeprowadzonego wśród pasażerów Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego w Bielsku-Białej. Respondentów pytano o preferencje i satysfakcję z wybranych 10 postulatów przewozowych dotyczących transportu zbiorowego. Ich odpowiedzi przeanalizowano w celu wyznaczenia hierarchii tych cech jakościowych i rzeczywistej luki jakościowej, które ukazują obszary wymagające interwencji ze strony przewoźnika i organizatora transportu. Poprawa jakości transportu zbiorowego w miastach jest bowiem konieczna, aby zatrzymać obecne i zachęcić nowe osoby do korzystania z tej formy transportu.

EN

The article presents the results of a survey conducted among the passengers of the Municipal Transport Company in Bielsko-Biala. Respondents were asked about their preferences and satisfaction with the selected 10 transport postulates regarding collective transport. Their answers were analyzed in order to determine the hierarchy of these qualitative features and the actual quality gap, which show the areas requiring intervention on the part of the carrier and transport organizer. Improving the quality of collective transport in cities is necessary in order to keep passengers travelling by public transport and encourage new users to this mean of transport.

Słowa kluczowe

PL

transport publiczny; jakość; luka jakościowa; poziom zadowolenia; preferencje pasażerów; satysfakcja pasażerów

EN

public transport; quality; quality gap; level of satisfaction; passenger’ preferences; passenger’ satisfaction

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2023
• Tom: nr 3
• Strony: 25--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 20 poz., rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Gibas Karolina

• absolwentka - Politechnika Krakowska, Wydział Inżynierii Lądowej, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków

autor

Bryniarska Zofia

• Politechnika Krakowska, Wydział Inżynierii Lądowej, Katedra Systemów Transportowych, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków

Bibliografia

• 1. Wyszomirska-Góra M., Psychologiczne determinanty wyboru środka transportu w codziennych podróżach miejskich, „Transport Miejski i Regionalny”, 2013, nr 1.
• 2. Gibas K., Analiza i ocena poziomu obsługi pasażerów przez Miejski Zakład Komunikacyjny w Bielsku-Białej, praca dyplomowa inżynierska, promotor: dr inż. Zofia Bryniarska, Wydział Inżynierii Lądowej Politechniki Krakowskiej, Kraków 2023.
• 3. Studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego Bielska-Białej, Rada Miejska w Bielsku-Białej, Biuro Rozwoju Miasta, Bielsko-Biała 2022.
• 4. Rocznik Demograficzny, Główny Urząd Statystyczny, Warszawa 2022.
• 5. Nosal K., Starowicz W., Wybrane zagadnienia zarządzania mobilnością, „Transport Miejski i Regionalny”, 2010, nr 3.
• 6. Raport o stanie miasta Bielska-Białej za rok 2021, Opracowanie zbiorowe: Wydziały Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej, Miejskie Jednostki Organizacyjne, Spółki prawa handlowego z kapitałowym udziałem Gminy.
• 7. Bielsko-Biała prekursorem technologii komunalnych, Urząd Miejski w Bielsku-Białej, Bielsko-Biała 2005.
• 8. Uchwała Nr LXIV/2093/2006 Rady Miejskiej w Bielsku-Białej z dnia 24 października 2006 r. w sprawie zatwierdzenia Statutu Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego w Bielsku-Białej.
• 9. Kwaśnikowski J., Gramza G., Kształtowanie oferty przewozowej w publicznym transporcie pasażerskim, „Logistyka”, 2011, nr 6.
• 10. Zarządzenie nr ON.0050.1465.2020.KM Prezydenta Miasta Bielska-Białej z dnia 16 listopada 2020 r. w sprawie ustalenia cen za usługi przewozowe komunikacji miejskiej organizowanej przez Miasto Bielsko-Biała oraz uprawnień do przejazdów bezpłatnych i ulgowych.
• 11. Ciastoń-Ciulkin A., Jakość usług przewozowych i jej elementy składowe – ujęcie teoretyczne, „Transport Miejski i Regionalny”, 2015, nr 1.
• 12. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo PK, Kraków 2007.
• 13. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług. Wydanie II zmienione, Wydawnictwo Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Warszawa 2012.
• 14. Toruński J., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie usługowym, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, Seria: Administracja i Zarządzanie, 2013, nr 97.
• 15. Kolman R., Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2009.
• 16. Wyszomirski O., Grzelec K., Badania marketingowe w komunikacji miejskiej, Izba Gospodarcza Komunikacji Miejskiej, 1998.
• 17. Rószkiewicz M., Narzędzia statystyczne w analizach marketingowych, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2002.
• 18. Rymarz J., Stokłosa J., Niewczas A., Wybrane problemy efektywności funkcjonowania publicznego transportu zbiorowego, „Logistyka” 2014, nr 3.
• 19. Bryniarska Z., Changes in the level of satisfaction and passenger preferences in sustainable public transport, Directions of Development of Transport Networks and Traffic Engineering, 15th Scientific and Technical Conference “Transport Systems. Theory and Practice 2018”, Katowice, Poland, September 17–19, 2018, Selected papers, Springer, 2019.
• 20. Gołębiowski M., Janasz W., Prozorowicz M., Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 1999.